As 50 perguntas certas "Como podemos" a serem feitas

No campo vasto e em evolução do design de UX, a criação de uma experiência de usuário intuitiva e envolvente geralmente depende das perguntas certas.

Considere um cenário em que uma equipe de design é encarregada de renovar o processo de checkout de um site de comércio eletrônico. Apesar da extensa pesquisa com usuários e da análise de dados, eles ainda podem ter dificuldades para identificar uma solução perfeita. É nesse ponto que as perguntas "How Might We" entram em ação, orientando a equipe a identificar os problemas reais e a gerar ideias inovadoras.

Ao enquadrar os desafios de uma forma que estimule a solução criativa de problemas, as perguntas "Como podemos" se tornam ferramentas valiosas. Neste artigo, vamos nos aprofundar no conceito e fornecer uma coleção de 50 perguntas certas para orientar seu próximo projeto e garantir que nenhuma ideia criativa seja descartada.

O que são perguntas do tipo "How Might We"?

As perguntas "How Might We" (HMW) são uma ferramenta usada no design thinking para estimular a solução criativa de problemas. Elas transformam os desafios em perguntas acionáveis, ajudando-o a explorar soluções de uma forma centrada no usuário. Uma pergunta HMW bem formulada não sugere uma solução específica, mas fornece uma estrutura ideal para o pensamento inovador e a exploração aberta. O elemento "How" (como) convida ao brainstorming e à liberdade de explorar vários caminhos, enquanto o "Might We" (podemos) incentiva o otimismo e uma mentalidade de crescimento.

Em essência, as perguntas HMW permitem que você aborde problemas complexos com curiosidade e possibilidade, em vez de se sentir sobrecarregado por eles. Elas também promovem a colaboração dentro de uma equipe, pois todos podem contribuir com suas próprias perspectivas e ideias.

Veja a seguir algumas características das perguntas HMW eficazes:

• Abertas: Em vez de apresentar uma pergunta fechada com uma resposta definitiva, as perguntas HMW incentivam a abertura de espírito e a exploração.
• Centradas no usuário: Manter o usuário em mente permite soluções orientadas por empatia que atendem às suas necessidades de forma eficaz.
• Acionáveis: A linguagem usada deve se concentrar em etapas acionáveis em vez de conceitos ou teorias vagas. Isso ajuda a mover a equipe para soluções tangíveis.
• Positivo: O elemento "Might We" incentiva uma atitude otimista e positiva, o que é essencial para enfrentar desafios.

Por que fazer perguntas do tipo How Might We?

Fazer perguntas do tipo How Might We permite que nos libertemos dos métodos tradicionais de solução de problemas que tendem a se concentrar em encontrar uma resposta "correta". Em vez disso, ela nos incentiva a abordar os problemas com uma mentalidade otimista e a explorar várias possibilidades. Ao transformar desafios que representam desafios em perguntas, podemos descobrir novos insights e perspectivas que podem ter passado despercebidos.

As perguntas do HMW também promovem a colaboração e o pensamento diversificado dentro de uma equipe. Ao envolver diferentes perspectivas, experiências e conjuntos de habilidades, as perguntas do HMW ajudam a gerar uma gama maior de ideias e soluções.

50 Exemplos de como podemos ajudá-lo a começar

Foco nas necessidades do usuário e nos pontos problemáticos

A identificação desses desafios geralmente começa com declarações de insight que destacam áreas problemáticas e pontos problemáticos do usuário.

• Como podemos tornar a integração de novos usuários agradável e informativa?
• Como podemos simplificar tarefas complexas na interface para evitar a frustração do usuário?
• Como podemos personalizar a experiência do usuário para atender às preferências individuais?
• Como podemos melhorar a capacidade de descoberta de recursos importantes no produto?
• Como podemos tornar as mensagens de erro úteis e acionáveis para os usuários?

Aumentar o envolvimento e a retenção do usuário

• Como podemos incentivar os usuários a concluir as ações desejadas no produto?
• Como podemos aumentar o envolvimento do usuário por meio de gamificação ou recompensas?
• Como podemos criar recomendações personalizadas para que os usuários continuem voltando?
• Como podemos criar um senso de comunidade dentro do produto para promover a fidelidade do usuário?
• Como podemos criar uma jornada do usuário perfeita e agradável em todos os pontos de contato?

Acessibilidade e inclusão

• Como podemos garantir que nossa interface seja acessível a usuários com deficiências?
• Como podemos atender a usuários com diferentes origens culturais e idiomas?
• Como podemos tornar nosso produto inclusivo para usuários com diferentes níveis de conhecimento técnico?
• Como podemos projetar a diversidade cognitiva para garantir que todos tenham uma experiência positiva?
• Como podemos criar uma interface que seja clara, concisa e fácil de entender para todos os usuários?

Inovação e visão de futuro

• Como podemos aproveitar as tecnologias emergentes, como assistentes de voz ou AR/VR, para aprimorar a experiência do usuário e gerar soluções inovadoras?
• Como podemos projetar a inteligência emocional dentro do produto para entender melhor as necessidades do usuário?
• Como podemos criar uma experiência de usuário mais sustentável e ecológica?
• Como podemos prever as necessidades do usuário e atendê-las proativamente por meio do design?
• Como podemos redefinir as interações com o usuário, rompendo com os padrões de design convencionais?

Considerações éticas

• Como podemos projetar tendo em mente a privacidade do usuário e garantir a segurança dos dados?
• Como podemos reduzir o potencial de preconceito na experiência do usuário?
• Como podemos incentivar o uso responsável da tecnologia e evitar o vício do usuário?
• Como podemos projetar para a transparência e criar confiança com nossos usuários?
• Como podemos integrar considerações éticas em cada etapa do processo de design?

Entendendo seu público-alvo

• Como podemos obter insights mais profundos sobre as necessidades, os desejos e os comportamentos de nosso público-alvo?
• Como podemos identificar e segmentar nosso público-alvo para campanhas de marketing mais direcionadas?
• Como podemos personalizar as mensagens de marketing para que repercutam em cada membro do público-alvo?
• Como podemos entender a jornada do cliente em diferentes pontos de contato?
• Como podemos medir a eficácia de nossos esforços de marketing no envolvimento do público?

Marketing de conteúdo e reconhecimento da marca

• Como podemos criar conteúdo atraente que atraia e envolva nosso público-alvo?
• Como podemos aproveitar diferentes formatos de conteúdo (vídeo, mídia social, blogs) para atingir um público mais amplo?
• Como podemos desenvolver o reconhecimento da marca e estabelecer uma liderança inovadora em nosso setor?
• Como podemos incentivar o conteúdo gerado pelo usuário para ampliar nossa mensagem de marketing?
• Como podemos otimizar nosso conteúdo para mecanismos de pesquisa para aumentar a descoberta orgânica?

Impulsionar conversões e crescimento

• Como podemos projetar um funil de conversão perfeito que leve os usuários a agir?
• Como podemos personalizar as chamadas à ação para aumentar as taxas de conversão?
• Como podemos aproveitar as campanhas de retargeting e remarketing para reengajar clientes potenciais?
• Como podemos usar testes A/B para otimizar nossas campanhas de marketing para obter melhor desempenho?
• Como podemos criar fidelidade à marca e incentivar a repetição de compras dos clientes?

O cenário de marketing em evolução

• Como podemos adaptar nossas estratégias de marketing a novas tecnologias e plataformas (AR/VR, o metaverso)?
• Como podemos aproveitar a análise de dados para obter uma vantagem competitiva no marketing?
• Como podemos personalizar a experiência de marketing em todos os pontos de contato com o cliente (omnichannel)?
• Como podemos integrar as ferramentas de automação de marketing para simplificar os processos e aumentar a eficiência?
• Como podemos medir o ROI (retorno sobre o investimento) de nossos esforços de marketing com mais eficiência?

Responsabilidade social e propósito da marca

• Como podemos desenvolver um forte propósito de marca que ressoe com nossos clientes e se alinhe aos valores sociais?
• Como podemos integrar iniciativas de responsabilidade social em nossas campanhas de marketing?
• Como podemos promover a diversidade, a equidade e a inclusão em nossos materiais de marketing?
• Como podemos criar confiança e transparência com nosso público por meio de práticas de marketing autênticas?
• Como podemos medir o impacto de nossos esforços de marketing na sociedade além das vendas?

O poder das declarações de "como podemos

Impulsionando o pensamento inovador

As declarações "HMW" ajudam a expandir o pensamento e a gerar novas ideias. Os temas de definição desempenham um papel crucial nesse processo, reformulando as declarações de insight como perguntas do tipo How Might We, o que permite o pensamento inovador e a exploração de várias soluções. Elas inspiram o design e a inovação centrados no usuário, incentivando as equipes a olhar além das soluções óbvias e a considerar uma ampla gama de possibilidades. Essas perguntas abertas conduzem sessões de brainstorming colaborativas, promovendo um ambiente em que a criatividade pode prosperar.

Ao enquadrar os desafios no formato "How Might We", as equipes são estimuladas a explorar diversas perspectivas e desenvolver soluções mais holísticas e eficazes para atender às necessidades dos usuários. Essa abordagem é fundamental para quebrar problemas complexos e torná-los mais acessíveis, o que, em última análise, leva a inovações revolucionárias.

Evitar a sugestão de uma solução específica

As perguntas "HMW" são elaboradas para gerar soluções criativas, evitando a sugestão de uma solução específica na própria pergunta. Essa abordagem aberta incentiva um escopo mais amplo de ideação e garante que as equipes permaneçam concentradas em identificar e resolver os problemas certos.

Por exemplo, em vez de perguntar "Como podemos aumentar nossos seguidores nas mídias sociais usando parcerias com influenciadores?", uma pergunta HMW mais eficaz seria "Como podemos melhorar nosso envolvimento nas mídias sociais?" Essa formulação evita a tendência a um método específico, convidando assim a uma gama mais ampla de ideias e estratégias inovadoras. Ao manter as perguntas amplas, as equipes podem explorar vários caminhos e descobrir as soluções mais eficazes por meio do esforço colaborativo.

Como criar perguntas eficazes do tipo "Como podemos"?

Comece com um ponto de vista/declaração do problema

Perguntas eficazes do tipo "How Might We" são originadas de um desafio de design bem definido que define o tom do processo de Design Thinking.

Para criar uma declaração de problema acionável, conhecida como ponto de vista (POV), é essencial ancorar o desafio nas percepções e necessidades do usuário. Os insights sugerem que um POV sólido deve articular o problema fundamental, o usuário específico que está sendo abordado e a profunda necessidade a ser atendida.

Por exemplo, "Jovens profissionais urbanos precisam de um aplicativo de planejamento de refeições intuitivo e eficiente porque suas agendas lotadas deixam pouco tempo para cozinhar". Esse ponto de vista é acionável, específico e focado em uma necessidade genuína do usuário, fornecendo uma direção clara para o brainstorming e a inovação.

A elaboração dessa declaração de problema garante que todos os esforços subsequentes de ideação e design permaneçam centrados no usuário e alinhados com o desafio central.

Desmembre o POV/declaração do problema

Para promover uma abordagem mais abrangente para a solução do problema, é benéfico dividir o POV em questões menores e acionáveis. Essa divisão permite que as equipes abordem aspectos específicos do problema e incentiva uma variedade de soluções. Dividir o POV pode ser um processo complicado, mas é essencial para o brainstorming focado.

Para o POV, "Jovens profissionais urbanos precisam de um aplicativo de planejamento de refeições intuitivo e eficiente porque suas agendas lotadas deixam pouco tempo para cozinhar", algumas possíveis perguntas de detalhamento poderiam ser:

• Como podemos criar uma interface fácil de usar para o aplicativo de planejamento de refeições?
• Como podemos incorporar receitas rápidas e fáceis no aplicativo?
• Como podemos integrar serviços de entrega de alimentos ao aplicativo para economizar tempo?

Ao dividir o problema, as equipes podem se concentrar em um aspecto de cada vez, facilitando a geração de ideias e o desenvolvimento de soluções.

Use linguagem aberta

O uso de linguagem aberta em declarações de problemas e sessões de brainstorming pode aumentar significativamente a criatividade e a ideação. Em vez de enquadrar as perguntas e declarações de uma forma que implique um conjunto limitado de respostas, a linguagem aberta incentiva o pensamento mais amplo e a exploração de uma série de possibilidades.

Essa abordagem permite que os membros da equipe pensem além das soluções convencionais e considerem alternativas inovadoras, promovendo, em última análise, um ambiente de solução de problemas mais dinâmico, inclusivo e produtivo.

Explore ideias e possibilidades ousadas

Na fase de ideação, é essencial incentivar e acolher as ideias e possibilidades mais ousadas. Essas ideias aparentemente fora da caixa podem parecer exageradas em um primeiro momento, mas podem estimular a criatividade e levar a soluções exclusivas. O processo de HMW é fundamental para facilitar a exploração de ideias ousadas.

As equipes não devem descartar essas ideias imediatamente; em vez disso, devem reservar um tempo para explorá-las mais a fundo e verificar se há potencial para adaptação ou combinação com outras ideias.

Ao permitir o pensamento selvagem e não convencional, as equipes podem se libertar das restrições tradicionais e desenvolver soluções realmente inovadoras que abordem o desafio central de maneiras inesperadas. De modo geral, adotar uma mentalidade de abertura e exploração durante a ideação pode levar a esforços mais eficazes de solução de problemas.

Formule as perguntas sobre HMW de forma positiva

A formulação positiva das perguntas HMW pode afetar significativamente o processo criativo, gerando mais ideias e incentivando uma abordagem construtiva para a solução de problemas.

Ao usar verbos de ação positivos como "aumentar", "criar", "aprimorar" e "promover", podemos enquadrar os desafios de uma forma que motive as equipes a pensar de forma expansiva.

Por exemplo, em vez de perguntar: "Como podemos evitar a insatisfação do cliente?", podemos reformular a pergunta para: "Como podemos aumentar a satisfação do cliente?" Essa mudança sutil transforma a pergunta de um problema negativo em uma oportunidade de melhoria positiva.

Da mesma forma, em vez de "Como podemos reduzir os erros no processo?", considere "Como podemos aumentar a precisão no processo?" Esses enquadramentos positivos inspiram a inovação, concentrando-se no crescimento e na melhoria potenciais em vez de simplesmente atenuar os problemas.

A importância de um bom ponto de vista

Uma abordagem centrada no ser humano

Um bom POV deve ser específico, focado e acionável. Deve articular claramente as necessidades do usuário e as percepções obtidas por meio de pesquisas, sem se aprofundar em possíveis soluções ou métodos para atender a essas necessidades. Um POV centrado no usuário captura a essência do desafio do usuário, garantindo que a equipe permaneça focada no problema central sem tirar conclusões ou correções prematuras.

Por exemplo, em vez de dizer: "Nossos usuários precisam de um aplicativo que envie lembretes", podemos dizer: "Nossos usuários precisam se lembrar de prazos e eventos críticos em suas agendas lotadas". Essa abordagem mantém o foco na compreensão da experiência do usuário e deixa espaço para o surgimento de várias soluções inovadoras.

Como tornar sua declaração de problema centrada no ser humano

Uma declaração de problema centrada no ser humano é fundamental em um projeto de Design Thinking. Ela serve como um farol orientador que garante que a equipe de design permaneça ancorada nas necessidades e experiências reais dos usuários. Uma boa declaração de problema deve ser centrada no ser humano, ampla o suficiente para permitir liberdade criativa e estreita o suficiente para manter o escopo gerenciável.

Por exemplo, em vez de se concentrar em uma solução tecnológica do tipo "Como podemos desenvolver um aplicativo para monitorar o condicionamento físico?", uma abordagem mais centrada no ser humano e aberta seria "Como podemos ajudar as pessoas a se manterem motivadas para atingir suas metas de condicionamento físico?". Dessa forma, a declaração do problema engloba as necessidades emocionais e práticas do usuário, abrindo portas para uma variedade de soluções inovadoras e, ao mesmo tempo, mantendo um foco claro no desafio principal do usuário.

Conclusão

Uma declaração de problema bem elaborada é a base de qualquer projeto de design thinking bem-sucedido. Ao mantê-la centrada no ser humano e aberta, você pode garantir que a sua equipe permaneça concentrada em entender as necessidades e experiências do usuário e, ao mesmo tempo, dar espaço para o surgimento de soluções criativas. Esperamos que os exemplos e as diretrizes fornecidos neste documento o ajudem a elaborar declarações de problemas eficazes para o seu próximo projeto de design thinking.