Las 50 preguntas correctas de "Cómo podríamos" hacer

En el vasto y cambiante campo del diseño de experiencia de usuario, crear una experiencia de usuario intuitiva y atractiva a menudo depende de las preguntas correctas.

Imaginemos que un equipo de diseño se encarga de renovar el proceso de pago de un sitio web de comercio electrónico. A pesar de la exhaustiva investigación de usuarios y el análisis de datos, es posible que sigan teniendo problemas para encontrar una solución perfecta. Aquí es donde entran en juego las preguntas "¿Cómo podríamos?", que guían al equipo para identificar los problemas reales y generar ideas innovadoras.

Al plantear los retos de una forma que fomente la resolución creativa de problemas, las preguntas "¿Cómo podríamos?" se convierten en herramientas inestimables. En este artículo, profundizaremos en el concepto y ofreceremos una recopilación de 50 preguntas adecuadas para guiar su próximo proyecto y garantizar que no se descarte ninguna idea creativa.

¿Qué son las preguntas "How Might We"?

Las preguntas "How Might We" (HMW) son una herramienta utilizada en el pensamiento de diseño para desencadenar la resolución creativa de problemas. Reformulan los retos y los convierten en preguntas procesables, ayudándole a explorar soluciones centradas en el usuario. Una pregunta HMW bien formulada no sugiere una solución concreta, sino que proporciona un marco ideal para el pensamiento innovador y la exploración abierta. El elemento "cómo" invita a la lluvia de ideas y a la libertad de explorar múltiples vías, mientras que el "podríamos" fomenta el optimismo y la mentalidad de crecimiento.

En esencia, las preguntas HMW permiten abordar problemas complejos con curiosidad y posibilidades, en lugar de sentirse abrumado por ellos. También fomentan la colaboración dentro de un equipo, ya que todos pueden aportar sus propias perspectivas e ideas.

Las siguientes son algunas características de las preguntas HMW eficaces:

• Abiertas: En lugar de plantear una pregunta cerrada con una respuesta definitiva, las preguntas HMW fomentan la apertura mental y la exploración.
• Centradas en el usuario: Tener en cuenta al usuario permite encontrar soluciones basadas en la empatía que aborden sus necesidades de forma eficaz.
• Aplicables: El lenguaje utilizado debe centrarse en pasos prácticos en lugar de conceptos vagos o teorías. Esto ayuda al equipo a encontrar soluciones tangibles.
• Positivo: El elemento "podríamos" fomenta una actitud optimista y positiva, esencial para afrontar los retos.

¿Por qué hacer preguntas del tipo "podríamos"?

Hacer preguntas del tipo "¿Cómo podríamos?" nos permite liberarnos de los métodos tradicionales de resolución de problemas, que tienden a centrarse en encontrar una respuesta "correcta". En su lugar, nos anima a abordar los problemas con una mentalidad optimista y a explorar múltiples posibilidades. Al replantear los retos que plantean como preguntas, podemos descubrir nuevos puntos de vista y perspectivas que quizá hayamos pasado por alto.

Las preguntas HMW también fomentan la colaboración y el pensamiento diverso dentro de un equipo. Al involucrar diferentes perspectivas, experiencias y conjuntos de habilidades, las preguntas HMW ayudan a generar una gama más amplia de ideas y soluciones.

50 Ejemplos para empezar

Centrarse en las necesidades y los problemas de los usuarios

La identificación de estos retos suele comenzar con afirmaciones que ponen de relieve las áreas problemáticas y los puntos débiles de los usuarios.

• ¿Cómo podemos hacer que la incorporación de nuevos usuarios sea agradable e informativa?
• ¿Cómo simplificar las tareas complejas de la interfaz para evitar la frustración del usuario?
• ¿Cómo personalizar la experiencia del usuario para adaptarla a sus preferencias?
• ¿Cómo mejorar la visibilidad de las funciones importantes del producto?
• ¿Cómo podemos hacer que los mensajes de error sean útiles y prácticos para los usuarios?

Mejorar el compromiso y la retención de los usuarios

• ¿Cómo podemos animar a los usuarios a realizar las acciones deseadas dentro del producto?
• ¿Cómo podemos aumentar la participación de los usuarios mediante juegos o recompensas?
• ¿Cómo podemos diseñar recomendaciones personalizadas para que los usuarios vuelvan?
• ¿Cómo podemos crear un sentimiento de comunidad dentro del producto para fomentar la fidelidad de los usuarios?
• ¿Cómo podemos crear una experiencia de usuario fluida y agradable en todos los puntos de contacto?

Accesibilidad e inclusión

• ¿Cómo podemos garantizar que nuestra interfaz sea accesible para usuarios con discapacidades?
• ¿Cómo podemos atender a usuarios con diferentes culturas e idiomas?
• ¿Cómo podemos hacer que nuestro producto sea inclusivo para usuarios con distintos niveles de conocimientos técnicos?
• ¿Cómo diseñar teniendo en cuenta la diversidad cognitiva para que todos tengan una experiencia positiva?
• ¿Cómo podemos crear una interfaz clara, concisa y fácil de entender para todos los usuarios?

Innovación y visión de futuro

• ¿Cómo podemos aprovechar tecnologías emergentes como los asistentes de voz o la RA/VR para mejorar la experiencia del usuario y generar soluciones innovadoras?
• ¿Cómo podemos diseñar un producto con inteligencia emocional para comprender mejor las necesidades de los usuarios?
• ¿Cómo podemos crear una experiencia de usuario más sostenible y respetuosa con el medio ambiente?
• ¿Cómo podemos predecir las necesidades de los usuarios y abordarlas de forma proactiva a través del diseño?
• ¿Cómo podemos redefinir las interacciones con el usuario rompiendo con los patrones de diseño convencionales?

Consideraciones éticas

• ¿Cómo diseñar teniendo en cuenta la privacidad del usuario y garantizar la seguridad de los datos?
• ¿Cómo podemos mitigar la posibilidad de sesgos en la experiencia del usuario?
• ¿Cómo podemos fomentar el uso responsable de la tecnología y prevenir la adicción de los usuarios?
• ¿Cómo podemos diseñar para la transparencia y generar confianza en nuestros usuarios?
• ¿Cómo integrar consideraciones éticas en cada paso del proceso de diseño?

Comprender al público

• ¿Cómo podemos conocer mejor las necesidades, deseos y comportamientos de nuestro público objetivo?
• ¿Cómo podemos identificar y segmentar a nuestro público para realizar campañas de marketing más específicas?
• ¿Cómo podemos personalizar los mensajes de marketing para que resuenen en cada uno de los miembros del público?
• ¿Cómo podemos comprender el recorrido del cliente en los distintos puntos de contacto?
• ¿Cómo podemos medir la eficacia de nuestros esfuerzos de marketing en el compromiso de la audiencia?

Marketing de contenidos y notoriedad de marca

• ¿Cómo podemos crear contenidos atractivos que atraigan e involucren a nuestro público objetivo?
• ¿Cómo podemos aprovechar los distintos formatos de contenidos (vídeo, redes sociales, blogs) para llegar a un público más amplio?
• ¿Cómo podemos dar a conocer nuestra marca y establecer un liderazgo de opinión en nuestro sector?
• ¿Cómo podemos fomentar los contenidos generados por los usuarios para amplificar nuestro mensaje de marketing?
• ¿Cómo podemos optimizar nuestros contenidos para que los motores de búsqueda los descubran de forma orgánica?

Impulsar las conversiones y el crecimiento

• ¿Cómo podemos diseñar un embudo de conversión sin fisuras que lleve a los usuarios a la acción?
• ¿Cómo podemos personalizar las llamadas a la acción para aumentar las tasas de conversión?
• ¿Cómo podemos aprovechar las campañas de retargeting y remarketing para volver a captar clientes potenciales?
• ¿Cómo podemos utilizar las pruebas A/B para optimizar nuestras campañas de marketing y obtener mejores resultados?
• ¿Cómo podemos fidelizar a nuestros clientes y fomentar la repetición de las compras?

El panorama del marketing en evolución

• ¿Cómo podemos adaptar nuestras estrategias de marketing a las nuevas tecnologías y plataformas (RA/VR, el metaverso)?
• ¿Cómo podemos aprovechar el análisis de datos para obtener una ventaja competitiva en marketing?
• ¿Cómo podemos personalizar la experiencia de marketing en todos los puntos de contacto con el cliente (omnicanalidad)?
• ¿Cómo podemos integrar las herramientas de automatización del marketing para agilizar los procesos y mejorar la eficacia?
• ¿Cómo podemos medir el ROI (retorno de la inversión) de nuestros esfuerzos de marketing de forma más eficaz?

Responsabilidad social y propósito de marca

• ¿Cómo podemos desarrollar un propósito de marca fuerte que resuene con nuestros clientes y se alinee con los valores sociales?
• ¿Cómo podemos integrar iniciativas de responsabilidad social en nuestras campañas de marketing?
• ¿Cómo podemos promover la diversidad, la equidad y la inclusión en nuestros materiales de marketing?
• ¿Cómo podemos generar confianza y transparencia con nuestro público a través de prácticas de marketing auténticas?
• ¿Cómo podemos medir el impacto de nuestros esfuerzos de marketing en la sociedad más allá de las ventas?

El poder de las declaraciones How Might We

Impulsar el pensamiento innovador

Los enunciados "Cómo podríamos" ayudan a ampliar el pensamiento y a generar nuevas ideas. Los temas de definición desempeñan un papel crucial en este proceso al replantear los enunciados de insight como preguntas How Might We, lo que permite un pensamiento innovador y la exploración de diversas soluciones. Inspiran el diseño centrado en el usuario y la innovación al animar a los equipos a mirar más allá de las soluciones obvias y considerar una amplia gama de posibilidades. Estas preguntas abiertas impulsan las sesiones colaborativas de intercambio de ideas, fomentando un entorno en el que puede prosperar la creatividad.

Al plantear los retos en el formato "¿Cómo podríamos?", se incita a los equipos a explorar diversas perspectivas y desarrollar soluciones más holísticas y eficaces para satisfacer las necesidades de los usuarios. Este enfoque es decisivo para descomponer problemas complejos y hacerlos más accesibles, lo que en última instancia conduce a innovaciones revolucionarias.

Evitar sugerir una solución concreta

Las preguntas "HMW" están pensadas para generar soluciones creativas evitando sugerir una solución concreta dentro de la propia pregunta. Este enfoque abierto fomenta un mayor alcance de la ideación y garantiza que los equipos se centren en identificar y resolver los problemas adecuados.

Por ejemplo, en lugar de preguntar "¿Cómo podríamos aumentar nuestros seguidores en las redes sociales mediante asociaciones con personas influyentes?", una pregunta más eficaz de HMW sería "¿Cómo podríamos mejorar nuestra participación en las redes sociales?". Esta formulación evita el sesgo hacia un método específico, invitando así a una gama más amplia de ideas y estrategias innovadoras. Al mantener la amplitud de las preguntas, los equipos pueden explorar múltiples vías y descubrir las soluciones más eficaces mediante un esfuerzo de colaboración.

Cómo crear preguntas eficaces del tipo "¿Cómo podríamos?

Empezar con un punto de vista/enunciado del problema

Las preguntas eficaces del tipo "¿Cómo podríamos?" surgen de un reto de diseño bien definido que marca la pauta del proceso de Design Thinking.

Para crear un enunciado de problema procesable, conocido como punto de vista (POV), es esencial anclar el reto en las percepciones y necesidades del usuario. Las percepciones sugieren que un punto de vista sólido debe articular el problema fundamental, el usuario específico al que se dirige y la necesidad profunda que debe satisfacerse.

Por ejemplo: "Los jóvenes profesionales urbanos necesitan una aplicación de planificación de comidas intuitiva y eficiente porque sus apretadas agendas les dejan poco tiempo para cocinar". Este punto de vista es procesable, específico y se centra en una auténtica necesidad del usuario, proporcionando una dirección clara para la lluvia de ideas y la innovación.

La elaboración de un planteamiento del problema de este tipo garantiza que todos los esfuerzos posteriores de ideación y diseño sigan estando centrados en el usuario y alineados con el reto principal.

Desglosar el POV/enunciado del problema

Para fomentar un enfoque más exhaustivo a la hora de resolver el problema, resulta beneficioso desglosar el punto de vista en preguntas más pequeñas y procesables. Este desglose permite a los equipos abordar aspectos específicos del problema y fomenta una variedad de soluciones. Desglosar el punto de vista puede ser un proceso complicado, pero es esencial para centrar la tormenta de ideas.

Para el punto de vista "Los jóvenes profesionales urbanos necesitan una aplicación de planificación de comidas intuitiva y eficaz porque sus apretadas agendas les dejan poco tiempo para cocinar", algunas preguntas de desglose podrían ser:

• ¿Cómo podríamos crear una interfaz fácil de usar para la aplicación de planificación de comidas?
• ¿Cómo incorporar recetas rápidas y sencillas a la aplicación?
• ¿Cómo podríamos integrar en la aplicación servicios de entrega de comestibles para ahorrar tiempo?

Al desglosar el problema, los equipos pueden centrarse en un aspecto cada vez, lo que facilita la generación de ideas y el desarrollo de soluciones.

Utilizar un lenguaje abierto

Utilizar un lenguaje abierto en los planteamientos de los problemas y en las sesiones de lluvia de ideas puede potenciar significativamente la creatividad y la ideación. En lugar de formular las preguntas y los enunciados de forma que impliquen un conjunto limitado de respuestas, el lenguaje abierto fomenta un pensamiento más amplio y la exploración de un abanico de posibilidades.

Este enfoque permite a los miembros del equipo pensar más allá de las soluciones convencionales y considerar alternativas innovadoras, fomentando en última instancia un entorno de resolución de problemas más dinámico, inclusivo y productivo.

Explorar ideas y posibilidades descabelladas

En la fase de ideación, es esencial fomentar y acoger ideas y posibilidades descabelladas. Estas ideas aparentemente fuera de lo común pueden parecer descabelladas al principio, pero pueden despertar la creatividad y dar lugar a soluciones únicas. El proceso HMW es crucial para facilitar la exploración de ideas descabelladas.

Los equipos no deben descartar estas ideas de inmediato, sino que deben tomarse el tiempo necesario para explorarlas más a fondo y ver si hay posibilidades de adaptarlas o combinarlas con otras ideas.

Al dar cabida a ideas descabelladas y poco convencionales, los equipos pueden liberarse de las limitaciones tradicionales y desarrollar soluciones verdaderamente innovadoras que aborden el reto principal de formas inesperadas. En general, adoptar una mentalidad abierta y de exploración durante la ideación puede conducir a esfuerzos de resolución de problemas más eficaces.

Formular las preguntas HMW de forma positiva

Formular las preguntas HMW de forma positiva puede tener un impacto significativo en el proceso creativo, generando más ideas y fomentando un enfoque constructivo para la resolución de problemas.

Mediante el uso de verbos de acción positivos como "aumentar", "crear", "mejorar" y "promover", podemos enmarcar los retos de una manera que motive a los equipos a pensar de forma expansiva.

Por ejemplo, en lugar de preguntar: "¿Cómo podemos evitar la insatisfacción del cliente?", podemos reformular la pregunta: "¿Cómo podemos aumentar la satisfacción del cliente?". Este sutil cambio transforma la pregunta de un problema negativo a una oportunidad de mejora positiva.

Del mismo modo, en lugar de "¿Cómo podríamos reducir los errores en el proceso?", pensemos en "¿Cómo podríamos aumentar la precisión en el proceso?". Estos encuadres positivos inspiran la innovación, centrándose en el crecimiento y la mejora potenciales en lugar de limitarse a mitigar los problemas.

La importancia de un buen punto de vista

Un enfoque centrado en el ser humano

Un buen punto de vista debe ser específico, centrado y práctico. Debe articular claramente las necesidades del usuario y los conocimientos obtenidos de la investigación, sin ahondar en posibles soluciones o métodos para abordar esas necesidades. Un punto de vista centrado en el usuario capta la esencia del reto del usuario, lo que garantiza que el equipo se mantenga centrado en el problema principal sin llegar a conclusiones o soluciones prematuras.

Por ejemplo, en lugar de decir: "Nuestros usuarios necesitan una aplicación que les envíe recordatorios", podríamos decir: "Nuestros usuarios necesitan recordar plazos y eventos críticos en sus apretadas agendas". Este planteamiento mantiene el foco en la comprensión de la experiencia del usuario y deja espacio para que surjan diversas soluciones innovadoras.

Centrar en el ser humano el planteamiento del problema

Un planteamiento del problema centrado en el ser humano es fundamental en un proyecto de Design Thinking. Sirve como faro guía que garantiza que el equipo de diseño se mantiene anclado a las necesidades y experiencias reales de los usuarios. Un buen planteamiento del problema debe estar centrado en el ser humano, ser lo suficientemente amplio como para permitir la libertad creativa y lo suficientemente limitado como para que su alcance sea manejable.

Por ejemplo, en lugar de centrarse en una solución tecnológica como "¿Cómo podemos desarrollar una aplicación para hacer un seguimiento de la forma física?", un planteamiento más humano y abierto sería "¿Cómo podemos ayudar a las personas a mantenerse motivadas para alcanzar sus objetivos de forma física?". De este modo, el enunciado del problema engloba las necesidades emocionales y prácticas del usuario, lo que abre las puertas a una variedad de soluciones innovadoras al tiempo que mantiene un enfoque claro en el reto principal del usuario.

Conclusión

Un planteamiento del problema bien elaborado es la base del éxito de cualquier proyecto de Design Thinking. Si lo mantiene centrado en el ser humano y abierto, puede asegurarse de que su equipo sigue centrado en comprender las necesidades y experiencias del usuario, al tiempo que deja espacio para que surjan soluciones creativas. Esperamos que los ejemplos y directrices de este documento le ayuden a elaborar planteamientos de problemas eficaces para su próximo proyecto de Design Thinking.