Les 50 bonnes questions "Comment pourrions-nous" à poser

Dans le domaine vaste et évolutif de la conception UX, l'élaboration d'une expérience utilisateur intuitive et attrayante repose souvent sur les bonnes questions.

Prenons l'exemple d'une équipe de conception chargée de réorganiser le processus de paiement d'un site de commerce électronique. Malgré des recherches approfondies sur les utilisateurs et des analyses de données, il se peut qu'elle ait encore du mal à identifier une solution transparente. C'est là que les questions du type "Comment pourrions-nous" entrent en jeu, en aidant l'équipe à mettre le doigt sur les vrais problèmes et à susciter des idées novatrices.

En formulant les défis d'une manière qui encourage la résolution créative des problèmes, les questions "Comment pourrions-nous" deviennent des outils inestimables. Dans cet article, nous allons approfondir le concept et fournir une collection de 50 bonnes questions pour guider votre prochain projet et veiller à ce qu'aucune idée créative ne soit écartée.

Que sont les questions "Comment pourrions-nous" ?

Les questions du type "Comment pourrions-nous" (HMW) sont un outil utilisé dans le cadre de la réflexion sur la conception pour stimuler la résolution créative de problèmes. Elles transforment les défis en questions exploitables et vous aident à explorer les solutions d'une manière centrée sur l'utilisateur. Une question HMW bien formulée ne suggère pas de solution particulière, mais fournit un cadre idéal pour la réflexion innovante et l'exploration ouverte. L'élément "Comment" invite au brainstorming et à la liberté d'explorer de multiples pistes, tandis que l'élément "Pourrions-nous" encourage l'optimisme et un état d'esprit de croissance.

Par essence, les questions HMW vous permettent d'aborder des problèmes complexes avec curiosité et possibilité, plutôt que de vous sentir submergé par eux. Elles favorisent également la collaboration au sein d'une équipe, car chacun peut apporter son point de vue et ses idées.

Voici quelques caractéristiques des questions efficaces de type HMW :

• Ouvertes : Au lieu de poser une question fermée avec une réponse définitive, les questions HMW encouragent l'ouverture d'esprit et l'exploration.
• Centrée sur l'utilisateur : Garder l'utilisateur à l'esprit permet de trouver des solutions basées sur l'empathie qui répondent efficacement à ses besoins.
• Actionnables : Le langage utilisé doit mettre l'accent sur des étapes réalisables plutôt que sur des concepts vagues ou des théories. Cela permet d'orienter l'équipe vers des solutions tangibles.
• Positif : L'élément "Pourrions-nous" encourage une attitude optimiste et positive, ce qui est essentiel pour relever les défis.

Pourquoi poser des questions sur le "Comment pourrions-nous" ?

Poser des questions du type "Comment pourrions-nous" nous permet de nous affranchir des méthodes traditionnelles de résolution de problèmes qui tendent à se concentrer sur la recherche d'une "bonne" réponse. Au contraire, cela nous encourage à aborder les problèmes avec un état d'esprit optimiste et à explorer de multiples possibilités. En transformant les défis qui se posent en questions, nous pouvons découvrir de nouvelles perspectives et de nouveaux points de vue qui auraient pu être négligés.

Les questions HMW favorisent également la collaboration et la diversité de pensée au sein d'une équipe. En faisant appel à des perspectives, des expériences et des compétences différentes, les questions HMW contribuent à générer un plus large éventail d'idées et de solutions.

50 Exemples d'actions possibles pour vous aider à démarrer

Se concentrer sur les besoins et les points douloureux des utilisateurs

L'identification de ces défis commence souvent par des énoncés qui mettent en évidence les domaines problématiques et les points douloureux pour les utilisateurs.

• Comment pourrions-nous rendre l'accueil des nouveaux utilisateurs agréable et instructif ?
• Comment simplifier les tâches complexes au sein de l'interface pour éviter la frustration de l'utilisateur ?
• Comment personnaliser l'expérience de l'utilisateur pour répondre aux préférences individuelles ?
• Comment améliorer la découverte des fonctionnalités importantes du produit ?
• Comment rendre les messages d'erreur utiles et exploitables pour les utilisateurs ?

Améliorer l'engagement et la fidélisation des utilisateurs

• Comment encourager les utilisateurs à effectuer les actions souhaitées dans le produit ?
• Comment accroître l'engagement des utilisateurs par le biais de jeux ou de récompenses ?
• Comment concevoir des recommandations personnalisées pour que les utilisateurs reviennent ?
• Comment créer un sentiment de communauté au sein du produit pour fidéliser les utilisateurs ?
• Comment créer un parcours fluide et agréable pour l'utilisateur à travers tous les points de contact ?

Accessibilité et inclusion

• Comment s'assurer que notre interface est accessible aux utilisateurs handicapés ?
• Comment pouvons-nous répondre aux besoins d'utilisateurs d'origines culturelles et de langues différentes ?
• Comment faire en sorte que notre produit soit accessible à des utilisateurs ayant des niveaux d'expertise technique différents ?
• Comment concevoir notre produit en tenant compte de la diversité cognitive afin de garantir à chacun une expérience positive ?
• Comment créer une interface claire, concise et facile à comprendre pour tous les utilisateurs ?

Innovation et réflexion sur l'avenir

• Comment tirer parti des technologies émergentes telles que les assistants vocaux ou l'AR/VR pour améliorer l'expérience de l'utilisateur et susciter des solutions innovantes ?
• Comment pourrions-nous intégrer l'intelligence émotionnelle dans le produit afin de mieux comprendre les besoins de l'utilisateur ?
• Comment créer une expérience utilisateur plus durable et plus respectueuse de l'environnement ?
• Comment prévoir les besoins des utilisateurs et y répondre de manière proactive par la conception ?
• Comment redéfinir les interactions avec les utilisateurs en s'éloignant des modèles de conception conventionnels ?

Considérations éthiques

• Comment concevoir en tenant compte de la vie privée des utilisateurs et garantir la sécurité des données ?
• Comment pouvons-nous atténuer le risque de partialité dans l'expérience de l'utilisateur ?
• Comment encourager une utilisation responsable de la technologie et prévenir la dépendance des utilisateurs ?
• Comment concevoir la transparence et instaurer la confiance avec nos utilisateurs ?
• Comment intégrer des considérations éthiques à chaque étape du processus de conception ?

Comprendre votre public

• Comment mieux comprendre les besoins, les désirs et les comportements de notre public cible ?
• Comment identifier et segmenter notre public pour des campagnes de marketing plus ciblées ?
• Comment personnaliser les messages marketing pour qu'ils trouvent un écho auprès de chaque membre du public ?
• Comment comprendre le parcours du client à travers les différents points de contact ?
• Comment mesurer l'efficacité de nos efforts marketing sur l'engagement du public ?

Marketing de contenu et notoriété de la marque

• Comment créer un contenu convaincant qui attire et engage notre public cible ?
• Comment exploiter les différents formats de contenu (vidéo, médias sociaux, blogs) pour atteindre un public plus large ?
• Comment pouvons-nous développer la notoriété de notre marque et établir un leadership éclairé au sein de notre secteur ?
• Comment encourager le contenu généré par les utilisateurs pour amplifier notre message marketing ?
• Comment optimiser notre contenu pour les moteurs de recherche afin d'augmenter la découverte organique ?

Stimuler les conversions et la croissance

• Comment concevoir un entonnoir de conversion transparent qui incite les utilisateurs à passer à l'action ?
• Comment personnaliser les appels à l'action pour augmenter les taux de conversion ?
• Comment tirer parti des campagnes de reciblage et de remarketing pour réengager les clients potentiels ?
• Comment utiliser les tests A/B pour optimiser nos campagnes de marketing afin d'obtenir de meilleures performances ?
• Comment renforcer la fidélité à la marque et encourager les clients à renouveler leurs achats ?

L'évolution du paysage marketing

• Comment adapter nos stratégies marketing aux nouvelles technologies et plateformes (AR/VR, le métavers) ?
• Comment tirer parti de l'analyse des données pour acquérir un avantage concurrentiel dans le domaine du marketing ?
• Comment personnaliser l'expérience marketing à travers tous les points de contact avec le client (omnicanal) ?
• Comment intégrer les outils d'automatisation du marketing pour rationaliser les processus et améliorer l'efficacité ?
• Comment mesurer plus efficacement le retour sur investissement de nos efforts de marketing ?

Responsabilité sociale et raison d'être de la marque

• Comment développer un objectif de marque fort qui trouve un écho auprès de nos clients et s'aligne sur les valeurs sociales ?
• Comment intégrer des initiatives de responsabilité sociale dans nos campagnes de marketing ?
• Comment promouvoir la diversité, l'équité et l'inclusion dans notre matériel de marketing ?
• Comment instaurer la confiance et la transparence avec notre public grâce à des pratiques de marketing authentiques ?
• Comment mesurer l'impact de nos efforts de marketing sur la société au-delà des seules ventes ?

Le pouvoir des déclarations "Comment pourrions-nous faire ?

Stimuler la pensée innovante

Les énoncés "Comment pourrions-nous" contribuent à élargir la réflexion et à générer de nouvelles idées. Les thèmes de définition jouent un rôle crucial dans ce processus en recadrant les énoncés d'introspection sous forme de questions "Comment pourrions-nous", ce qui permet une réflexion innovante et l'exploration de diverses solutions. Elles inspirent la conception centrée sur l'utilisateur et l'innovation en encourageant les équipes à aller au-delà des solutions évidentes et à envisager un large éventail de possibilités. Ces questions ouvertes donnent lieu à des séances de brainstorming collaboratif, favorisant un environnement où la créativité peut s'épanouir.

En formulant les défis sous la forme de "Comment pourrions-nous", les équipes sont incitées à explorer diverses perspectives et à développer des solutions plus holistiques et plus efficaces pour répondre aux besoins des utilisateurs. Cette approche permet de décomposer les problèmes complexes et de les rendre plus accessibles, ce qui conduit en fin de compte à des innovations révolutionnaires.

Éviter de suggérer une solution particulière

Les questions "HMW" sont conçues pour générer des solutions créatives en évitant de suggérer une solution particulière dans la question elle-même. Cette approche ouverte favorise l'élargissement du champ des idées et garantit que les équipes restent concentrées sur l'identification et la résolution des bons problèmes.

Par exemple, au lieu de demander "Comment pouvons-nous augmenter le nombre de nos followers sur les médias sociaux en utilisant des partenariats avec des influenceurs ?", une question HMW plus efficace serait "Comment pouvons-nous améliorer notre engagement sur les médias sociaux ?" Cette formulation évite de privilégier une méthode spécifique, ce qui permet d'obtenir un plus large éventail d'idées et de stratégies innovantes. En gardant les questions larges, les équipes peuvent explorer de multiples voies et découvrir les solutions les plus efficaces grâce à un effort de collaboration.

Comment créer des questions "Comment pourrions-nous" efficaces ?

Commencer par un point de vue ou un énoncé de problème

Les questions "Comment pourrions-nous" efficaces découlent d'un défi de conception bien défini qui donne le ton au processus de Design Thinking.

Pour créer un énoncé de problème exploitable, connu sous le nom de point de vue (POV), il est essentiel d'ancrer le défi dans les idées et les besoins des utilisateurs. Les idées suggèrent qu'un point de vue solide doit articuler le problème fondamental, l'utilisateur spécifique auquel il s'adresse et le besoin profond à satisfaire.

Par exemple, "Les jeunes professionnels urbains ont besoin d'une application de planification des repas intuitive et efficace car leur emploi du temps chargé leur laisse peu de temps pour cuisiner". Ce point de vue est exploitable, spécifique et axé sur un véritable besoin de l'utilisateur, ce qui donne une orientation claire au brainstorming et à l'innovation.

L'élaboration d'un tel énoncé de problème garantit que tous les efforts d'idéation et de conception ultérieurs restent centrés sur l'utilisateur et alignés sur le défi principal.

Décomposer le point de vue/énoncé du problème

Pour favoriser une approche plus globale de la résolution du problème, il est utile de décomposer le point de vue en questions plus petites et exploitables. Cette décomposition permet aux équipes d'aborder des aspects spécifiques du problème et encourage une variété de solutions. La décomposition du point de vue peut s'avérer délicate, mais elle est essentielle pour un brainstorming ciblé.

Pour le point de vue "Les jeunes professionnels urbains ont besoin d'une application de planification des repas intuitive et efficace car leur emploi du temps chargé ne leur laisse que peu de temps pour cuisiner", des questions de décomposition pourraient être posées :

• Comment créer une interface conviviale pour l'application de planification des repas ?
• Comment intégrer des recettes rapides et faciles à réaliser dans l'application ?
• Comment intégrer des services de livraison de courses dans l'application pour gagner du temps ?

En décomposant le problème, les équipes peuvent se concentrer sur un aspect à la fois, ce qui facilite la génération d'idées et l'élaboration de solutions.

Utiliser un langage ouvert

L'utilisation d'un langage ouvert dans les énoncés de problèmes et les séances de remue-méninges peut considérablement améliorer la créativité et l'idéation. Au lieu de formuler les questions et les énoncés d'une manière qui implique un ensemble limité de réponses, le langage ouvert encourage une réflexion plus large et l'exploration d'un éventail de possibilités.

Cette approche permet aux membres de l'équipe d'aller au-delà des solutions conventionnelles et d'envisager des alternatives innovantes, ce qui favorise en fin de compte un environnement de résolution de problèmes plus dynamique, plus inclusif et plus productif.

Explorer les idées et les possibilités les plus folles

Au cours de la phase d'idéation, il est essentiel d'encourager et d'accueillir les idées et les possibilités les plus folles. Ces idées qui sortent des sentiers battus peuvent sembler farfelues au premier abord, mais elles peuvent stimuler la créativité et déboucher sur des solutions uniques. Le processus HMW est essentiel pour faciliter l'exploration d'idées spontanées.

Les équipes ne doivent pas rejeter ces idées d'emblée ; elles doivent au contraire prendre le temps de les explorer plus avant et de voir s'il est possible de les adapter ou de les combiner avec d'autres idées.

En laissant libre cours à la pensée sauvage et non conventionnelle, les équipes peuvent s'affranchir des contraintes traditionnelles et développer des solutions réellement innovantes qui répondent au défi principal de manière inattendue. Dans l'ensemble, l'adoption d'un état d'esprit d'ouverture et d'exploration au cours de l'idéation peut conduire à des efforts de résolution de problèmes plus efficaces.

Formuler les questions HMW de manière positive

Formuler les questions HMW de manière positive peut avoir un impact significatif sur le processus créatif, en générant plus d'idées et en encourageant une approche constructive de la résolution de problèmes.

En utilisant des verbes d'action positifs tels que "augmenter", "créer", "améliorer" et "promouvoir", nous pouvons formuler les défis d'une manière qui motive les équipes à penser de manière expansive.

Par exemple, au lieu de demander "Comment éviter l'insatisfaction des clients ?", on peut reformuler la question en "Comment augmenter la satisfaction des clients ?". Ce changement subtil transforme la question d'un problème négatif en une opportunité d'amélioration positive.

De même, au lieu de "Comment réduire les erreurs dans le processus ?", on peut se demander "Comment améliorer la précision du processus ?". Ces formulations positives inspirent l'innovation, en mettant l'accent sur le potentiel de croissance et d'amélioration plutôt que sur la simple atténuation des problèmes.

L'importance d'un bon point de vue

Une approche centrée sur l'humain

Un bon point de vue doit être spécifique, ciblé et exploitable. Il doit exprimer clairement les besoins de l'utilisateur et les informations recueillies dans le cadre de la recherche, sans s'attarder sur les solutions potentielles ou les méthodes permettant de répondre à ces besoins. Un point de vue centré sur l'utilisateur capture l'essence du défi de l'utilisateur, garantissant que l'équipe reste concentrée sur le problème central sans sauter prématurément aux conclusions ou aux solutions.

Par exemple, au lieu de dire "Nos utilisateurs ont besoin d'une application qui envoie des rappels", nous pourrions dire "Nos utilisateurs ont besoin de se souvenir des échéances et des événements critiques dans leur emploi du temps chargé". Cette approche permet de se concentrer sur la compréhension de l'expérience de l'utilisateur et laisse la place à l'émergence de diverses solutions innovantes.

Centrer l'énoncé du problème sur l'être humain

Un énoncé de problème centré sur l'humain est essentiel dans un projet de Design Thinking. Il sert de guide pour s'assurer que l'équipe de conception reste ancrée dans les besoins et les expériences réels des utilisateurs. Un bon énoncé de problème doit être centré sur l'humain, suffisamment large pour permettre la liberté de création et suffisamment étroit pour que le champ d'application reste gérable.

Par exemple, plutôt que de se concentrer sur une solution technologique telle que "Comment pouvons-nous développer une application pour suivre la forme physique ?", une approche plus centrée sur l'humain et plus ouverte serait "Comment pouvons-nous aider les individus à rester motivés pour atteindre leurs objectifs en matière de forme physique ? De cette manière, l'énoncé du problème englobe les besoins émotionnels et pratiques de l'utilisateur, ce qui ouvre la voie à une variété de solutions innovantes tout en restant clairement axé sur le défi principal de l'utilisateur.

Conclusion

Un énoncé de problème bien conçu est la base de tout projet de design thinking réussi. En le gardant centré sur l'humain et ouvert, vous pouvez vous assurer que votre équipe reste concentrée sur la compréhension des besoins et des expériences de l'utilisateur tout en laissant la place à l'émergence de solutions créatives. Nous espérons que les exemples et les lignes directrices fournis dans ce document vous aideront à élaborer des énoncés de problèmes efficaces pour votre prochain projet de design thinking.