50 Pertanyaan "Bagaimana Kami" yang Tepat untuk Ditanyakan

Dalam bidang desain UX yang luas dan terus berkembang, membuat pengalaman pengguna yang intuitif dan menarik sering kali bergantung pada pertanyaan yang tepat.

Pertimbangkan skenario di mana tim desain ditugaskan untuk memperbaiki proses checkout situs web e-commerce. Meskipun telah melakukan riset pengguna dan analisis data yang ekstensif, mereka mungkin masih kesulitan untuk mengidentifikasi solusi yang tepat. Di sinilah pertanyaan "Bagaimana Mungkin Kita" berperan, memandu tim untuk menentukan masalah yang sebenarnya dan memicu ide-ide inovatif.

Dengan membingkai tantangan dengan cara yang mendorong pemecahan masalah secara kreatif, pertanyaan "Bagaimana Mungkin Kita" menjadi alat yang sangat berharga. Dalam artikel ini, kami akan membahas konsep tersebut dan memberikan kumpulan 50 pertanyaan yang tepat untuk memandu proyek Anda selanjutnya dan memastikan tidak ada ide kreatif yang terbuang.

Apa Itu Pertanyaan "Bagaimana Mungkin Kita"?

Pertanyaan "Bagaimana Mungkin Kita" (HMW) adalah alat yang digunakan dalam pemikiran desain untuk memicu pemecahan masalah secara kreatif. Pertanyaan ini membingkai ulang tantangan menjadi pertanyaan yang dapat ditindaklanjuti, membantu Anda mengeksplorasi solusi dengan cara yang berpusat pada pengguna. Pertanyaan HMW yang dibingkai dengan baik tidak menyarankan solusi tertentu, tetapi memberikan kerangka kerja yang ideal untuk pemikiran inovatif dan eksplorasi terbuka. Elemen "Bagaimana" mengundang curah pendapat dan kebebasan untuk mengeksplorasi berbagai cara, sementara "Mungkinkah Kita" mendorong optimisme dan pola pikir yang berkembang.

Intinya, pertanyaan HMW memungkinkan Anda untuk mendekati masalah yang kompleks dengan rasa ingin tahu dan kemungkinan, daripada merasa terbebani olehnya. Pertanyaan ini juga mendorong kolaborasi dalam tim, karena setiap orang dapat menyumbangkan perspektif dan ide mereka sendiri.

Berikut ini adalah beberapa karakteristik pertanyaan HMW yang efektif:

• Terbuka: Alih-alih mengajukan pertanyaan tertutup dengan jawaban yang pasti, pertanyaan HMW mendorong pemikiran terbuka dan eksplorasi.
• Berpusat pada pengguna: Dengan mengingat pengguna, solusi yang didorong oleh empati dapat menghasilkan solusi yang memenuhi kebutuhan mereka secara efektif.
• Dapat ditindaklanjuti: Bahasa yang digunakan harus fokus pada langkah-langkah yang dapat ditindaklanjuti daripada konsep atau teori yang tidak jelas. Hal ini membantu menggerakkan tim menuju solusi yang nyata.
• Positif: Elemen "Might We" mendorong sikap optimis dan bisa melakukan, yang sangat penting untuk mengatasi tantangan.

Mengapa Mengajukan Pertanyaan "How Might We"?

Mengajukan pertanyaan How Might We memungkinkan kita untuk membebaskan diri dari metode pemecahan masalah tradisional yang cenderung berfokus pada menemukan satu jawaban yang "benar". Sebaliknya, pertanyaan ini mendorong kita untuk mendekati masalah dengan pola pikir yang optimis dan mengeksplorasi berbagai kemungkinan. Dengan membingkai ulang tantangan yang menjadi pertanyaan, kita dapat menemukan wawasan dan perspektif baru yang mungkin terlewatkan.

Pertanyaan HMW juga mendorong kolaborasi dan pemikiran yang beragam dalam sebuah tim. Dengan melibatkan berbagai perspektif, pengalaman, dan keahlian yang berbeda, pertanyaan HMW membantu menghasilkan ide dan solusi yang lebih luas.

50 Contoh Pertanyaan yang Dapat Membantu Anda Memulai

Berfokus pada Kebutuhan Pengguna dan Titik Kesulitan

Mengidentifikasi tantangan-tantangan ini sering kali dimulai dengan pernyataan wawasan yang menyoroti area masalah dan titik kesulitan pengguna.

• Bagaimana kita dapat membuat proses orientasi bagi pengguna baru menjadi menyenangkan dan informatif?
• Bagaimana kita dapat menyederhanakan tugas-tugas yang rumit dalam antarmuka untuk menghindari frustrasi pengguna?
• Bagaimana kita dapat mempersonalisasi pengalaman pengguna untuk memenuhi preferensi individu?
• Bagaimana kita dapat meningkatkan kemudahan penemuan fitur-fitur penting dalam produk?
• Bagaimana kita dapat membuat pesan kesalahan menjadi bermanfaat dan dapat ditindaklanjuti oleh pengguna?

Meningkatkan Keterlibatan dan Retensi Pengguna

• Bagaimana cara mendorong pengguna untuk menyelesaikan tindakan yang diinginkan dalam produk?
• Bagaimana kita dapat meningkatkan keterlibatan pengguna melalui gamifikasi atau hadiah?
• Bagaimana cara kita merancang rekomendasi yang dipersonalisasi agar pengguna terus kembali?
• Bagaimana cara kita membangun rasa kebersamaan di dalam produk untuk menumbuhkan loyalitas pengguna?
• Bagaimana kita dapat menciptakan perjalanan pengguna yang mulus dan menyenangkan di semua titik kontak?

Aksesibilitas dan Inklusivitas

• Bagaimana cara kami memastikan antarmuka kami dapat diakses oleh pengguna dengan disabilitas?
• Bagaimana kami dapat melayani pengguna dengan latar belakang budaya dan bahasa yang berbeda?
• Bagaimana cara kami membuat produk kami inklusif bagi pengguna dengan berbagai tingkat keahlian teknis?
• Bagaimana kita dapat mendesain untuk keragaman kognitif guna memastikan semua orang mendapatkan pengalaman yang positif?
• Bagaimana kita dapat membuat antarmuka yang jelas, ringkas, dan mudah dipahami oleh semua pengguna?

Inovasi dan Pemikiran Masa Depan

• Bagaimana kami dapat memanfaatkan teknologi yang sedang berkembang seperti asisten suara atau AR/VR untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan memunculkan solusi inovatif?
• Bagaimana kami dapat mendesain kecerdasan emosional di dalam produk untuk lebih memahami kebutuhan pengguna?
• Bagaimana kami dapat menciptakan pengalaman pengguna yang lebih berkelanjutan dan ramah lingkungan?
• Bagaimana kita dapat memprediksi kebutuhan pengguna dan secara proaktif mengatasinya melalui desain?
• Bagaimana kita dapat mendefinisikan ulang interaksi pengguna dengan melepaskan diri dari pola desain konvensional?

Pertimbangan Etis

• Bagaimana kita dapat mendesain dengan mempertimbangkan privasi pengguna dan memastikan keamanan data?
• Bagaimana kita dapat mengurangi potensi bias dalam pengalaman pengguna?
• Bagaimana kita dapat mendorong penggunaan teknologi yang bertanggung jawab dan mencegah kecanduan pengguna?
• Bagaimana kami dapat merancang transparansi dan membangun kepercayaan dengan pengguna kami?
• Bagaimana kita dapat mengintegrasikan pertimbangan etika ke dalam setiap langkah proses desain?

Memahami Audiens Anda

• Bagaimana kita bisa mendapatkan wawasan yang lebih dalam tentang kebutuhan, keinginan, dan perilaku audiens target kita?
• Bagaimana kita dapat mengidentifikasi dan mengelompokkan audiens kita untuk kampanye pemasaran yang lebih bertarget?
• Bagaimana kita dapat mempersonalisasi pesan pemasaran agar beresonansi dengan masing-masing anggota audiens?
• Bagaimana kita dapat memahami perjalanan pelanggan di berbagai titik kontak yang berbeda?
• Bagaimana kita dapat mengukur efektivitas upaya pemasaran kita terhadap keterlibatan audiens?

Pemasaran Konten dan Kesadaran Merek

• Bagaimana cara membuat konten menarik yang menarik dan melibatkan audiens target kita?
• Bagaimana kita dapat memanfaatkan format konten yang berbeda (video, media sosial, blog) untuk menjangkau audiens yang lebih luas?
• Bagaimana cara kita membangun kesadaran merek dan membangun kepemimpinan dalam industri kita?
• Bagaimana cara kita mendorong konten buatan pengguna untuk memperkuat pesan pemasaran kita?
• Bagaimana cara mengoptimalkan konten kita untuk mesin pencari untuk meningkatkan penemuan organik?

Mendorong Konversi dan Pertumbuhan

• Bagaimana cara merancang corong konversi tanpa hambatan yang mengarahkan pengguna untuk mengambil tindakan?
• Bagaimana kita dapat mempersonalisasi ajakan bertindak untuk meningkatkan tingkat konversi?
• Bagaimana kita dapat memanfaatkan kampanye penargetan ulang dan pemasaran ulang untuk melibatkan kembali pelanggan potensial?
• Bagaimana kita dapat menggunakan pengujian A/B untuk mengoptimalkan kampanye pemasaran untuk kinerja yang lebih baik?
• Bagaimana cara kita membangun loyalitas merek dan mendorong pembelian berulang dari pelanggan?

Lanskap Pemasaran yang Berkembang

• Bagaimana cara menyesuaikan strategi pemasaran kita dengan teknologi dan platform baru (AR/VR, metaverse)?
• Bagaimana kita dapat memanfaatkan analisis data untuk mendapatkan keunggulan kompetitif dalam pemasaran?
• Bagaimana kita dapat mempersonalisasi pengalaman pemasaran di semua titik kontak pelanggan (omnichannel)?
• Bagaimana kita dapat mengintegrasikan alat otomatisasi pemasaran untuk merampingkan proses dan meningkatkan efisiensi?
• Bagaimana kita dapat mengukur ROI (laba atas investasi) dari upaya pemasaran kita secara lebih efektif?

Tanggung Jawab Sosial dan Tujuan Merek

• Bagaimana kita dapat mengembangkan tujuan merek yang kuat yang selaras dengan pelanggan kita dan selaras dengan nilai-nilai sosial?
• Bagaimana kita dapat mengintegrasikan inisiatif tanggung jawab sosial ke dalam kampanye pemasaran kita?
• Bagaimana kita dapat mempromosikan keragaman, kesetaraan, dan inklusi dalam materi pemasaran kita?
• Bagaimana kita dapat membangun kepercayaan dan transparansi dengan audiens kita melalui praktik pemasaran yang otentik?
• Bagaimana kita dapat mengukur dampak dari upaya pemasaran kita terhadap masyarakat di luar sekadar penjualan?

Kekuatan dari Pernyataan Bagaimana Mungkin Kita

Meningkatkan Pemikiran Inovatif

Pernyataan "HMW" membantu memperluas pemikiran dan menghasilkan ide-ide baru. Menentukan tema memainkan peran penting dalam proses ini dengan membingkai ulang pernyataan wawasan sebagai pertanyaan How Might We, yang memungkinkan pemikiran inovatif dan eksplorasi berbagai solusi. Pertanyaan-pertanyaan ini menginspirasi desain dan inovasi yang berpusat pada pengguna dengan mendorong tim untuk melihat lebih dari sekadar solusi yang sudah jelas dan mempertimbangkan berbagai kemungkinan. Pertanyaan-pertanyaan terbuka ini mendorong sesi curah pendapat kolaboratif, menumbuhkan lingkungan di mana kreativitas dapat berkembang.

Dengan membingkai tantangan dalam format "Bagaimana Mungkin Kita", tim didorong untuk mengeksplorasi beragam perspektif dan mengembangkan solusi yang lebih holistik dan efektif untuk memenuhi kebutuhan pengguna. Pendekatan ini sangat penting dalam mengurai masalah yang kompleks dan membuatnya lebih mudah didekati, yang pada akhirnya mengarah pada terobosan inovasi.

Menghindari Menyarankan Solusi Tertentu

Pertanyaan "HMW" dibuat untuk menghasilkan solusi kreatif dengan menghindari saran solusi tertentu dalam pertanyaan itu sendiri. Pendekatan terbuka ini mendorong cakupan ide yang lebih luas dan memastikan bahwa tim tetap fokus untuk mengidentifikasi dan memecahkan masalah yang tepat.

Misalnya, alih-alih bertanya "Bagaimana cara meningkatkan pengikut media sosial kami dengan menggunakan kemitraan influencer?", pertanyaan HMW yang lebih efektif adalah "Bagaimana cara meningkatkan keterlibatan media sosial kami?" Rumusan ini menghindari bias terhadap metode tertentu, sehingga mengundang beragam ide dan strategi inovatif yang lebih luas. Dengan menjaga agar pertanyaan tetap luas, tim dapat mengeksplorasi berbagai cara dan menemukan solusi yang paling efektif melalui upaya kolaboratif.

Cara Membuat Pertanyaan "Bagaimana Kita Bisa" yang Efektif

Mulailah dengan Pernyataan Sudut Pandang/Permasalahan

Pertanyaan "Bagaimana Kita Bisa" yang efektif berasal dari tantangan desain yang terdefinisi dengan baik yang menentukan arah proses Pemikiran Desain.

Untuk membuat pernyataan masalah yang dapat ditindaklanjuti, yang dikenal sebagai Sudut Pandang (POV), sangat penting untuk mengaitkan tantangan dengan wawasan dan kebutuhan pengguna. Wawasan menunjukkan bahwa POV yang kuat harus mengartikulasikan masalah mendasar, pengguna spesifik yang dituju, dan kebutuhan mendalam yang harus dipenuhi.

Misalnya, "Profesional muda di perkotaan membutuhkan aplikasi perencanaan makanan yang intuitif dan efisien karena jadwal mereka yang padat hanya menyisakan sedikit waktu untuk memasak." Sudut pandang ini dapat ditindaklanjuti, spesifik, dan fokus pada kebutuhan pengguna yang sesungguhnya, memberikan arah yang jelas untuk curah pendapat dan inovasi.

Membuat pernyataan masalah seperti itu memastikan bahwa semua ide dan upaya desain selanjutnya tetap berpusat pada pengguna dan selaras dengan tantangan inti.

Jabarkan Sudut Pandang/Pernyataan Masalah

Untuk mendorong pendekatan yang lebih komprehensif dalam memecahkan masalah, akan sangat bermanfaat untuk memecah sudut pandang menjadi pertanyaan-pertanyaan yang lebih kecil dan dapat ditindaklanjuti. Perincian ini memungkinkan tim untuk menangani aspek-aspek spesifik dari masalah dan mendorong berbagai solusi. Menguraikan POV dapat menjadi proses yang rumit tetapi sangat penting untuk melakukan curah pendapat yang terfokus.

Untuk POV, "Profesional muda di perkotaan membutuhkan aplikasi perencanaan makanan yang intuitif dan efisien karena jadwal mereka yang padat hanya menyisakan sedikit waktu untuk memasak," beberapa pertanyaan yang mungkin muncul adalah

• Bagaimana kita bisa membuat antarmuka yang mudah digunakan untuk aplikasi perencanaan makanan?
• Bagaimana kami dapat memasukkan resep yang cepat dan mudah ke dalam aplikasi?
• Bagaimana cara mengintegrasikan layanan pengiriman bahan makanan ke dalam aplikasi untuk menghemat waktu?

Dengan menguraikan masalah, tim dapat fokus pada satu aspek dalam satu waktu, sehingga lebih mudah menghasilkan ide dan mengembangkan solusi.

Gunakan Bahasa Terbuka

Menggunakan bahasa terbuka dalam pernyataan masalah dan sesi curah pendapat dapat secara signifikan meningkatkan kreativitas dan ide. Alih-alih membingkai pertanyaan dan pernyataan dengan cara yang menyiratkan serangkaian jawaban yang terbatas, bahasa yang bersifat terbuka mendorong pemikiran yang lebih luas dan eksplorasi berbagai kemungkinan.

Pendekatan ini memungkinkan anggota tim untuk berpikir di luar solusi konvensional dan mempertimbangkan alternatif yang inovatif, yang pada akhirnya mendorong lingkungan pemecahan masalah yang lebih dinamis, inklusif, dan produktif.

Jelajahi Ide dan Kemungkinan Liar

Pada fase ide, sangat penting untuk mendorong dan menyambut ide-ide dan kemungkinan-kemungkinan liar. Ide-ide yang tampaknya tidak lazim ini mungkin terlihat tidak masuk akal pada awalnya, namun dapat memicu kreativitas dan menghasilkan solusi yang unik. Proses HMW sangat penting dalam memfasilitasi eksplorasi ide-ide liar.

Tim tidak boleh langsung mengabaikan ide-ide ini; sebaliknya, mereka harus meluangkan waktu untuk mengeksplorasinya lebih jauh dan melihat apakah ada potensi untuk diadaptasi atau dikombinasikan dengan ide-ide lain.

Dengan mengizinkan pemikiran yang liar dan tidak konvensional, tim dapat membebaskan diri dari batasan tradisional dan mengembangkan solusi yang benar-benar inovatif yang menjawab tantangan utama dengan cara yang tidak terduga. Secara keseluruhan, merangkul pola pikir keterbukaan dan eksplorasi selama proses ide dapat mengarah pada upaya pemecahan masalah yang lebih efektif.

Menyusun Pertanyaan HMW Secara Positif

Menyusun pertanyaan HMW secara positif dapat secara signifikan memengaruhi proses kreatif, menghasilkan lebih banyak ide dan mendorong pendekatan yang konstruktif terhadap pemecahan masalah.

Dengan menggunakan kata kerja aksi positif seperti 'tingkatkan,' 'ciptakan,' 'tingkatkan,' dan 'promosikan,' kita bisa menyusun tantangan dengan cara yang memotivasi tim untuk berpikir secara luas.

Misalnya, alih-alih bertanya, "Bagaimana cara kita mencegah ketidakpuasan pelanggan?", kita bisa mengubahnya menjadi, "Bagaimana cara kita meningkatkan kepuasan pelanggan?" Pergeseran halus ini mengubah pertanyaan dari masalah negatif menjadi peluang untuk perbaikan positif.

Demikian pula, alih-alih "Bagaimana cara kita mengurangi kesalahan dalam proses?" pertimbangkan, "Bagaimana cara kita meningkatkan akurasi dalam proses?" Pembingkaian positif ini menginspirasi inovasi, dengan berfokus pada potensi pertumbuhan dan peningkatan daripada sekadar mengurangi masalah.

Pentingnya Sudut Pandang yang Baik

Pendekatan yang Berpusat pada Manusia

Sudut pandang yang baik haruslah spesifik, terfokus, dan dapat ditindaklanjuti. Ini harus dengan jelas mengartikulasikan kebutuhan pengguna dan wawasan yang dikumpulkan dari penelitian tanpa menggali solusi atau metode potensial untuk mengatasi kebutuhan ini. POV yang berpusat pada pengguna menangkap esensi dari tantangan pengguna, memastikan bahwa tim tetap fokus pada masalah inti tanpa terlalu cepat mengambil kesimpulan atau perbaikan.

Sebagai contoh, alih-alih mengatakan, "Pengguna kami membutuhkan aplikasi yang mengirimkan pengingat," kami mungkin menyatakan, "Pengguna kami perlu mengingat tenggat waktu dan acara penting dalam jadwal mereka yang padat." Pendekatan ini menjaga fokus pada pemahaman pengalaman pengguna dan memberikan ruang untuk munculnya berbagai solusi inovatif.

Membuat Pernyataan Masalah Anda Berpusat pada Manusia

Pernyataan masalah yang berpusat pada manusia sangat penting dalam proyek Pemikiran Desain. Hal ini berfungsi sebagai mercusuar pemandu yang memastikan tim desain tetap tertuju pada kebutuhan dan pengalaman nyata pengguna. Pernyataan masalah yang baik harus berpusat pada manusia, cukup luas untuk memberikan kebebasan berkreasi, dan cukup sempit agar ruang lingkupnya dapat dikelola.

Misalnya, daripada berfokus pada solusi teknologi seperti "Bagaimana kita bisa mengembangkan aplikasi untuk melacak kebugaran?", pendekatan yang lebih berpusat pada manusia dan bersifat terbuka adalah "Bagaimana kita bisa membantu individu tetap termotivasi untuk mencapai tujuan kebugaran mereka?". Dengan cara ini, pernyataan masalah merangkum kebutuhan emosional dan praktis pengguna, membuka pintu untuk berbagai solusi inovatif sambil mempertahankan fokus yang jelas pada tantangan inti pengguna.

Kesimpulan

Pernyataan masalah yang dibuat dengan baik adalah dasar dari setiap proyek pemikiran desain yang sukses. Dengan menjaganya agar tetap berpusat pada manusia dan bersifat terbuka, Anda dapat memastikan bahwa tim Anda tetap fokus untuk memahami kebutuhan dan pengalaman pengguna sekaligus memberikan ruang untuk munculnya solusi kreatif. Kami berharap contoh dan panduan yang diberikan dalam dokumen ini akan membantu Anda menyusun pernyataan masalah yang efektif untuk proyek pemikiran desain Anda berikutnya.