直感的で魅力的なユーザーエクスペリエンスの構築は、UXデザインの広大で進化する分野において、しばしば適切な質問にかかっています。
あるデザインチームが、eコマースサイトのチェックアウトプロセスの刷新を任された場合を考えてみよう。広範なユーザー調査とデータ分析にもかかわらず、シームレスなソリューションを特定するのに苦労するかもしれません。そこで、「How Might We（私たちはどうすればよいでしょうか）」という質問が登場し、チームを導いて真の問題を突き止め、革新的なアイデアを閃かせる。
創造的な問題解決を促すような方法で課題をフレーミングすることで、「How Might We」質問は貴重なツールとなる。この記事では、このコンセプトを掘り下げ、次のプロジェクトを導き、創造的なアイデアが捨てられないようにするための50の正しい質問集を提供する。
How Might We "質問とは？
「How Might We"（HMW）質問とは、創造的な問題解決を呼び起こすためにデザイン思考で使われるツールである。HMWの質問は、課題を実行可能な質問へとリフレーミングし、ユーザー中心の方法で解決策を探る手助けをします。適切に組み立てられたHMWの質問は、特定の解決策を提案するのではなく、革新的な思考とオープンエンドな探求のための理想的なフレームワークを提供します。どのように」という要素は、ブレーンストーミングと複数の道を探求する自由をもたらし、「私たちかもしれない」という要素は、楽観主義と成長マインドセットを促す。
要するに、HMWの質問によって、複雑な問題に圧倒されることなく、好奇心と可能性をもって取り組むことができる。また、全員が自分の視点やアイデアを提供できるため、チーム内のコラボレーションも促進されます。
以下は、効果的なHMW質問の特徴です：
- オープンエンド：明確な答えのあるクローズドエンドの質問ではなく、HMWの質問はオープンマインドと探究心を促します。
- ユーザー中心：ユーザーを念頭に置くことで、彼らのニーズに効果的に対応する共感主導型のソリューションが可能になる。
- 実用的：漠然とした概念や理論ではなく、実行可能なステップに焦点を当てる。これにより、チームを具体的な解決策に向かわせることができる。
- ポジティブ：Might We "の要素は、課題に取り組むために不可欠な、楽観的で実行可能な姿勢を促します。
なぜHow Might Weの質問をするのか？
How Might Weの質問をすることで、1つの「正解」を見つけることに集中しがちな従来の問題解決方法から抜け出すことができます。その代わりに、楽観的な考え方で問題にアプローチし、複数の可能性を探ることを促します。問題を提起する課題を質問にリフレーミングすることで、私たちは見落としていたかもしれない新たな洞察や視点を発見することができる。
HMWの質問はまた、チーム内のコラボレーションと多様な思考を促進する。異なる視点、経験、スキルセットを巻き込むことで、HMWの質問はより幅広いアイデアや解決策を生み出すのに役立つ。
50 どのような例で始めるか
ユーザーニーズとペインポイントに焦点を当てる
これらの課題の特定は、多くの場合、問題領域とユーザーのペインポイントを強調するインサイトステートメントから始まります。
- 新規ユーザーのオンボーディングを楽しく有益なものにするにはどうしたらよいか？
- ユーザーのフラストレーションを避けるために、インターフェイス内の複雑なタスクを単純化するにはどうしたらよいか？
- 個人の好みに合わせてユーザー体験をパーソナライズするには？
- 製品内の重要な機能の見つけやすさを向上させるには？
- エラーメッセージをユーザーにとって有益で実用的なものにするには？
ユーザーのエンゲージメントとリテンションの向上
- ユーザーが製品内で希望するアクションを完了するよう促すには？
- ゲーミフィケーションやリワードを通じてユーザーのエンゲージメントを高めるには？
- ユーザーをリピーターにするために、パーソナライズされたレコメンデーションをデザインするには？
- ユーザーの忠誠心を育むために、製品内でどのようにコミュニティ感覚を築くか？
- すべてのタッチポイントにおいてシームレスで楽しいユーザー・ジャーニーを実現するには？
アクセシビリティと包括性
- 障がいのあるユーザーにとってアクセシブルなインターフェイスをどのように確保するか？
- 文化的背景や言語が異なるユーザーに対応するにはどうしたらよいか？
- 技術的な専門知識のレベルが異なるユーザーにも受け入れられるようにするにはどうしたらよいか？
- 認知の多様性に配慮し、誰もがポジティブな体験をできるようにするにはどうしたらよいか？
- すべてのユーザーにとって明確で簡潔、かつ理解しやすいインターフェイスを作るにはどうしたらいいか？
イノベーションと未来思考
- 音声アシスタントやAR/VRのような新しいテクノロジーを活用して、ユーザー体験を向上させ、革新的なソリューションを生み出すにはどうしたらよいでしょうか？
- ユーザーのニーズをよりよく理解するために、製品に感情的な知性を持たせるにはどうしたらいいか？
- より持続可能で環境に優しいユーザー体験を生み出すにはどうしたらいいか？
- ユーザーのニーズを予測し、デザインを通じて積極的にそれに対応するにはどうしたらいいか？
- 従来のデザインパターンから脱却し、ユーザーとのインタラクションを再定義するには？
倫理的考察
- ユーザーのプライバシーに配慮し、データの安全性を確保するためにはどうしたらよいか？
- ユーザー・エクスペリエンスにおける偏見の可能性をどのように軽減するか？
- 責任あるテクノロジーの利用を奨励し、ユーザー中毒を防ぐにはどうしたらよいか？
- 透明性を確保し、ユーザーとの信頼関係を築くにはどうしたらよいか？
- 倫理的配慮をデザインプロセスの各段階に組み込むにはどうしたらよいか？
オーディエンスを理解する
- ターゲットオーディエンスのニーズ、ウォンツ、行動をより深く理解するには？
- よりターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンのために、どのようにオーディエンスを特定し、セグメント化するか？
- 個々のオーディエンスに響くようにマーケティングメッセージをパーソナライズするには？
- さまざまなタッチポイントを横断してカスタマージャーニーを理解するにはどうしたらよいか？
- オーディエンスのエンゲージメントに対するマーケティング活動の効果をどのように測定するか？
コンテンツマーケティングとブランド認知
- ターゲットオーディエンスを惹きつけ、惹きつける魅力的なコンテンツをどのように作成するか？
- より多くのオーディエンスにリーチするために、さまざまなコンテンツフォーマット（動画、ソーシャルメディア、ブログ）をどのように活用すればよいか？
- ブランド認知度を高め、業界内でソートリーダーシップを確立するには？
- マーケティング・メッセージを増幅させるために、どのようにユーザー生成コンテンツを奨励するか？
- 検索エンジンにコンテンツを最適化し、オーガニックな発見を増やすにはどうしたらよいか？
コンバージョンと成長の促進
- ユーザーをアクションに導くシームレスなコンバージョンファネルをデザインするには？
- コンバージョン率を高めるために、行動喚起をパーソナライズするにはどうしたらよいか？
- リターゲティングやリマーケティングキャンペーンを活用し、潜在顧客に再度アプローチするには？
- A/Bテストを使ってマーケティングキャンペーンを最適化し、パフォーマンスを向上させるには？
- ブランドロイヤリティを構築し、顧客のリピート購入を促進するにはどうすればよいか？
進化するマーケティング環境
- 新しいテクノロジーやプラットフォーム（AR/VR、メタバース）にマーケティング戦略を適応させるには？
- マーケティングの競争優位性を獲得するために、データ分析をどのように活用できるか？
- すべての顧客接点（オムニチャネル）において、どのようにマーケティング体験をパーソナライズするか？
- マーケティングオートメーションツールをどのように統合し、プロセスを合理化し、効率を向上させるか？
- マーケティング活動のROI（投資収益率）をより効果的に測定するにはどうしたらよいか？
社会的責任とブランド目的
- 顧客に共感され、社会的価値観に合致した強力なブランド目的をどのように開発できるか？
- 社会的責任のイニシアチブをどのようにマーケティング・キャンペーンに統合するか？
- 多様性、公平性、インクルージョンをマーケティング資料の中でどのように促進できるか？
- 本物のマーケティング手法を通じて、どのように顧客との信頼と透明性を築くか？
- 売上だけでなく、マーケティング活動が社会に与える影響をどのように測定すればよいだろうか？
ハウ・マイト・ウィー・ステートメントの力
革新的思考を高める
「HMW」ステートメントは、思考を広げ、新しいアイデアを生み出すのに役立つ。このプロセスでは、インサイトステートメントをHow Might Weの質問として再構成することで、革新的な思考とさまざまな解決策の探求を可能にする、テーマの定義が重要な役割を果たします。明らかな解決策にとどまらず、幅広い可能性を検討するようチームに促すことで、ユーザー中心設計とイノベーションを促します。このようなオープンエンドの質問は、共同作業によるブレインストーミングセッションを促進し、創造性を発揮できる環境を育みます。
課題を "How Might We "形式で設定することで、チームは多様な視点を探求し、ユーザーのニーズを満たす、より総合的で効果的なソリューションを開発するよう促されます。このアプローチは、複雑な問題を分解し、より親しみやすいものにし、最終的に画期的なイノベーションにつなげるのに有効です。
特定の解決策を提案することを避ける
「HMW」の質問は、質問自体が特定の解決策を示唆することを避けることで、創造的な解決策を生み出すように作られています。このオープンエンドなアプローチは、アイデアの幅を広げ、チームが適切な問題の特定と解決に集中できるようにする。
たとえば、"インフルエンサーとのパートナーシップを利用して、ソーシャルメディアのフォロワーを増やすにはどうしたらよいでしょうか？"と質問する代わりに、より効果的なHMWの質問は、"ソーシャルメディアとのエンゲージメントを高めるにはどうしたらよいでしょうか？"となる。このようにすることで、特定の手法に偏ることを避け、より幅広い革新的なアイデアや戦略を引き出すことができる。質問の幅を広くすることで、チームは複数の道筋を探り、共同作業を通じて最も効果的な解決策を見出すことができる。
効果的な「How Might We」質問の作り方
視点／問題提起から始める
効果的な "How Might We "質問は、デザイン思考プロセスの基調となる、明確に定義されたデザイン課題から生まれます。
POV (Point of View)として知られる実行可能な問題ステートメントを作成するには、ユーザーの洞察とニーズに課題を固定することが不可欠です。洞察によると、強力なPOVは、根本的な問題、取り組んでいる特定のユーザー、満たすべき深いニーズを明確にする必要がある。
例えば、"都会の若いプロフェッショナルは、忙しいスケジュールで料理をする時間がほとんどないため、直感的で効率的な食事計画アプリを必要としている"。このPOVは、実行可能で、具体的で、真のユーザーニーズに焦点を当て、ブレーンストーミングとイノベーションのための明確な方向性を提供する。
このような問題ステートメントを作成することで、その後のすべてのアイデア出しやデザイン作業がユーザー中心で、核となる課題に沿ったものになります。
POV/問題ステートメントを分解する
問題解決へのより包括的なアプローチを促進するためには、POVをより小さく、実行可能な質問に分解することが有益である。このように分解することで、チームは問題の具体的な側面に取り組むことができ、さまざまな解決策が生まれるようになります。POVの分解は難しいプロセスですが、集中的なブレーンストーミングには不可欠です。
都会の若いプロフェッショナルは、忙しいスケジュールで料理をする時間がほとんどないため、直感的で効率的な食事計画アプリを必要としている」というPOVの場合、次のようなブレイクダウン・クエスチョンが考えられます：
- 食事計画アプリのユーザーフレンドリーなインターフェイスをどう作るか？
- 手軽で簡単なレシピをどのようにアプリに組み込むか？
- 時間を節約するために、食料品の宅配サービスをアプリに統合するにはどうしたらいいか？
問題を分解することで、チームは一度に1つの側面に集中することができ、アイデアを生み出し、解決策を開発しやすくなります。
オープンエンドの言葉を使う
問題提起やブレーンストーミングのセッションでオープンエンドな言葉を使うことで、創造性とアイデア発想力を大幅に高めることができる。限定された答えのセットを暗示するような方法で質問やステートメントをフレーミングする代わりに、オープンエンドの言葉は、より幅広い思考とさまざまな可能性の探求を促します。
このアプローチにより、チームメンバーは従来の解決策を越えて考え、革新的な代替案を検討することができ、最終的に、よりダイナミックで、包括的で、生産的な問題解決環境が育まれます。
ワイルドなアイデアと可能性を探る
アイデア出しの段階では、野性的なアイデアや可能性を奨励し、歓迎することが不可欠です。一見、既成概念にとらわれないアイデアは、最初は突飛に思えるかもしれないが、創造性をかきたて、ユニークな解決策を導き出すことができる。HMWプロセスは、野性的なアイデアの探求を促進する上で極めて重要である。
チームは、これらのアイデアをすぐに却下するのではなく、時間をかけてさらに検討し、他のアイデアへの適応や組み合わせの可能性があるかどうかを確認する必要がある。
野性的で型破りな思考を許容することで、チームは従来の制約から解放され、予想外の方法で中核的課題に取り組む真に革新的なソリューションを開発することができる。全体として、アイディエーション時にオープンマインドと探求のマインドセットを受け入れることは、より効果的な問題解決への取り組みにつながる。
HMWの質問をポジティブに表現する
HMWの質問をポジティブに表現することで、創造的なプロセスに大きな影響を与え、より多くのアイデアを生み出し、問題解決への建設的なアプローチを促すことができる。
増やす」、「創造する」、「強化する」、「促進する」といったポジティブな動作動詞を使うことで、チームが拡大的に考えるよう動機づけるような方法で課題を組み立てることができる。
例えば、"どうすれば顧客の不満を防げるか？"と問う代わりに、"どうすれば顧客満足度を高められるか？"と言い換えることができる。この微妙な転換によって、質問がネガティブな問題からポジティブな改善の機会に変わる。
同様に、"どうすればプロセスのエラーを減らせるか？"ではなく、"どうすればプロセスの正確性を高められるか？"を考えてみよう。このようなポジティブなフレーミングは、単に問題を軽減するのではなく、潜在的な成長と改善に焦点を当て、イノベーションを鼓舞する。
優れた視点の重要性
人間中心のアプローチ
優れたPOVは、具体的で、焦点を絞った、実行可能なものでなければならない。潜在的な解決策やニーズに対処する方法を掘り下げることなく、ユーザーのニーズと調査から収集した洞察を明確に表現する必要がある。ユーザー中心のPOVは、ユーザーの課題の本質を捉え、早合点して結論や解決策に飛びつくことなく、チームが核となる問題に集中し続けることを保証する。
例えば、"ユーザーがリマインダーを送るアプリを必要としている "と言う代わりに、"ユーザーが忙しいスケジュールの中で重要な期限やイベントを覚えておく必要がある "と述べるかもしれない。このアプローチでは、ユーザーの体験を理解することに重点を置き、さまざまな革新的なソリューションが生まれる余地を残すことができる。
問題提起を人間中心にする
人間中心の問題提起は、デザイン思考のプロジェクトにおいて極めて重要です。問題提起は、デザインチームがユーザーの真のニーズと経験に確実に根差すための道標の役割を果たします。良い問題提起は、人間中心であり、創造的な自由を許すのに十分広く、管理可能な範囲を保つのに十分狭いものでなければなりません。
例えば、「フィットネスを記録するアプリを開発するにはどうしたらいいか」というような技術的な解決策に焦点を当てるのではなく、「フィットネスの目標を達成するために、個人のモチベーションを維持するにはどうしたらいいか」というような、より人間中心的でオープンエンドなアプローチにするのです。こうすることで、問題文はユーザーの感情的なニーズと現実的なニーズを包み込み、ユーザーの核となる課題に明確に焦点を当てながら、さまざまな革新的なソリューションへの扉を開くことができる。
結論
よく練られた問題提起は、デザイン思考プロジェクトを成功に導く基礎となる。人間中心でオープンエンドにすることで、チームがユーザーのニーズと経験を理解することに集中しながら、創造的な解決策を生み出す余地を確保することができます。本書で紹介する例やガイドラインが、あなたの次のデザイン思考プロジェクトで効果的な問題提起をするための一助となれば幸いです。
