ユースケースとユーザーストーリー：UXにおける主な違いを解説

UXデザインにおいて、ユースケースと ユーザーストーリーという用語は、特に機能計画やユーザーニーズを理解する際によく出てきます。しかし、これらは一体何を意味し、なぜどちらも重要なのでしょうか？

似ているように聞こえるかもしれませんが、ユースケースとユーザーストーリーは、優れたユーザーエクスペリエンスを生み出す上で独自の役割を持っています。どちらもデザイナーと開発者がユーザーに焦点を当てる手助けをしますが、その方法は少し異なります。

ユースケースはインタラクションの方法を掘り下げ、ユーザーが取るかもしれないステップバイステップのアクションを与えるのに対し、ユーザーストーリーはより理由に焦点を当て、ユーザーのニーズとゴールをシンプルで親しみやすいフォーマットで捉えます。

この記事では、ユースケースとユーザーストーリーの違いを分解し、それぞれをどのような時に使うべきかを探り、特にアジャイルプロジェクトにおいて、ユーザーを第一に考えるUXデザインプロセスにおいて、それらがどのように調和するかを見ていきます。

ユースケースとは？

ユースケースとは、特定の目標を達成するために、ユーザーがどのようにシステムとやりとりするかを詳細に記述したものです。ユーザーエクスペリエンスやソフトウェア開発では、設計者、開発者、利害関係者が、製品やサービス内でタスクを完了するためにユーザーが取るであろうステップバイステップのアクションを理解するのに役立ちます。ユースケースは、ユーザーのインタラクションの方法を構造化された方法でとらえ、多くの場合、メインフロー（ユーザーが通常とるパス）だけでなく、代替パスや予期しないパスも含みます。

例えば、eコマースウェブサイトのユースケースは、ユーザーがどのように商品を閲覧し、商品をカートに追加し、支払い情報を入力し、購入を完了するかを記述するかもしれません。このユースケースは、各ステップ、ユーザーのアクション、システムのレスポンスの概要を説明します。

ユースケースは、想定されるすべてのユーザーインタラクションが説明され、チームが製品内でスムーズで論理的なフローを設計できるようにするのに役立ちます。ユースケースは特に、技術的な要件を定義し、システムのさまざまなコンポーネントがどのように連携すべきかを理解するのに役立ちます。

ユースケースの主な要素

ユースケースには通常、ユーザーとのインタラクションを明確かつ詳細に説明するいくつかの主要な要素があります。以下に主な要素を示します：

• アクター：アクターは、インタラクションを開始するユーザーまたはシステムです。これは多くの場合、システム内で特定のアクションを実行する顧客、管理者、ゲストなどのユーザーのタイプです。
• ゴール(Goal): ゴールは、アクターが何を達成したいかを定義します。購入の完了、ログイン、フォームの送信など、インタラクションの主な目的です。
• 前提条件：前提条件は、ユースケースを開始する前に、何が真である、または設定されている必要があるかを指定します。例えば、ユースケースがeコマースサイトでのチェックアウトを含む場合、前提条件は、ユーザーがショッピングカートに商品を持っていることかもしれません。
• メインフロー（または基本フロー）：これは、アクターが目標を達成するために取るアクションのステップバイステップのシーケンスです。各アクションに対するシステムの応答を含み、開始から終了までの典型的な（または最も単純な）経路の概要を示す。
• 代替フロー：ユーザーがエラーを起こした場合や別のオプションを選択した場合など、メインフローから変化する可能性のあるフローです。代替フローは、ユーザーがゴールに到達するために取る可能性のある異なる経路を捉えたり、異常な状況を考慮したりします。
• 事後条件：事後条件は、ユースケースが完了した後のシステムの状態を記述します。ゴールが達成されたことを確認し、注文の確認メッセージやログインの成功など、結果として生じる変化の概要を説明します。
• 例外：例外は、ユースケースの正常な完了を妨げる可能性のある、予期しないイベントをカバーします。これには、支払いの失敗や無効なログイン認証情報のようなエラーやエッジケースが含まれます。

ユーザーストーリーとは何ですか？

ユーザーストーリーとは、エンドユーザーの視点から見た機能の短くシンプルな説明です。ユーザーが何を達成したいのか、なぜ達成したいのかを、通常は1文で表現します。ユーザーストーリーは、具体的なステップというよりも、ユーザーのゴールや動機について書かれているため、チーム全体が理解しやすくなっています。

プロダクトオーナーは、開発チームがユーザーのニーズを効果的に理解し、優先順位を付けられるように、開発者や利害関係者と協力しながら、ユーザーストーリーを通じてユーザーの要求を把握する上で重要な役割を果たします。

ユーザーストーリーは通常、次のような形式で書かれます：「私は[ユーザーのタイプ]として、[この目標を達成する]ために[何かをしたい]。例えば、eコマースサイトのユーザーストーリーは次のようになります："買い物客として、私はより多くの情報を得た上で購入を決定できるよう、商品のレビューを見たいと思っています。"

これらのストーリーは、特にデザインの初期段階において、チームをユーザーのニーズに集中させるための素晴らしいツールです。また、開発者やデザイナーが機能の作成に取り組む際にも、コンテキストを提供します。ユーザーストーリーは「なぜ」を前面に押し出し、各機能が特定のユーザーゴールを確実にサポートするようにします。

ユーザーストーリーの主な要素

ユーザーストーリーは通常、ユースケースよりもシンプルで、ユーザーのニーズ、ゴール、モチベーションに焦点を当てます。ユーザーストーリーの主な要素は以下の通りです：

• ユーザーの役割：ユーザーの役割は、特定のニーズやゴールを持つユーザーのタイプを説明します。新規ユーザー、リピーター、管理者など、特定のペルソナが考えられます。ユーザーロールを定義することで、その機能から恩恵を受ける人に焦点を当てたストーリーになります。
• ゴール：ゴールは、ユーザーがその機能を使って達成したいことです。これは通常、"最近の取引を見る "または "ウィッシュリストにアイテムを追加する "のような特定のアクションです。ゴールはインタラクションの背後にある目的を捉えます。
• ベネフィット（またはモチベーション）：ベネフィットは、ユーザーがこのゴールを達成したい理由を説明します。これは「どのようにユーザーを助けるのか」という質問に答え、ゴールの背後にある動機を明確にし、チームがその価値を理解するのを助けます。
• 受け入れ基準：基本的なストーリーフォーマットではオプションですが、受け入れ基準は、ストーリーが完了したとみなされるために、どのような条件が満たされなければならないかを指定します。これらはチェックリストとして書かれることが多く、"無効な入力に対してエラーメッセージを表示する "や "検索結果を2秒以内に表示する "といった具体的な内容を含むことがある。受け入れ基準は、開発とテストのための測定可能な要件を提供する。ソフトウェアが受け入れられるか拒否されるかの条件を定義し、ユーザーストーリーの正しさを保証するからです。

正しいアプローチの選択

ユースケースを使うとき

ユースケースは、ユーザーがシステムとどのように相互作用するかについて、詳細で段階的な理解が必要なときに特に役立ちます。ここでは、ユースケースを使用することが有益である具体的な状況をいくつか紹介します：

• 複雑なインタラクションの定義：複雑なインタラクションの定義: ユースケースは複数のステップ、選択肢、代替パスを含むインタラクションに有効です。ユースケースは、オンラインチェックアウトの完了、ユーザーアカウントの管理、返品処理など、複雑なフローを文書化するのに役立ちます。
• システム要件の確立機能要件を概説する必要がある場合、ユースケースは効果的な方法です。ユースケースは、ユーザーが自分のアクションに対してシステムがどのように反応することを期待しているかを示し、システムがどのように動作すべきかについて開発者に明確なガイダンスを提供します。
• エラーシナリオの処理：ユースケースは、潜在的なエラーやエッジケースを特定し、計画するのに適しています。例えば、ユーザーが間違ったログイン情報を入力した場合、ユースケースはシステムがどのように対応すべきかを概説し、「理想的な」フローを超えるシナリオをカバーすることができます。
• 機能横断的な調整：複数のチーム（UX、開発、品質保証など）が協力する必要がある場合、ユースケースは共有された詳細な参照ポイントを提供します。これにより、全員がその機能がどのように機能すべきかを理解し、それに従って計画を立てることができます。
• 包括的なテストの確保：ユースケースは、検証すべきインタラクションとパスの完全なセットを提供するので、QAに役立ちます。ユースケースは、各ユーザーのアクション、代替フロー、例外の概要を示し、テスターがさまざまなシナリオでシステムが正しく動作することをチェックしやすくします。
• ハイリスクまたはクリティカルな機能の設計：決済処理や機密データ管理など、リスクの高い分野では、ユースケースが不可欠です。ユースケースは、起こりうるすべてのユーザーアクションを確実に説明し、見落としのリスクを低減する。

全体として、ユースケースは、ユーザーインタラクションの徹底的かつ構造的な理解が必要なとき、特に、複数のレイヤー、複雑な要件、重要なエラーハンドリングを持つ機能を構築するときに最適です。

ユーザーストーリーを使うとき

ユーザーストーリーは、技術的な詳細に立ち入りすぎることなく、ユーザーのニーズやゴールを素早く明確に把握する必要がある場合に理想的です。ここでは、ユーザーストーリーが特に有用な状況をいくつか紹介します：

• 初期段階のプランニング：製品や機能の設計の初期段階において、ユーザーストーリーはブレーンストーミングやアイデアの優先順位付けに役立ちます。ユーザーストーリーはユーザーのニーズに焦点を当て、ユーザーの視点から何が重要かを素早く理解することができます。
• ユーザー中心の機能の構築：ユーザーストーリーは、ユーザーエクスペリエンスを中心に設計することを第一の目標とする場合に最適です。なぜその機能が必要なのかをチームが考え、ユーザーニーズに沿った作業を行い、不必要な複雑さを避けることができます。
• 開発作業の優先順位付け：ユーザーストーリーは簡潔であるため、重要度のランク付けが容易です。例えば、「新規ユーザーとして、シンプルなオンボーディングプロセスが欲しい」といったストーリーは、第一印象を良くするために、他のものよりも優先順位を高くすることができます。
• コミュニケーションを明確かつシンプルに保つ：ユーザーストーリーは簡単な言葉で書かれているため、技術的な知識がない人でも、チームの誰もがアクセスできる。ユーザーストーリーは、設計者、開発者、利害関係者にとって、何がなぜ作られるのか、常に同じ方向を向いているための簡単な参照ポイントになります。
• 柔軟でアジャイルな環境：ユーザーストーリーは、チームが反復的に作業を行い、時間をかけて要件を洗練させていくアジャイル手法に適しています。ユーザーストーリーは、ユーザーのフィードバックやテストに基づいて調整する余地を残しつつ、開始するのに十分な詳細を提供します。
• 共同プランニングとタスクブレイクダウン：ユーザーストーリーは、チームが後で具体的なタスクに分解できるような、ハイレベルな説明を必要とする場合に効果的です。例えば、スプリントプランニングでは、1つのユーザーストーリーが、ストーリーの異なる部分に取り組む複数のタスクにつながる可能性があります。
• 機能のバックログを作成する：アジャイル開発では、ユーザーストーリーはしばしばバックログを作成し、維持するために使用される。これは、チームが次のスプリントで構築する機能を整理し、優先順位をつけ、スケジュールを立てるのに役立ち、プロジェクトを軌道に乗せ、ユーザーの目標に沿うようにします。

ユーザーストーリーは、ユーザーが何を達成したいかというシンプルでハイレベルな視点が必要な場合に最も効果的です。ユーザーストーリーは、チームがプロセスの初期段階で細部にこだわりすぎることなく、ユーザーに価値を提供することに集中し続けるのに役立ちます。また、特定のユースケースに対応するユーザーストーリーを書くことは非常に重要であり、開発の明確な正当性を確保し、ソフトウェア開発プロセスにおいて目的にかなった役割を果たします。

効果的な書き方

効果的なユースケースの記述

ユーザーストーリーはハイレベルなユーザーニーズを把握するための素晴らしい方法ですが、多くの場合、より詳細なユースケースで補足する必要があります。ユースケースは、ユーザとシステム間のインタラクションをより深く理解し、ユーザがゴールを達成するために取る具体的なステップを概説します。

ユースケースを書くとき、覚えておくべき重要な要素は以下の通りです：

• アクター：システムを使用するのは誰か？
• ゴール：アクターは何を達成したいのか？
• 前提条件：ユースケースを開始する前に何が真でなければならないか？
• 主な成功シナリオ：成功に導く主なステップは何か？
• 拡張/例外フロー：物事がうまくいかないときに何が起こるか

効果的なユーザーストーリーの書き方

ユーザーストーリーはアジャイル開発プロセスの重要な部分ですが、効果的なユーザーストーリーを書くことは難しいかもしれません。ここでは、ユーザーストーリーを作成するときに留意すべきいくつかのヒントを紹介します：

• シンプルに：ユーザーストーリーは簡潔で理解しやすいものであるべきです。不必要な詳細や専門用語は避けましょう。
• 価値にフォーカスする：ユーザーストーリーは、ユーザーに価値を提供することに焦点を当てるべきです。最終的なゴールと、この機能がユーザーにどのような利益をもたらすかを念頭に置きましょう。
• 受け入れ基準を含める：ユーザーストーリーが完了したとみなされるために何が必要かを明確に定義します。これにより、全員が同じ見解を持ち、「完了」の定義が明確になります。
• ステークホルダーに参加してもらう：ユーザーストーリーを書くときには、ユーザーや開発者などの利害関係者と協力しましょう。これにより、全員のニーズと期待が考慮されます。
• 優先順位をつける：ユーザーにとっての重要性と価値に基づき、ユーザーストーリーに優先順位をつける。これにより、開発作業をガイドし、最も価値のある機能が最初に実装されるようにします。

アジャイルソフトウェア開発とユーザーストーリー

ユーザーストーリーは、アジャイル開発において重要な役割を果たす。ユーザーストーリーは、要件をわかりやすく捉え、共有するのに役立ちます。ユーザーが何を必要とし、何を望んでいるかに焦点を当てることで、ユーザーストーリーは、開発プロセスが顧客に価値を提供することを中心に据えていることを保証します。

一般的に、ユーザーストーリーはシンプルなテンプレートを使って書かれる。このフォーマットによって、ユーザーのニーズと望ましい結果を理解しやすくなります。ユーザーが製品に何を期待しているかを表現する明確な方法なのだ。

アジャイルソフトウェア開発では、ユーザーストーリーは製品を構築するためのガイドとなる。ユーザーストーリーは、開発プロセスが顧客の求めるものと一致していることを保証し、ソフトウェアを作成するための顧客重視のアプローチを提供します。

結論

プロジェクトを成功させるためには、ユースケースとユーザーストーリーの違いを理解することが重要です。ユースケースは、システムにおける特定のインタラクションを詳細かつ整理して示します。一方、ユーザーストーリーはユーザーが何を必要としているかを表現するシンプルで柔軟な方法です。

ユースケースとユーザーストーリーの両方を組み合わせることで、開発チームはうまく機能し、顧客のニーズを満たすソフトウェアを作成することができる。このアプローチは、チームに市場での競争力を与えるのに役立つ。