50 правильных вопросов "Как мы можем", которые нужно задать

В обширной и развивающейся области UX-дизайна создание интуитивно понятного и привлекательного пользовательского опыта часто зависит от правильных вопросов.

Рассмотрим сценарий, в котором команде дизайнеров поручено переделать процесс оформления заказа на сайте электронной коммерции. Несмотря на обширные исследования пользователей и анализ данных, им, возможно, так и не удастся найти удобное решение. Именно здесь на помощь приходят вопросы "Как мы могли бы", которые помогут команде выявить реальные проблемы и зародить инновационные идеи.

Если сформулировать задачи таким образом, чтобы они способствовали творческому решению проблем, вопросы "Как мы можем" станут бесценным инструментом. В этой статье мы подробно рассмотрим эту концепцию и приведем подборку из 50 правильных вопросов, которые помогут направить ваш следующий проект и не допустить отбрасывания творческих идей.

Что такое вопросы "Как мы можем"?

Вопросы "Как мы можем" (How Might We, HMW) - это инструмент, используемый в дизайн-мышлении для стимулирования творческого решения проблем. Они преобразуют проблемы в действенные вопросы, помогая вам искать решения, ориентированные на пользователя. Правильно сформулированный вопрос HMW не предлагает конкретного решения, но обеспечивает идеальную основу для инновационного мышления и открытого исследования. Элемент "Как" приглашает к мозговому штурму и позволяет свободно исследовать множество путей, а "Можем ли мы" способствует оптимизму и мышлению роста.

По сути, вопросы HMW позволяют вам подходить к сложным проблемам с любопытством и возможностью, а не чувствовать себя подавленным ими. Они также способствуют сотрудничеству в команде, поскольку каждый может поделиться своими взглядами и идеями.

Ниже перечислены некоторые характеристики эффективных вопросов HMW:

• Открытый характер: Вместо того чтобы задавать закрытый вопрос с окончательным ответом, вопросы HMW поощряют непредвзятость и исследование.
• Ориентированы на пользователя: Учет интересов пользователя позволяет создавать решения, основанные на эмпатии, которые эффективно удовлетворяют его потребности.
• Действенные: Используемые формулировки должны быть направлены на конкретные шаги, а не на расплывчатые концепции или теории. Это помогает продвигать команду к осязаемым решениям.
• Позитив: Элемент "Можем ли мы" способствует оптимистичному отношению к делу, что очень важно для решения проблем.

Зачем задавать вопросы "Как мы можем"?

Задавая вопросы "Как мы можем", мы освобождаемся от традиционных методов решения проблем, которые, как правило, сосредоточены на поиске одного "правильного" ответа. Вместо этого они побуждают нас подходить к проблемам с оптимистичным настроем и исследовать множество возможностей. Переосмыслив проблемы, которые ставят перед нами задачи, в вопросы, мы можем открыть для себя новые идеи и перспективы, которые могли быть упущены из виду.

Вопросы HMW также способствуют сотрудничеству и разностороннему мышлению в команде. Задействуя различные точки зрения, опыт и навыки, вопросы HMW помогают генерировать более широкий спектр идей и решений.

50 примеров, которые помогут вам начать работу

Фокусировка на потребностях и болевых точках пользователей

Выявление этих проблем часто начинается с инсайтов, которые выделяют проблемные области и болевые точки пользователей.

• Как мы можем сделать процесс знакомства с новыми пользователями приятным и информативным?
• Как упростить сложные задачи в интерфейсе, чтобы избежать разочарования пользователей?
• Как персонализировать пользовательский опыт, чтобы учесть индивидуальные предпочтения?
• Как повысить удобство поиска важных функций в продукте?
• Как сделать сообщения об ошибках полезными и действенными для пользователей?

Повышение вовлеченности и удержания пользователей

• Как стимулировать пользователей к выполнению желаемых действий в продукте?
• Как повысить вовлеченность пользователей с помощью геймификации или вознаграждений?
• Как разработать персонализированные рекомендации, чтобы пользователи возвращались?
• Как создать чувство общности в продукте, чтобы повысить лояльность пользователей?
• Как создать бесшовное и приятное путешествие пользователя по всем точкам контакта?

Доступность и инклюзивность

• Как обеспечить доступность нашего интерфейса для пользователей с ограниченными возможностями?
• Как мы можем удовлетворить запросы пользователей с различными культурными традициями и языками?
• Как сделать наш продукт инклюзивным для пользователей с разным уровнем технической подготовки?
• Как мы можем разработать дизайн с учетом когнитивного разнообразия, чтобы каждый получил положительный опыт?
• Как мы можем создать интерфейс, который будет ясным, кратким и понятным для всех пользователей?

Инновации и перспективное мышление

• Как мы можем использовать новые технологии, такие как голосовые помощники или AR/VR, для улучшения пользовательского опыта и создания инновационных решений?
• Как мы можем использовать эмоциональный интеллект в продукте, чтобы лучше понимать потребности пользователей?
• Как создать более устойчивый и экологичный пользовательский опыт?
• Как мы можем предсказывать потребности пользователей и проактивно удовлетворять их с помощью дизайна?
• Как мы можем переосмыслить взаимодействие с пользователем, оторвавшись от традиционных моделей дизайна?

Этические соображения

• Как мы можем разработать дизайн с учетом конфиденциальности пользователей и обеспечить безопасность данных?
• Как уменьшить вероятность предвзятости в пользовательском опыте?
• Как поощрить ответственное использование технологий и предотвратить привыкание пользователей?
• Как мы можем обеспечить прозрачность и построить доверительные отношения с нашими пользователями?
• Как включить этические аспекты в каждый этап процесса разработки?

Понимание своей аудитории

• Как мы можем получить более глубокое представление о потребностях, желаниях и поведении нашей целевой аудитории?
• Как мы можем определить и сегментировать нашу аудиторию для проведения более целенаправленных маркетинговых кампаний?
• Как персонализировать маркетинговые сообщения, чтобы они находили отклик у отдельных представителей аудитории?
• Как мы можем понять путь клиента через различные точки контакта?
• Как мы можем измерить эффективность наших маркетинговых усилий по вовлечению аудитории?

Контент-маркетинг и осведомленность о бренде

• Как создать привлекательный контент, который привлечет и вовлечет нашу целевую аудиторию?
• Как мы можем использовать различные форматы контента (видео, социальные сети, блоги), чтобы охватить более широкую аудиторию?
• Как мы можем повысить узнаваемость бренда и обеспечить идейное лидерство в нашей отрасли?
• Как мы можем поощрять пользовательский контент, чтобы усилить наше маркетинговое послание?
• Как оптимизировать контент для поисковых систем, чтобы увеличить количество органических открытий?

Конверсия и рост

• Как разработать бесшовную воронку конверсии, которая подтолкнет пользователей к действию?
• Как персонализировать призывы к действию, чтобы повысить конверсию?
• Как использовать ретаргетинг и ремаркетинговые кампании для повторного привлечения потенциальных клиентов?
• Как мы можем использовать A/B-тестирование для оптимизации наших маркетинговых кампаний для повышения эффективности?
• Как повысить лояльность к бренду и стимулировать повторные покупки клиентов?

Развивающийся маркетинговый ландшафт

• Как адаптировать наши маркетинговые стратегии к новым технологиям и платформам (AR/VR, metaverse)?
• Как использовать аналитику данных для получения конкурентного преимущества в маркетинге?
• Как персонализировать маркетинговый опыт во всех точках контакта с клиентом (omnichannel)?
• Как интегрировать инструменты автоматизации маркетинга для оптимизации процессов и повышения эффективности?
• Как эффективнее измерять ROI (возврат на инвестиции) наших маркетинговых усилий?

Социальная ответственность и цель бренда

• Как мы можем разработать сильную цель бренда, которая резонирует с нашими клиентами и согласуется с социальными ценностями?
• Как мы можем интегрировать инициативы по социальной ответственности в наши маркетинговые кампании?
• Как мы можем способствовать многообразию, равноправию и инклюзивности в наших маркетинговых материалах?
• Как мы можем построить доверительные и прозрачные отношения с нашей аудиторией с помощью аутентичных маркетинговых практик?
• Как мы можем измерить влияние наших маркетинговых усилий на общество, не ограничиваясь только продажами?

Сила заявлений "Как мы можем

Активизация инновационного мышления

Утверждения "HMW" помогают расширить мышление и генерировать новые идеи. Определяющие темы играют решающую роль в этом процессе, превращая утверждения об инсайтах в вопросы "Как мы можем", что способствует инновационному мышлению и поиску различных решений. Они вдохновляют на проектирование, ориентированное на пользователя, и инновации, побуждая команды смотреть дальше очевидных решений и рассматривать широкий спектр возможностей. Эти открытые вопросы стимулируют совместные мозговые штурмы, способствуя созданию среды, в которой процветает творчество.

Формулируя задачи в формате "Как мы можем", команды получают стимул для изучения различных точек зрения и разработки более целостных и эффективных решений для удовлетворения потребностей пользователей. Такой подход помогает разложить сложные проблемы по полочкам и сделать их более доступными, что в конечном итоге приводит к прорывным инновациям.

Избегайте предложения конкретного решения

Вопросы "HMW" разработаны таким образом, чтобы генерировать творческие решения, избегая предложения конкретного решения в самом вопросе. Такой открытый подход поощряет более широкий спектр идей и гарантирует, что команды будут сосредоточены на выявлении и решении правильных проблем.

Например, вместо вопроса "Как мы можем увеличить количество подписчиков в социальных сетях, используя партнерство с влиятельными лицами?" более эффективным вопросом HMW будет "Как мы можем повысить вовлеченность наших социальных сетей?". Такая формулировка позволяет избежать предвзятого отношения к какому-то конкретному методу, что дает возможность предложить более широкий спектр инновационных идей и стратегий. Благодаря широкому кругу вопросов команды могут изучить несколько путей и найти наиболее эффективные решения благодаря совместным усилиям.

Как создать эффективные вопросы "Как мы могли бы"

Начните с точки зрения/формулировки проблемы

Эффективные вопросы "Как мы можем" возникают на основе четко сформулированной проектной задачи, которая задает тон процессу дизайн-мышления.

Чтобы создать действенную постановку задачи, известную как точка зрения (POV), важно увязать ее с пониманием и потребностями пользователей. По мнению специалистов, в сильной POV должна быть сформулирована основная проблема, конкретный пользователь, которому она адресована, и глубокая потребность, которую необходимо удовлетворить.

Например, "Молодым городским профессионалам нужно интуитивно понятное и эффективное приложение для планирования питания, потому что в их плотном графике остается мало времени на готовку". Такая формулировка проблемы является действенной, конкретной и сфокусированной на реальной потребности пользователя, что дает четкое направление для мозгового штурма и инноваций.

Создание такой постановки проблемы гарантирует, что все последующие идеи и проектные работы будут ориентированы на пользователя и соответствовать основной задаче.

Разбейте POV/проблемную формулировку на части

Для более комплексного подхода к решению проблемы полезно разбить POV на более мелкие вопросы, пригодные для решения. Такая разбивка позволяет командам рассматривать конкретные аспекты проблемы и поощряет разнообразие решений. Разбивка POV может быть непростым процессом, но она необходима для целенаправленного мозгового штурма.

В случае с POV "Молодым городским профессионалам необходимо интуитивно понятное и эффективное приложение для планирования питания, поскольку в их плотном графике остается мало времени на приготовление пищи" возможными вопросами для разбивки могут быть следующие:

• Как мы можем создать удобный интерфейс для приложения по планированию питания?
• Как мы можем включить в приложение быстрые и простые рецепты?
• Как мы можем интегрировать в приложение службы доставки продуктов, чтобы сэкономить время?

Разбивая проблему на части, команды могут сосредоточиться на одном аспекте за раз, что облегчает генерирование идей и разработку решений.

Используйте открытые формулировки

Использование открытых формулировок при постановке задач и проведении мозговых штурмов может значительно повысить креативность и идейность. Вместо того чтобы формулировать вопросы и утверждения таким образом, чтобы они подразумевали ограниченный набор ответов, открытые формулировки поощряют более широкое мышление и изучение целого ряда возможностей.

Такой подход позволяет членам команды мыслить шире, чем обычные решения, и рассматривать инновационные альтернативы, что в конечном итоге способствует созданию более динамичной, инклюзивной и продуктивной среды для решения проблем.

Исследуйте дикие идеи и возможности

На этапе разработки идеи важно поощрять и приветствовать дикие идеи и возможности. Эти, казалось бы, нестандартные идеи поначалу могут показаться надуманными, но они способны зажечь творческий потенциал и привести к уникальным решениям. Процесс HMW играет решающую роль в содействии исследованию диких идей.

Команды не должны сразу отбрасывать эти идеи; вместо этого они должны потратить время на их дальнейшее изучение и посмотреть, есть ли потенциал для адаптации или сочетания с другими идеями.

Позволяя себе дикое и нестандартное мышление, команды могут освободиться от традиционных ограничений и разработать действительно инновационные решения, которые позволяют решить основную проблему неожиданным образом. В целом, если в процессе разработки идеи руководствоваться принципами непредвзятости и поиска, это может привести к более эффективному решению проблем.

Формулируйте вопросы HMW позитивно

Позитивная формулировка вопросов HMW может значительно повлиять на творческий процесс, генерируя больше идей и поощряя конструктивный подход к решению проблем.

Используя позитивные глаголы действия, такие как "увеличивать", "создавать", "улучшать" и "продвигать", мы можем сформулировать задачи таким образом, чтобы мотивировать команды мыслить обширно.

Например, вместо вопроса "Как мы можем предотвратить неудовлетворенность клиентов?" мы можем перефразировать его в "Как мы можем повысить удовлетворенность клиентов?". Это тонкое изменение превращает вопрос из негативной проблемы в возможность для позитивного улучшения.

Аналогично, вместо "Как мы можем уменьшить количество ошибок в процессе?" подумайте: "Как мы можем повысить точность процесса?". Такие позитивные формулировки вдохновляют на инновации, фокусируя внимание на потенциальном росте и улучшении, а не просто на смягчении проблем.

Важность правильной точки зрения

Подход, ориентированный на человека

Хорошая точка зрения должна быть конкретной, целенаправленной и располагать к действию. В ней должны быть четко сформулированы потребности пользователя и выводы, сделанные в ходе исследования, без углубления в потенциальные решения или методы удовлетворения этих потребностей. Ориентированная на пользователя POV отражает суть проблемы пользователя, гарантируя, что команда останется сосредоточенной на основной проблеме, не делая преждевременных выводов или исправлений.

Например, вместо того чтобы сказать: "Нашим пользователям нужно приложение, которое отправляет напоминания", мы можем сказать: "Нашим пользователям нужно помнить о важных сроках и событиях в их напряженном графике". Такой подход позволяет сосредоточиться на понимании опыта пользователя и оставляет возможность для появления различных инновационных решений.

Создание постановки задачи, ориентированной на человека

Постановка проблемы, ориентированная на человека, играет ключевую роль в проекте Design Thinking. Она служит путеводным маяком, который обеспечивает привязку команды дизайнеров к реальным потребностям и опыту пользователей. Хорошая постановка проблемы должна быть ориентирована на человека, быть достаточно широкой, чтобы обеспечить свободу творчества, и достаточно узкой, чтобы сохранить масштабы проекта управляемыми.

Например, вместо того чтобы фокусироваться на технологическом решении типа "Как мы можем разработать приложение для отслеживания фитнеса?", более человекоориентированным и открытым подходом будет "Как мы можем помочь людям оставаться мотивированными для достижения своих фитнес-целей?". Таким образом, формулировка проблемы включает в себя эмоциональные и практические потребности пользователя, открывая двери для различных инновационных решений, но при этом сохраняя четкий фокус на основной задаче пользователя.

Заключение

Хорошо продуманная постановка проблемы - это основа любого успешного проекта дизайн-мышления. Если она будет ориентирована на человека и носить открытый характер, вы сможете убедиться, что ваша команда по-прежнему сосредоточена на понимании потребностей и опыта пользователя, а также даст возможность для появления творческих решений. Мы надеемся, что примеры и рекомендации, приведенные в этом документе, помогут вам разработать эффективную постановку задачи для вашего следующего проекта по дизайн-мышлению.