Caso de uso vs. história do usuário: Explicação das principais diferenças em UX

No design de UX, os termos caso de uso e história de usuário aparecem com frequência, especialmente ao planejar recursos e entender as necessidades do usuário. Mas o que exatamente eles significam e por que ambos são importantes?

Embora possam parecer semelhantes, os casos de uso e as histórias de usuários têm funções exclusivas na criação de uma excelente experiência de usuário. Ambos ajudam os designers e desenvolvedores a se concentrarem no usuário, mas fazem isso de maneiras ligeiramente diferentes.

Os casos de uso se aprofundam no como de uma interação, fornecendo ações passo a passo que um usuário pode realizar, enquanto as histórias de usuários se concentram mais no porquê, capturando as necessidades e os objetivos do usuário em um formato simples e relacionável.

Neste artigo, analisaremos as diferenças entre casos de uso e histórias de usuários, exploraremos quando usar cada um e veremos como eles se encaixam em um processo de design de UX que realmente coloca o usuário em primeiro lugar, especialmente em projetos ágeis.

O que é um caso de uso?

Um caso de uso é uma descrição detalhada de como um usuário interage com um sistema para atingir um objetivo específico. Na experiência do usuário e no desenvolvimento de software, ele ajuda os designers, desenvolvedores e partes interessadas a entender as ações passo a passo que um usuário tomaria para concluir uma tarefa em um produto ou serviço. Um caso de uso fornece uma maneira estruturada de capturar o como das interações do usuário, geralmente incluindo o fluxo principal (o caminho usual que um usuário tomaria), bem como quaisquer caminhos alternativos ou inesperados.

Por exemplo, um caso de uso para um site de comércio eletrônico pode descrever como um usuário navega pelos produtos, adiciona um item ao carrinho, insere informações de pagamento e conclui a compra. Esse caso de uso descreveria cada etapa, as ações do usuário e todas as respostas do sistema.

Os casos de uso ajudam a garantir que todas as interações possíveis do usuário sejam levadas em conta, permitindo que as equipes projetem fluxos suaves e lógicos dentro do produto. Eles são particularmente úteis para definir os requisitos técnicos e entender como os diferentes componentes do sistema devem funcionar juntos.

Principais elementos de um caso de uso

Normalmente, um caso de uso tem vários elementos-chave que fornecem uma descrição clara e detalhada da interação do usuário. Veja a seguir os principais elementos:

• Ator: O ator é o usuário ou sistema que inicia a interação. Geralmente é um tipo de usuário, como um cliente, administrador ou convidado, que executará ações específicas no sistema.
• Meta: a meta define o que o ator deseja realizar. É a finalidade principal da interação, como concluir uma compra, fazer login ou enviar um formulário.
• Condições prévias: As condições prévias especificam o que precisa ser verdadeiro ou configurado antes que o caso de uso possa começar. Por exemplo, se o caso de uso envolver o check-out em um site de comércio eletrônico, a pré-condição pode ser que o usuário tenha itens no carrinho de compras.
• Fluxo principal (ou fluxo básico): É a sequência passo a passo de ações que o ator realiza para atingir seu objetivo. Inclui as respostas do sistema a cada ação e descreve o caminho típico (ou mais direto) do início ao fim.
• Fluxos alternativos: São variações do fluxo principal que podem ocorrer, por exemplo, se o usuário cometer um erro ou escolher uma opção diferente. Os fluxos alternativos capturam os diferentes caminhos que os usuários podem seguir para atingir a meta ou levam em conta situações incomuns.
• Pós-condições: As pós-condições descrevem o estado do sistema após a conclusão do caso de uso. Elas confirmam que a meta foi atingida e descrevem as alterações resultantes, como uma mensagem de confirmação de pedido ou um login bem-sucedido.
• Exceções: As exceções abrangem eventos inesperados que podem impedir que o caso de uso seja concluído com êxito. Elas podem incluir erros ou casos extremos, como falha no pagamento ou credenciais de login inválidas.

O que é uma história de usuário?

Uma história de usuário é uma descrição curta e simples de um recurso sob a perspectiva do usuário final. Ela captura o que o usuário deseja realizar e por que, geralmente em uma frase. As histórias de usuários tratam menos de etapas específicas e mais das metas e motivações do usuário, o que facilita o entendimento de toda a equipe.

Os proprietários de produtos desempenham um papel fundamental na captura dos requisitos do usuário por meio de histórias de usuários, colaborando com os desenvolvedores e as partes interessadas para garantir que a equipe de desenvolvimento compreenda e priorize as necessidades do usuário de forma eficaz.

As histórias de usuários geralmente são escritas no formato: "Como [tipo de usuário], quero [fazer algo] para que [eu atinja esse objetivo]". Por exemplo, uma história de usuário para um site de comércio eletrônico pode ser: "Como comprador, quero ver avaliações de produtos para que eu possa tomar uma decisão de compra mais informada."

Essas histórias são ótimas ferramentas para manter a equipe concentrada nas necessidades do usuário, especialmente nos estágios iniciais do design. Elas também fornecem contexto para os desenvolvedores e designers enquanto eles trabalham na criação de recursos. As histórias de usuários mantêm o porquê em primeiro plano, garantindo que cada recurso dê suporte a uma meta específica do usuário.

Principais elementos de uma história de usuário

Uma história de usuário é normalmente mais simples do que um caso de uso e se concentra nas necessidades, nos objetivos e nas motivações do usuário. Aqui estão os principais elementos de uma história de usuário:

• Função do usuário: A função do usuário descreve o tipo de usuário que tem uma necessidade ou meta específica. Pode ser uma pessoa específica, como um novo usuário, um cliente antigo ou um administrador. A definição da função do usuário mantém a história focada em quem se beneficiará do recurso.
• Meta: a meta é o que o usuário deseja alcançar ao usar o recurso. Geralmente é uma ação específica, como "visualizar transações recentes" ou "adicionar itens a uma lista de desejos". A meta captura o propósito por trás da interação.
• Benefício (ou motivação): O benefício explica por que o usuário deseja atingir essa meta. Ele responde à pergunta: "Como isso ajuda o usuário?" e esclarece a motivação por trás da meta, ajudando a equipe a entender seu valor.
• Critérios de aceitação: Embora opcionais no formato básico da história, os critérios de aceitação especificam quais condições devem ser atendidas para que a história seja considerada concluída. Geralmente, eles são escritos como uma lista de verificação e podem incluir detalhes como "mostra mensagens de erro para entradas inválidas" ou "exibe resultados de pesquisa em 2 segundos". Os critérios de aceitação fornecem requisitos mensuráveis para desenvolvimento e teste. A importância de um software funcional é destacada aqui, pois define as condições sob as quais o software será aceito ou rejeitado, garantindo a exatidão da história do usuário.

Escolhendo a abordagem correta

Quando usar um caso de uso

Um caso de uso é particularmente útil quando você precisa de uma compreensão detalhada, passo a passo, de como os usuários interagem com um sistema. Aqui estão algumas situações específicas em que o uso de um caso de uso é benéfico:

• Definição de interações complexas: Os casos de uso funcionam bem para interações que envolvem várias etapas, escolhas ou caminhos alternativos. Eles ajudam a documentar fluxos complexos, como a conclusão de uma compra on-line, o gerenciamento de contas de usuários ou o processamento de devoluções, em que a clareza é essencial.
• Estabelecimento de requisitos do sistema: Se você precisar delinear os requisitos funcionais, os casos de uso são uma maneira eficaz de fazê-lo. Eles mostram como os usuários esperam que o sistema funcione. Eles mostram como os usuários esperam que o sistema responda às suas ações, fornecendo orientação clara aos desenvolvedores sobre como o sistema deve se comportar.
• Tratamento de cenários de erro: Os casos de uso são ótimos para identificar e planejar possíveis erros ou casos extremos. Por exemplo, se um usuário inserir detalhes de login incorretos, um caso de uso pode delinear como o sistema deve responder, abrangendo cenários além do fluxo "ideal".
• Alinhamento multifuncional: Quando várias equipes (como UX, desenvolvimento e garantia de qualidade) precisam colaborar, um caso de uso fornece um ponto de referência compartilhado e detalhado. Isso garante que todos entendam como um recurso deve funcionar e possam planejar adequadamente.
• Garantia de testes abrangentes: Os casos de uso são úteis no controle de qualidade, pois fornecem um conjunto completo de interações e caminhos a serem verificados. Eles descrevem cada ação do usuário, fluxo alternativo e exceção, facilitando para os testadores a verificação de que o sistema se comporta corretamente em vários cenários.
• Projetar para recursos críticos ou de alto risco: Para áreas de alto risco, como processamento de pagamentos ou gerenciamento de dados confidenciais, os casos de uso são essenciais. Eles garantem que todas as ações possíveis do usuário sejam levadas em conta, reduzindo o risco de supervisão.

Em geral, os casos de uso são melhores quando você precisa de um entendimento completo e estruturado das interações do usuário, principalmente ao criar recursos com várias camadas, requisitos complexos ou tratamento de erros importantes.

Quando usar uma história de usuário

Uma história de usuário é ideal quando você precisa de uma maneira rápida e clara de capturar as necessidades e os objetivos do usuário sem entrar em muitos detalhes técnicos. Aqui estão algumas situações em que as histórias de usuários são especialmente úteis:

• Planejamento em estágio inicial: Quando você está nas fases iniciais do projeto de um produto ou recurso, as histórias de usuários são úteis para o brainstorming e a priorização de ideias. Elas mantêm o foco nas necessidades do usuário, permitindo que você entenda rapidamente o que é importante do ponto de vista do usuário.
• Criação de recursos centrados no usuário: As histórias de usuários são perfeitas quando seu objetivo principal é projetar em torno da experiência do usuário. Elas ajudam as equipes a pensar por que um recurso é necessário, garantindo que o trabalho se alinhe às necessidades do usuário e evite complexidade desnecessária.
• Priorização do trabalho de desenvolvimento: como as histórias de usuários são concisas, é fácil classificá-las por importância. Por exemplo, você pode priorizar uma história como "Como um novo usuário, quero ver um processo de integração simples" mais do que outras para garantir uma primeira impressão positiva.
• Manter a comunicação clara e simples: As histórias de usuários são escritas em linguagem simples, o que as torna acessíveis a todos da equipe, mesmo àqueles que não são técnicos. Elas servem como um ponto de referência fácil para que designers, desenvolvedores e partes interessadas se mantenham alinhados sobre o que está sendo construído e por quê.
• Ambientes flexíveis e ágeis: As histórias de usuários se adaptam bem às metodologias ágeis, em que as equipes trabalham de forma iterativa e refinam os requisitos ao longo do tempo. Elas fornecem apenas detalhes suficientes para começar, com espaço para ajustes com base no feedback e nos testes do usuário.
• Planejamento colaborativo e divisão de tarefas: As histórias de usuários funcionam bem quando as equipes precisam de uma descrição de alto nível que possa ser dividida em tarefas específicas posteriormente. Durante o planejamento do sprint, por exemplo, uma única história de usuário pode levar a várias tarefas, cada uma abordando uma parte diferente da história.
• Criação de um backlog de recursos: No desenvolvimento ágil, as histórias de usuários são frequentemente usadas para criar e manter um backlog. Isso ajuda as equipes a organizar, priorizar e programar os recursos a serem desenvolvidos nos próximos sprints, mantendo o projeto no caminho certo e alinhado com as metas do usuário.

As histórias de usuários funcionam melhor quando é necessária uma visão simples e de alto nível do que o usuário deseja alcançar. Elas ajudam a equipe a manter o foco na entrega de valor ao usuário sem sobrecarregar os detalhes muito cedo no processo. Também é fundamental escrever histórias de usuários que mapeiem casos de uso específicos, garantindo que elas tenham uma justificativa clara para o desenvolvimento e sirvam a um propósito no processo de desenvolvimento de software.

Práticas eficazes de redação

Redação de casos de uso eficazes

As histórias de usuários são uma ótima maneira de captar as necessidades de alto nível dos usuários, mas muitas vezes precisam ser complementadas com casos de uso mais detalhados. Os casos de uso oferecem uma compreensão mais profunda das interações entre o usuário e o sistema, descrevendo as etapas específicas que o usuário executa para atingir seu objetivo.

Ao escrever casos de uso, aqui estão alguns elementos-chave que devem ser lembrados:

• Ator: Quem está usando o sistema?
• Meta: o que o ator deseja alcançar?
• Condições prévias: O que deve ser verdadeiro antes que o caso de uso possa começar?
• Cenário principal de sucesso: Quais são as principais etapas que levam ao sucesso?
• Extensões/fluxos excepcionais: O que acontece quando as coisas não vão bem

Como escrever histórias de usuários eficazes

As histórias de usuários são uma parte vital do processo de desenvolvimento ágil, mas escrever histórias de usuários eficazes pode ser um desafio. Veja a seguir algumas dicas que devem ser levadas em conta na elaboração de histórias de usuários:

• Mantenha a simplicidade: As histórias de usuários devem ser concisas e fáceis de entender. Evite incluir detalhes desnecessários ou jargões técnicos.
• Foco no valor: As histórias de usuários devem se concentrar em fornecer valor ao usuário. Tenha em mente o objetivo final e como esse recurso beneficiará o usuário.
• Inclua critérios de aceitação: Defina claramente o que precisa ser feito para que a história do usuário seja considerada concluída. Isso ajuda a garantir que todos estejam na mesma página e que haja uma definição clara de "concluído".
• Envolva as partes interessadas: Colabore com as partes interessadas, como usuários e desenvolvedores, ao escrever histórias de usuários. Isso garante que as necessidades e expectativas de todos sejam consideradas.
• Priorize: Priorize as histórias de usuários com base na importância e no valor para o usuário. Isso ajuda a orientar os esforços de desenvolvimento e garante que os recursos mais valiosos sejam implementados primeiro.

Desenvolvimento ágil de software e histórias de usuários

As histórias de usuários desempenham um papel crucial no desenvolvimento ágil. Elas ajudam a capturar e compartilhar os requisitos de forma direta. Ao se concentrarem no que o usuário precisa e deseja, as histórias de usuários garantem que o processo de desenvolvimento permaneça centrado no fornecimento de valor ao cliente.

Normalmente, as histórias de usuários são escritas usando um modelo simples. Esse formato facilita a compreensão das necessidades do usuário e dos resultados desejados. É uma maneira clara de expressar o que o usuário espera do produto.

No desenvolvimento ágil de software, as histórias de usuários são um guia para a criação do produto. Elas garantem que o processo de desenvolvimento esteja alinhado com o que o cliente deseja, oferecendo uma abordagem focada no cliente para a criação de software.

Conclusão

Entender as diferenças entre casos de uso e histórias de usuários é importante para um projeto bem-sucedido. Os casos de uso fornecem uma visão detalhada e organizada de interações específicas em um sistema. Por outro lado, as histórias de usuários são uma maneira simples e flexível de expressar o que os usuários precisam.

Ao combinar os casos de uso e as histórias de usuários, as equipes de desenvolvimento podem criar um software que funcione bem e atenda às necessidades dos clientes. Essa abordagem ajuda a dar à equipe uma vantagem competitiva no mercado.