Cas d'utilisation vs histoire d'utilisateur : Les différences clés de l'UX expliquées

En conception UX, les termes use case et user story reviennent souvent, en particulier lorsqu'il s'agit de planifier des fonctionnalités et de comprendre les besoins des utilisateurs. Mais que signifient-ils exactement et pourquoi sont-ils tous deux importants ?

Bien qu'ils puissent sembler similaires, les cas d'utilisation et les récits d'utilisateur ont des rôles uniques dans la création d'une expérience utilisateur de qualité. Les deux aident les concepteurs et les développeurs à se concentrer sur l'utilisateur, mais ils le font de manière légèrement différente.

Les cas d'utilisation plongent dans le comment d'une interaction, en donnant des actions étape par étape qu'un utilisateur pourrait prendre, tandis que les récits d'utilisateur se concentrent davantage sur le pourquoi - en capturant les besoins et les objectifs de l'utilisateur dans un format simple et relatable.

Dans cet article, nous allons décomposer les différences entre les cas d'utilisation et les récits d'utilisateurs, explorer quand utiliser chacun d'entre eux, et voir comment ils s'intègrent dans un processus de conception UX qui met vraiment l'utilisateur au premier plan, en particulier dans le cadre de projets agiles.

Qu'est-ce qu'un cas d'utilisation ?

Un cas d'utilisation est une description détaillée de la manière dont un utilisateur interagit avec un système pour atteindre un objectif spécifique. Dans le domaine de l'expérience utilisateur et du développement logiciel, il aide les concepteurs, les développeurs et les parties prenantes à comprendre les actions qu'un utilisateur entreprendrait, étape par étape, pour accomplir une tâche dans le cadre d'un produit ou d'un service. Un cas d'utilisation fournit un moyen structuré de capturer le comment des interactions avec l'utilisateur, en incluant souvent le flux principal (le chemin habituel qu'un utilisateur prendrait) ainsi que tout chemin alternatif ou inattendu.

Par exemple, un cas d'utilisation pour un site web de commerce électronique pourrait décrire comment un utilisateur parcourt les produits, ajoute un article au panier, entre les informations de paiement et termine l'achat. Ce cas d'utilisation décrirait chaque étape, les actions de l'utilisateur et les réponses éventuelles du système.

Les cas d'utilisation permettent de s'assurer que toutes les interactions possibles avec l'utilisateur sont prises en compte, ce qui permet aux équipes de concevoir des flux fluides et logiques au sein du produit. Ils sont particulièrement utiles pour définir les exigences techniques et comprendre comment les différents composants du système doivent fonctionner ensemble.

Éléments clés d'un cas d'utilisation

Un cas d'utilisation comporte généralement plusieurs éléments clés qui fournissent une description claire et détaillée de l'interaction avec l'utilisateur. Voici les principaux éléments :

• L'acteur: L'acteur est l'utilisateur ou le système qui initie l'interaction. Il s'agit souvent d'un type d'utilisateur, comme un client, un administrateur ou un invité, qui effectuera des actions spécifiques au sein du système.
• Objectif: l'objectif définit ce que l'acteur veut accomplir. Il s'agit de l'objectif principal de l'interaction, comme la réalisation d'un achat, la connexion ou l'envoi d'un formulaire.
• Conditions préalables: Les conditions préalables précisent ce qui doit être vrai ou mis en place avant que le cas d'utilisation ne puisse commencer. Par exemple, si le cas d'utilisation implique un paiement sur un site de commerce électronique, la condition préalable peut être que l'utilisateur ait des articles dans son panier.
• Flux principal (ou flux de base): Il s'agit de la séquence d'actions étape par étape que l'acteur entreprend pour atteindre son objectif. Il comprend les réponses du système à chaque action et décrit le chemin typique (ou le plus direct) du début à la fin.
• Flux alternatifs: Il s'agit de variations du flux principal qui peuvent se produire, par exemple si l'utilisateur commet une erreur ou choisit une option différente. Les flux alternatifs décrivent les différents chemins que les utilisateurs peuvent emprunter pour atteindre l'objectif ou tiennent compte des situations inhabituelles.
• Postconditions: Les postconditions décrivent l'état du système une fois le cas d'utilisation terminé. Elles confirment que l'objectif a été atteint et décrivent les changements qui en résultent, comme un message de confirmation de commande ou une connexion réussie.
• Exceptions: Les exceptions couvrent les événements inattendus qui pourraient empêcher le cas d'utilisation de se terminer avec succès. Il peut s'agir d'erreurs ou de cas limites, comme l'échec d'un paiement ou des identifiants de connexion non valides.

Qu'est-ce qu'une histoire d'utilisateur ?

Une histoire d'utilisateur est une description courte et simple d'une fonctionnalité du point de vue de l'utilisateur final. Elle décrit ce que l'utilisateur veut accomplir et pourquoi, généralement en une seule phrase. Les récits d'utilisateur portent moins sur des étapes spécifiques que sur les objectifs et les motivations de l'utilisateur, ce qui les rend faciles à comprendre pour l'ensemble de l'équipe.

Les propriétaires de produits jouent un rôle crucial dans la capture des besoins des utilisateurs par le biais de récits d'utilisateurs, en collaborant avec les développeurs et les parties prenantes pour s'assurer que l'équipe de développement comprend les besoins des utilisateurs et leur donne la priorité de manière efficace.

Les récits d'utilisateurs sont généralement rédigés sous la forme suivante "En tant que [type d'utilisateur], je veux [faire quelque chose] pour [atteindre cet objectif]". Par exemple, une histoire d'utilisateur pour un site web de commerce électronique pourrait être la suivante : "En tant qu'acheteur, je veux [faire quelque chose] pour [atteindre cet objectif] : "En tant qu'acheteur, je veux voir des commentaires sur les produits afin de pouvoir prendre une décision d'achat plus éclairée."

Ces récits sont d'excellents outils pour permettre à l'équipe de se concentrer sur les besoins de l'utilisateur, en particulier aux premiers stades de la conception. Elles fournissent également un contexte aux développeurs et aux concepteurs lorsqu'ils travaillent à la création de fonctionnalités. Les récits d'utilisation mettent le pourquoi au premier plan, en veillant à ce que chaque fonctionnalité soutienne un objectif spécifique de l'utilisateur.

Éléments clés d'une histoire d'utilisateur

Une histoire d'utilisateur est généralement plus simple qu'un cas d'utilisation et se concentre sur les besoins, les objectifs et les motivations de l'utilisateur. Voici les éléments clés d'une histoire d'utilisateur :

• Rôle de l'utilisateur: Le rôle de l'utilisateur décrit le type d'utilisateur qui a un besoin ou un objectif particulier. Il peut s'agir d'un persona spécifique, tel qu'un nouvel utilisateur, un client fidèle ou un administrateur. La définition du rôle de l'utilisateur permet d'axer l'histoire sur les personnes qui bénéficieront de la fonctionnalité.
• Objectif: l'objectif est ce que l'utilisateur veut réaliser en utilisant la fonctionnalité. Il s'agit généralement d'une action spécifique, comme "consulter les transactions récentes" ou "ajouter des éléments à une liste de souhaits". L'objectif définit la raison d'être de l'interaction.
• Avantage (ou motivation): L'avantage explique pourquoi l'utilisateur veut atteindre cet objectif. Il répond à la question "En quoi cela aide-t-il l'utilisateur ?" et clarifie la motivation derrière l'objectif, aidant l'équipe à comprendre sa valeur.
• Critères d'acceptation: Bien que facultatifs dans le format de base de l'histoire, les critères d'acceptation spécifient les conditions qui doivent être remplies pour que l'histoire soit considérée comme complète. Ils sont souvent rédigés sous la forme d'une liste de contrôle et peuvent inclure des spécificités telles que "affiche des messages d'erreur pour les entrées non valides" ou "affiche les résultats de la recherche dans les 2 secondes". Les critères d'acceptation fournissent des exigences mesurables pour le développement et les tests. L'importance d'un logiciel fonctionnel est soulignée ici, car il définit les conditions dans lesquelles le logiciel sera accepté ou rejeté, garantissant ainsi l'exactitude de l'histoire de l'utilisateur.

Choisir la bonne approche

Quand utiliser un cas d'utilisation

Un cas d'utilisation est particulièrement utile lorsque vous avez besoin d'une compréhension détaillée, étape par étape, de la manière dont les utilisateurs interagissent avec un système. Voici quelques situations spécifiques où l'utilisation d'un cas d'utilisation est bénéfique :

• Définir des interactions complexes: Les cas d'utilisation fonctionnent bien pour les interactions qui impliquent plusieurs étapes, des choix ou des chemins alternatifs. Ils permettent de documenter des flux complexes, tels que le passage d'une commande en ligne, la gestion des comptes d'utilisateurs ou le traitement des retours, pour lesquels la clarté est essentielle.
• Établir les exigences du système: Si vous devez définir des exigences fonctionnelles, les cas d'utilisation sont un moyen efficace de le faire. Ils montrent comment les utilisateurs s'attendent à ce que le système réagisse à leurs actions, fournissant ainsi aux développeurs des indications claires sur la manière dont le système doit se comporter.
• Gestion des scénarios d'erreur: Les cas d'utilisation sont parfaits pour identifier et planifier les erreurs potentielles ou les cas limites. Par exemple, si un utilisateur saisit des données de connexion incorrectes, un cas d'utilisation peut décrire la manière dont le système doit réagir, en couvrant des scénarios allant au-delà du flux "idéal".
• Alignement interfonctionnel: Lorsque plusieurs équipes (comme l'UX, le développement et l'assurance qualité) doivent collaborer, un cas d'utilisation fournit un point de référence partagé et détaillé. Cela permet de s'assurer que tout le monde comprend comment une fonctionnalité doit fonctionner et peut planifier en conséquence.
• Garantir des tests complets: Les cas d'utilisation sont utiles pour l'assurance qualité, car ils fournissent un ensemble complet d'interactions et de chemins à vérifier. Ils décrivent chaque action de l'utilisateur, chaque flux alternatif et chaque exception, ce qui permet aux testeurs de vérifier plus facilement que le système se comporte correctement dans différents scénarios.
• Concevoir des fonctionnalités critiques ou à haut risque: Pour les domaines à fort enjeu, comme le traitement des paiements ou la gestion des données sensibles, les cas d'utilisation sont essentiels. Ils garantissent que chaque action possible de l'utilisateur est prise en compte, ce qui réduit le risque d'oubli.

Dans l'ensemble, les cas d'utilisation sont la meilleure solution lorsque vous avez besoin d'une compréhension approfondie et structurée des interactions avec les utilisateurs, en particulier lorsque vous créez des fonctionnalités avec plusieurs couches, des exigences complexes ou une gestion importante des erreurs.

Quand utiliser une histoire d'utilisateur ?

Une histoire d'utilisateur est idéale lorsque vous avez besoin d'un moyen rapide et clair de capturer les besoins et les objectifs de l'utilisateur sans entrer dans trop de détails techniques. Voici quelques situations où les histoires d'utilisateurs sont particulièrement utiles :

• Planification précoce: Lorsque vous êtes dans les phases initiales de la conception d'un produit ou d'une fonctionnalité, les récits d'utilisateur sont utiles pour le brainstorming et la hiérarchisation des idées. Elles mettent l'accent sur les besoins des utilisateurs, ce qui permet de comprendre rapidement ce qui est important du point de vue de l'utilisateur.
• Construire des fonctionnalités centrées sur l'utilisateur: Les histoires d'utilisateurs sont parfaites lorsque votre objectif principal est de concevoir autour de l'expérience de l'utilisateur. Elles aident les équipes à réfléchir aux raisons pour lesquelles une fonctionnalité est nécessaire, ce qui garantit que le travail s'aligne sur les besoins de l'utilisateur et évite toute complexité inutile.
• Prioriser le travail de développement: les récits d'utilisateurs étant concis, il est facile de les classer par ordre d'importance. Par exemple, vous pouvez donner la priorité à une histoire comme "En tant que nouvel utilisateur, je veux voir un processus d'accueil simple" afin de garantir une première impression positive.
• Une communication claire et simple: Les histoires d'utilisateurs sont rédigées dans un langage simple, ce qui les rend accessibles à tous les membres de l'équipe, même à ceux qui n'ont pas de connaissances techniques. Elles constituent un point de référence facile pour les concepteurs, les développeurs et les parties prenantes, qui peuvent ainsi rester au fait de ce qui est en train d'être construit et pourquoi.
• Environnements flexibles et agiles: Les récits d'utilisateur s'intègrent bien dans les méthodologies agiles, où les équipes travaillent de manière itérative et affinent les exigences au fil du temps. Elles fournissent juste assez de détails pour démarrer, avec une marge de manœuvre pour des ajustements basés sur le retour d'information des utilisateurs et les tests.
• Planification collaborative et répartition des tâches: Les histoires d'utilisateurs fonctionnent bien lorsque les équipes ont besoin d'une description de haut niveau qui peut être décomposée en tâches spécifiques par la suite. Au cours de la planification du sprint, par exemple, une seule histoire d'utilisateur peut conduire à plusieurs tâches qui traitent chacune d'une partie différente de l'histoire.
• Création d'un backlog de fonctionnalités: Dans le développement agile, les histoires d'utilisateurs sont souvent utilisées pour créer et maintenir un carnet de commandes. Cela permet aux équipes d'organiser, de hiérarchiser et de planifier les fonctionnalités à développer au cours des prochains sprints, afin de maintenir le projet sur la bonne voie et de l'aligner sur les objectifs de l'utilisateur.

Les histoires d'utilisateurs sont plus efficaces lorsque vous avez besoin d'une vue simple et de haut niveau de ce que l'utilisateur veut réaliser. Elles permettent à l'équipe de rester concentrée sur la fourniture de valeur ajoutée à l'utilisateur sans se surcharger de détails trop tôt dans le processus. Il est également essentiel de rédiger des histoires d'utilisateurs qui correspondent à des cas d'utilisation spécifiques, afin de s'assurer que leur développement est clairement justifié et qu'elles jouent un rôle utile dans le processus de développement du logiciel.

Pratiques de rédaction efficaces

Rédiger des cas d'utilisation efficaces

Les récits d'utilisateurs sont un excellent moyen de saisir les besoins de haut niveau des utilisateurs, mais ils doivent souvent être complétés par des cas d'utilisation plus détaillés. Les cas d'utilisation permettent de mieux comprendre les interactions entre l'utilisateur et le système, en décrivant les étapes spécifiques suivies par l'utilisateur pour atteindre son objectif.

Lors de la rédaction des cas d'utilisation, voici quelques éléments clés à garder à l'esprit :

• Acteur: Qui utilise le système ?
• Objectif: que veut atteindre l'acteur ?
• Conditions préalables: Qu'est-ce qui doit être vrai avant que le cas d'utilisation puisse commencer ?
• Scénario de réussite principal: Quelles sont les principales étapes qui mènent au succès ?
• Extensions/flux exceptionnels: Que se passe-t-il lorsque les choses ne se passent pas comme prévu ?

Rédiger des histoires d'utilisateurs efficaces

Les histoires d'utilisateurs sont une partie essentielle du processus de développement agile, mais la rédaction d'histoires d'utilisateurs efficaces peut s'avérer difficile. Voici quelques conseils à garder à l'esprit lors de la rédaction d'histoires d'utilisateurs :

• Restez simple: Les histoires d'utilisateurs doivent être concises et faciles à comprendre. Évitez d'inclure des détails inutiles ou du jargon technique.
• Se concentrer sur la valeur: Les histoires d'utilisateurs doivent se concentrer sur la valeur ajoutée qu'elles apportent à l'utilisateur. Gardez à l'esprit l'objectif final et la manière dont cette fonctionnalité profitera à l'utilisateur.
• Inclure des critères d'acceptation: Définissez clairement ce qui doit être fait pour que l'histoire de l'utilisateur soit considérée comme complète. Cela permet de s'assurer que tout le monde est sur la même longueur d'onde et qu'il existe une définition claire de "terminé".
• Impliquer les parties prenantes: Collaborer avec les parties prenantes, telles que les utilisateurs et les développeurs, lors de la rédaction des histoires d'utilisateurs. Cela permet de s'assurer que les besoins et les attentes de chacun sont pris en compte.
• Établir des priorités: Hiérarchisez les histoires d'utilisateurs en fonction de leur importance et de leur valeur pour l'utilisateur. Cela permet d'orienter les efforts de développement et de s'assurer que les fonctionnalités les plus utiles sont mises en œuvre en premier.

Développement logiciel agile et récits d'utilisateurs

Les histoires d'utilisateurs jouent un rôle crucial dans le développement agile. Elles permettent de capturer et de partager les exigences d'une manière simple. En se concentrant sur les besoins et les souhaits de l'utilisateur, les histoires d'utilisateurs garantissent que le processus de développement reste centré sur la fourniture de valeur au client.

Généralement, les histoires d'utilisateurs sont rédigées à l'aide d'un modèle simple. Ce format facilite la compréhension des besoins de l'utilisateur et des résultats souhaités. C'est une façon claire d'exprimer ce que l'utilisateur attend du produit.

Dans le cadre du développement agile de logiciels, les récits d'utilisateurs constituent un guide pour la construction du produit. Elles garantissent que le processus de développement est aligné sur ce que veut le client, offrant ainsi une approche de la création de logiciels axée sur le client.

Conclusion

Il est important de comprendre les différences entre les cas d'utilisation et les récits d'utilisateur pour mener à bien un projet. Les cas d'utilisation donnent un aperçu détaillé et organisé des interactions spécifiques dans un système. D'autre part, les récits d'utilisateurs sont un moyen simple et flexible d'exprimer les besoins des utilisateurs.

En combinant les cas d'utilisation et les récits d'utilisateurs, les équipes de développement peuvent créer des logiciels qui fonctionnent bien et répondent aux besoins des clients. Cette approche contribue à donner à l'équipe un avantage concurrentiel sur le marché.