Use Case vs User Story: Ключевые различия в UX: объяснение

В UX-дизайне часто встречаются термины use case и user story, особенно при планировании функций и понимании потребностей пользователей. Но что именно они означают и почему они оба важны?

Несмотря на то, что они могут звучать похоже, сценарии использования и истории пользователя играют уникальную роль в создании отличного пользовательского опыта. Оба они помогают дизайнерам и разработчикам сосредоточиться на пользователе, но делают это немного по-разному.

Use cases углубляются в то , как происходит взаимодействие, предоставляя пошаговые действия, которые может предпринять пользователь, в то время как пользовательские истории больше сосредоточены на том , почему - фиксируя потребности и цели пользователя в простом, доступном формате.

В этой статье мы разберем различия между сценариями использования и пользовательскими историями, узнаем, когда следует использовать каждый из них, и посмотрим, как они сочетаются в процессе UX-дизайна, который действительно ставит пользователя на первое место, особенно в рамках agile-проектов.

Что такое сценарий использования?

Use case - это подробное описание того, как пользователь взаимодействует с системой для достижения определенной цели. В области пользовательского опыта и разработки программного обеспечения он помогает дизайнерам, разработчикам и заинтересованным сторонам понять, какие пошаговые действия предпримет пользователь для выполнения задачи в рамках продукта или услуги. Вариант использования обеспечивает структурированный способ фиксации взаимодействия с пользователем, часто включая основной поток (обычный путь пользователя), а также любые альтернативные или неожиданные пути.

Например, сценарий использования для сайта электронной коммерции может описывать, как пользователь просматривает товары, добавляет товар в корзину, вводит платежную информацию и завершает покупку. В этом варианте использования описывается каждый шаг, действия пользователя и любые реакции системы.

Примеры использования помогают обеспечить учет всех возможных взаимодействий пользователей, что позволяет командам разрабатывать плавные и логичные потоки внутри продукта. Они особенно полезны для определения технических требований и понимания того, как различные компоненты системы должны работать вместе.

Ключевые элементы сценария использования

Как правило, сценарий использования состоит из нескольких ключевых элементов, которые обеспечивают четкое и подробное описание взаимодействия с пользователем. Вот основные элементы:

• Действующее лицо: Действующее лицо - это пользователь или система, которая инициирует взаимодействие. Часто это тип пользователя, например клиент, администратор или гость, который будет выполнять определенные действия в системе.
• Цель: цель определяет, чего хочет достичь действующее лицо. Это основная цель взаимодействия, например, совершение покупки, вход в систему или отправка формы.
• Предпосылки: Предварительные условия определяют, что должно быть истинным или установленным до того, как начнется сценарий использования. Например, если сценарий использования предполагает оформление покупки на сайте электронной коммерции, предварительным условием может быть наличие у пользователя товаров в корзине.
• Основной поток (или базовый поток): Это пошаговая последовательность действий пользователя для достижения своей цели. Он включает в себя реакцию системы на каждое действие и описывает типичный (или наиболее простой) путь от начала до конца.
• Альтернативные потоки: Это вариации основного потока, которые могут возникнуть, например, если пользователь допустит ошибку или выберет другой вариант. Альтернативные потоки отражают различные пути, по которым пользователи могут пойти для достижения цели, или учитывают необычные ситуации.
• Постусловия: Постусловия описывают состояние системы после завершения сценария использования. Они подтверждают, что цель была достигнута, и описывают любые последующие изменения, например, сообщение о подтверждении заказа или успешный вход в систему.
• Исключения: Исключения описывают непредвиденные события, которые могут помешать успешному завершению сценария использования. Это могут быть ошибки или нестандартные ситуации, например, неудачный платеж или недействительные учетные данные для входа в систему.

Что такое история пользователя?

История пользователя - это краткое и простое описание функции с точки зрения конечного пользователя. В нем описывается, чего и почему хочет добиться пользователь, обычно в одном предложении. В пользовательских историях меньше говорится о конкретных шагах и больше о целях и мотивах пользователя, что делает их понятными для всей команды.

Владельцы продуктов играют решающую роль в фиксации требований пользователей с помощью пользовательских историй, сотрудничая с разработчиками и заинтересованными сторонами, чтобы убедиться, что команда разработчиков понимает и эффективно расставляет приоритеты для потребностей пользователей.

Пользовательские истории обычно пишутся в формате: "Как [тип пользователя], я хочу [сделать то-то], чтобы [достичь этой цели]". Например, история пользователя для сайта электронной коммерции может быть такой: "Как покупатель, я хочу видеть обзоры товаров, чтобы принимать более взвешенные решения о покупке".

Такие истории - отличный инструмент для того, чтобы команда сосредоточилась на потребностях пользователя, особенно на ранних стадиях проектирования. Они также обеспечивают контекст для разработчиков и дизайнеров, когда они работают над созданием функций. Истории пользователя ставят во главу угла вопрос "зачем", гарантируя, что каждая функция поддерживает конкретную цель пользователя.

Ключевые элементы истории пользователя

История пользователя обычно проще, чем сценарий использования, и фокусируется на потребностях, целях и мотивах пользователя. Вот ключевые элементы истории пользователя:

• Роль пользователя: Роль пользователя описывает тип пользователя, у которого есть определенная потребность или цель. Это может быть конкретная персона, например, новый пользователь, постоянный клиент или администратор. Определение роли пользователя позволяет сфокусировать историю на том, кому будет полезна функция.
• Цель: цель - это то, чего пользователь хочет достичь с помощью функции. Обычно это конкретное действие, например "просмотр последних транзакций" или "добавление товаров в список желаний". Цель отражает смысл взаимодействия.
• Польза (или мотивация): Выгода объясняет , почему пользователь хочет достичь этой цели. Она отвечает на вопрос "Как это поможет пользователю?" и проясняет мотивацию цели, помогая команде понять ее ценность.
• Критерии приемлемости: Критерии приемки, хотя и являются необязательными в базовом формате истории, указывают, какие условия должны быть выполнены, чтобы история считалась завершенной. Они часто записываются в виде контрольного списка и могут включать такие специфические требования, как "показывать сообщения об ошибках при неправильном вводе" или "выводить результаты поиска в течение 2 секунд". Критерии приемлемости обеспечивают измеримые требования для разработки и тестирования. Здесь подчеркивается важность рабочего программного обеспечения, так как они определяют условия, при которых программное обеспечение будет принято или отклонено, гарантируя правильность истории пользователя.

Выбор правильного подхода

Когда использовать сценарий использования

Пример использования особенно полезен, когда вам необходимо детальное, пошаговое понимание того, как пользователи взаимодействуют с системой. Вот несколько конкретных ситуаций, когда использование сценария использования будет полезным:

• Определение сложных взаимодействий: Примеры использования хорошо подходят для взаимодействия, включающего несколько шагов, вариантов или альтернативных путей. Они помогают документировать сложные потоки, такие как заполнение онлайн-кассы, управление учетными записями пользователей или обработка возвратов, где очень важна ясность.
• Определение системных требований: Если вам нужно сформулировать функциональные требования, примеры использования - эффективный способ сделать это. Они показывают, как пользователи ожидают от системы реакции на свои действия, предоставляя разработчикам четкие указания по поводу того, как должна вести себя система.
• Обработка сценариев ошибок: Примеры использования отлично подходят для выявления и планирования возможных ошибок или крайних случаев. Например, если пользователь вводит неверные данные для входа в систему, сценарий использования может описать, как система должна реагировать, охватывая сценарии, выходящие за рамки "идеального" потока.
• Межфункциональное согласование: Когда необходимо сотрудничать нескольким командам (например, UX, разработчикам и специалистам по обеспечению качества), сценарий использования предоставляет общую, подробную точку отсчета. Это гарантирует, что все понимают, как должна работать функция, и могут планировать соответствующим образом.
• Обеспечение всестороннего тестирования: Примеры использования полезны для QA, поскольку они предоставляют полный набор взаимодействий и путей для проверки. Они описывают каждое действие пользователя, альтернативный поток и исключение, что облегчает тестировщикам проверку правильности поведения системы в различных сценариях.
• Проектирование высокорисковых или критически важных функций: Для областей с высокой степенью риска, таких как обработка платежей или управление конфиденциальными данными, сценарии использования очень важны. Они гарантируют, что все возможные действия пользователя будут учтены, что снижает риск недосмотра.

В целом, сценарии использования лучше всего использовать, когда вам нужно тщательное, структурированное понимание взаимодействия с пользователем, особенно при создании функций с несколькими уровнями, сложными требованиями или важной обработкой ошибок.

Когда использовать историю пользователя

История пользователя - идеальный вариант, когда вам нужно быстро и четко сформулировать потребности и цели пользователя, не вдаваясь в технические подробности. Вот несколько ситуаций, в которых пользовательские истории особенно полезны:

• Планирование на ранних этапах: Когда вы находитесь на начальных этапах разработки продукта или функции, пользовательские истории полезны для мозгового штурма и определения приоритетности идей. Они позволяют сосредоточиться на потребностях пользователя и быстро понять, что важно с его точки зрения.
• Создание функций, ориентированных на пользователя: Пользовательские истории идеальны, когда ваша основная цель - разработка с учетом пользовательского опыта. Они помогают командам продумать , зачем нужна та или иная функция, гарантируют, что работа будет соответствовать потребностям пользователей и позволит избежать ненужной сложности.
• Определение приоритетов в разработке: Поскольку пользовательские истории лаконичны, их легко распределить по степени важности. Например, для обеспечения положительного первого впечатления вы можете поставить в приоритет такую историю, как "Как новый пользователь, я хочу видеть простой процесс вхождения в систему".
• Поддерживайте ясность и простоту общения: Пользовательские истории написаны простым языком, что делает их доступными для всех членов команды, даже для тех, кто не является техническим специалистом. Они служат легкой отправной точкой для дизайнеров, разработчиков и заинтересованных сторон, позволяя им оставаться в курсе того, что и зачем создается.
• Гибкая, гибкая среда: Пользовательские истории хорошо вписываются в agile-методологии, где команды работают итеративно и уточняют требования с течением времени. Они содержат достаточно подробную информацию для начала работы, с возможностью корректировки на основе отзывов пользователей и тестирования.
• Совместное планирование и разбивка задач: Пользовательские истории хорошо работают, когда команде нужно высокоуровневое описание, которое впоследствии можно разбить на конкретные задачи. Например, во время планирования спринта одна пользовательская история может привести к нескольким задачам, каждая из которых посвящена отдельной части истории.
• Создание бэклога функций: В agile-разработке пользовательские истории часто используются для создания и ведения бэклога. Это помогает командам организовать, расставить приоритеты и запланировать функции, которые будут созданы в предстоящих спринтах, чтобы проект шел по плану и соответствовал целям пользователей.

Пользовательские истории лучше всего работают, когда вам нужно простое, высокоуровневое представление о том, чего хочет достичь пользователь. Они помогают команде сосредоточиться на предоставлении ценности для пользователя и не перегружать проект деталями на ранних этапах работы. Также очень важно писать пользовательские истории, привязанные к конкретным сценариям использования, чтобы они имели четкое обоснование для разработки и играли важную роль в процессе разработки программного обеспечения.

Эффективная практика написания

Написание эффективных примеров использования

Истории пользователя - отличный способ отразить потребности пользователей на высоком уровне, но часто их необходимо дополнять более подробными примерами использования. Примеры использования обеспечивают более глубокое понимание взаимодействия между пользователем и системой, описывая конкретные шаги, которые пользователь предпринимает для достижения своей цели.

При написании сценариев использования следует помнить о некоторых ключевых элементах:

• Действующее лицо: Кто использует систему?
• Цель: чего хочет достичь пользователь?
• Предпосылки: Что должно быть истинным, прежде чем начнется реализация сценария использования?
• Основной сценарий успеха: Какие основные шаги приводят к успеху?
• Расширения/Исключительные потоки: Что происходит, когда что-то не получается

Написание эффективных пользовательских историй

Пользовательские истории - важная часть процесса agile-разработки, но написание эффективных пользовательских историй может оказаться непростой задачей. Вот несколько советов, которые следует учитывать при написании пользовательских историй:

• Будьте проще: Пользовательские истории должны быть краткими и простыми для понимания. Избегайте включения ненужных деталей и технического жаргона.
• Фокусируйтесь на ценности: Пользовательские истории должны быть направлены на предоставление ценности для пользователя. Помните о конечной цели и о том, как эта функция принесет пользу пользователю.
• Включите критерии приемки: Четко определите, что должно быть сделано, чтобы история пользователя считалась завершенной. Это поможет убедиться, что все находятся на одной волне и существует четкое определение понятия "сделано".
• Привлекайте заинтересованные стороны: При написании пользовательских историй сотрудничайте с заинтересованными сторонами, такими как пользователи и разработчики. Это гарантирует, что все потребности и ожидания будут учтены.
• Расставляйте приоритеты: Определите приоритеты пользовательских историй, исходя из их важности и ценности для пользователя. Это помогает направлять усилия по разработке и гарантирует, что наиболее ценные функции будут реализованы в первую очередь.

Agile разработка программного обеспечения и пользовательские истории

Пользовательские истории играют важнейшую роль в agile-разработке. Они помогают фиксировать и передавать требования в понятной форме. Сосредоточившись на том, что нужно и хочется пользователю, пользовательские истории гарантируют, что процесс разработки будет сосредоточен на предоставлении ценности для клиента.

Как правило, истории пользователя пишутся по простому шаблону. Такой формат позволяет легко понять потребности пользователя и желаемые результаты. Это четкий способ выразить то, что пользователь ожидает от продукта.

В agile-разработке программного обеспечения пользовательские истории - это руководство по созданию продукта. Они обеспечивают согласованность процесса разработки с тем, чего хочет клиент, предлагая клиентоориентированный подход к созданию программного обеспечения.

Заключение

Понимание различий между сценариями использования и пользовательскими историями важно для успешного проекта. Примеры использования дают подробный и организованный взгляд на конкретные взаимодействия в системе. С другой стороны, пользовательские истории - это простой и гибкий способ выразить то, что нужно пользователям.

Комбинируя сценарии использования и пользовательские истории, команды разработчиков могут создавать программное обеспечение, которое хорошо работает и отвечает потребностям клиентов. Такой подход помогает команде получить конкурентное преимущество на рынке.