OK-Cancelar ou Cancelar-OK? Qual é o melhor?

Quando se trata de interfaces de usuário, há muitos princípios e diretrizes de design que os designers seguem para criar uma experiência eficaz e intuitiva para os usuários. Um desses princípios é o uso de caixas de diálogo com os botões OK-Cancelar ou Cancelar-OK.

Mas você já se perguntou por que algumas caixas de diálogo têm o botão OK à esquerda, enquanto outras o têm à direita? Existe algum motivo específico por trás dessa variação?

Neste artigo, discutiremos qual deles é melhor do ponto de vista da experiência do usuário.

O debate

O debate entre o uso dos botões OK-Cancelar ou Cancelar-OK em caixas de diálogo já dura há algum tempo. Alguns argumentam que OK-Cancel segue a ordem natural de leitura e, portanto, é mais fácil para os usuários entenderem, enquanto outros acreditam que Cancel-OK oferece um fluxo mais lógico e sequencial. Então, qual é o melhor?

OK-Cancel vs Cancel-OK

Ambas as opções têm seus prós e contras e, na verdade, isso depende do contexto e da finalidade da caixa de diálogo. Vamos dar uma olhada mais de perto em cada opção.

OK-Cancelar

O layout do botão OK-Cancelar é considerado mais amigável e intuitivo para a maioria dos usuários. Isso ocorre porque ele segue a ordem natural de leitura, em que a ação principal (OK) vem antes da ação secundária (Cancelar). Ele também se alinha a outros botões comumente usados, como Salvar-Cancelar ou Sim-Não, o que facilita a compreensão e a interação dos usuários.

No entanto, alguns argumentam que ter o botão OK à esquerda pode criar um "viés de botão", em que os usuários tendem a clicar automaticamente no botão esquerdo sem considerar totalmente suas opções. Isso pode levar a ações não intencionais ou confusão se, em vez disso, o usuário quiser selecionar Cancelar.

Prós:

• Segue a ordem natural de leitura (da esquerda para a direita) nas culturas ocidentais.
• Geralmente é a ordem preferida para aplicativos do Windows.
• "OK" é normalmente a ação escolhida, portanto, colocá-la primeiro pode ser mais rápido para os usuários de teclado (tecla tab).

Contras

• Não incentiva necessariamente os usuários a examinar as duas opções antes de escolher.

Cancelar-OK

Por outro lado, o layout do botão Cancelar-OK segue uma sequência mais lógica, em que a ação secundária (Cancelar) vem antes da ação primária (OK). Isso pode ser vantajoso em situações em que o cancelamento é uma opção comumente usada. Ele também elimina o "viés do botão" mencionado anteriormente e permite que os usuários façam uma escolha mais deliberada entre as ações.

No entanto, alguns argumentam que esse layout vai contra a ordem natural de leitura e pode causar confusão para os usuários que estão acostumados a ver os botões OK-Cancelar. Ele também pode ser visto como contraintuitivo para aqueles que não estão familiarizados com o layout.

Prós:

• Pode incentivar os usuários a considerar as duas opções antes de clicar.
• Pode ser mais rápido para alguns usuários que sabem que querem cancelar (menos movimento dos olhos).
• Geralmente é a ordem preferida para aplicativos Mac e Android.

Contras:

• Vai contra a ordem natural de leitura para alguns usuários.

O que torna a experiência do usuário melhor?

Em termos de experiência do usuário, os dois layouts têm seus prós e contras. Dependendo do contexto e do público-alvo, um layout pode ser mais adequado do que o outro. No entanto, há algumas diretrizes gerais que podem ajudar a determinar qual layout proporciona uma melhor experiência do usuário.

Contexto

Se a ação for potencialmente destrutiva (por exemplo, excluir um arquivo), colocar "Cancelar" primeiro pode ser uma opção mais segura. Essa abordagem garante que os usuários tenham um momento extra para considerar sua decisão, o que pode evitar a perda acidental de dados ou alterações indesejáveis. O posicionamento que segue as expectativas do usuário economiza muito mais tempo e reduz os erros.

Consistência

A consistência é fundamental no design da experiência do usuário. Se o aplicativo ou site seguir um padrão de layout ou esquema de cores específico para os botões (por exemplo, "OK" à esquerda, "Cancelar" à direita), é melhor manter esse padrão para todas as ações semelhantes. Dessa forma, os usuários podem se adaptar rapidamente e saber o que esperar ao fazer escolhas.

No entanto, se houver vários layouts de botões usados em toda a plataforma, isso pode gerar confusão e frustração para o usuário. Portanto, seguir as convenções da plataforma é mais importante do que otimizar uma caixa de diálogo individual.

Público-alvo

É essencial considerar o público-alvo ao decidir sobre o layout do botão. Por exemplo, se a maioria dos usuários for idosa ou tiver deficiência visual, colocar "OK" antes de "Cancelar" pode facilitar a localização e o clique no botão.

Por outro lado, se o público-alvo tiver experiência em tecnologia e estiver familiarizado com layouts de botão padrão (como aplicativos para Mac e Android), colocar "Cancelar" primeiro pode não ser um problema.

OK-Cancelar ou Cancelar-OK, isso importa?

A sequência OK-Cancel tem sido um tópico de debate no design de UX, com estudos mostrando que não há diferença significativa no desempenho ou na preferência do usuário. Apesar disso, a consistência com as convenções da plataforma continua sendo importante. Por exemplo, o Windows normalmente usa a sequência OK-Cancel, enquanto o Mac usa Cancel-OK. Essa diferença ressalta a importância de aderir às normas estabelecidas em cada plataforma.

Embora a ordem dos botões OK e Cancelar possa parecer uma questão de preferência pessoal, é fundamental padronizar a sequência em todo o ambiente. A consistência ajuda os usuários a reconhecer rapidamente e interagir com esses botões sem hesitação, aprimorando a experiência geral do usuário.

Jakob Nielsen, renomado consultor de usabilidade da Web e pesquisador de interação humano-computador, aconselha a escolha da opção que parecer mais natural para a maioria dos usuários. Como a maioria dos usuários está familiarizada com os ambientes Windows ou KDE, a adoção da sequência OK-Cancelar pode tornar as interações mais suaves e intuitivas para eles.

Conclusão

Ao projetar uma interface de usuário, é importante considerar o público-alvo e sua familiaridade com as convenções da plataforma. Embora possa não haver uma diferença significativa no desempenho ou na preferência do usuário entre as sequências de botões OK-Cancelar e Cancelar-OK, a consistência no seu ambiente é fundamental para uma experiência de usuário perfeita.

Em última análise, a decisão deve se basear no que parece mais natural para a maioria dos seus usuários. Portanto, reserve um tempo para pesquisar e entender seu público-alvo antes de finalizar o layout do botão. Ao fazer isso, você poderá fornecer uma interface eficiente e intuitiva que atenda às necessidades dos usuários.