悪いユーザーエクスペリエンス（UX）は、誰もが遭遇したくないものですが、残念ながら、あまりにも頻繁に起こります。分かりにくいナビゲーションから稚拙なデザインのフォームまで、UXがうまくいかず、ユーザーに不満や満足感を与えてしまう方法は無数にあります。
この記事では、あなた自身のデザインで避けるべき、悪いUXの7つの実例を紹介します。それぞれの悪いUXの例は、悪いデザインの選択の異なる側面を示しており、これらの問題がユーザーと製品とのインタラクションに与える悪影響を強調しています。これらの間違いから学ぶことで、ユーザーが製品やサービスをスムーズで楽しい体験ができるようにすることができます。
悪いUXデザインとは？
悪いUXデザインとは、ユーザーのニーズや期待に応えられないデジタル製品を作ることを指します。ナビゲーションの悪さ、直感性の欠如、複雑さ、乱雑さなど、さまざまな形で現れます。ユーザーが必要なものを見つけるのに苦労したり、製品の使い方を理解するのに苦労したりする場合、それは明らかに悪いUXの兆候です。
ビッグブランドによる7つの悪いUXの実例
Booking.comのポップアップ
Booking.comは、"残り2部屋です！"や "今20人がこのホテルを見ています "といったような、積極的なポップアップ通知や緊急性の高い戦術で、しばしば悪いUXデザインの例に挙げられています。これらの戦略は、迅速な決断を促すことで売り上げを伸ばすことを目的としているが、ユーザーを圧倒することが多い。多くの人はストレスやプレッシャーを感じ、ブラウジングが神経をすり減らす体験になってしまう。
顧客を維持するには、ストレスのない予約の旅を提供することが重要である。Booking.comは、ポップアップの頻度を減らし、より冷静に情報を提示することができる。警戒心を与えずに空室を強調することで、重要な詳細を伝え、不安を軽減することができる。通知をシンプルにすることで、ユーザーエクスペリエンスを高め、信頼を築き、顧客満足度を確保することができる。
フェイスブックのプライバシー設定
フェイスブックは、多くのユーザーが複雑で不明確だと感じているプライバシー設定について、かなりの批判に直面している。特にネット上では、プライバシーを重視する人が多いのは周知の事実ですが、フェイスブックのプライバシー・オプションをナビゲートするのは、迷路の中を進むような気分になることがあります。このような明確さの欠如は、混乱感をもたらし、残念ながらフェイスブックに対する信頼の欠如につながります。
ユーザーとのより良い関係を築くために、フェイスブックはプライバシーコントロールを簡素化し、わかりやすい説明を提供し、ユーザーが個人情報を簡単に理解し管理できるようにすることが有益である。
アマゾンのチェックアウト・プロセス
アマゾンは一般的にスムーズなユーザー体験を提供する上で効果的であるが、そのチェックアウトプロセスは時に少し負担に感じることがある。これは主に、購入の最終段階で表示される多数のアップセル提案や様々なオプションによるものだ。延長保証やおすすめ商品から、特別オファーや配送オプションまで、ユーザーは簡単に気が散ってしまう。
合理的なチェックアウト体験を維持するために、アマゾンは表示されるアップセルオプションの数に優先順位をつけて制限することで、プロセスを簡素化することを検討できるだろう。そうすることで、顧客は購入を完了させるという第一の目標に集中することができ、全体的なショッピング体験を向上させることができる。
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ウォルマートのウェブサイトの乱雑さ
Walmartのウェブサイトは、幅広い選択肢を提供することを目指していますが、時に少し混雑しすぎているように感じることがあります。無数のプロモーション、広告、選択肢が一度に表示されるため、顧客はナビゲートに圧倒されるかもしれない。このような情報の過多は、ユーザーが探しているものを素早く見つけることを難しくし、オンライン・ショッピングが提供すべき利便性と手軽さを奪ってしまう。
ユーザー・インターフェイスをシンプルにし、選択肢をより分かりやすく整理したり、気が散るものを最小限に抑えることで、ショッピング体験を大幅に向上させることができるだろう。そうすることで、ウォルマートは、顧客が最初から最後まで、より集中し、効率的で快適な旅を楽しめるようにすることができる。
アップルのストレージ管理システム
アップルのストレージ管理システムは、多くの人々を混乱させ、イライラさせる可能性があるため、貧弱なユーザー・エクスペリエンス・デザインの一例である。アップルのストレージ管理システムの設定方法は、ユーザーがストレージスペースを効率的に解放する方法を理解することを難しくしている。
これを改善するためには、空き容量を増やすために何枚の写真を削除する必要があるのかをユーザーに明確に示す必要がある。この情報は、ユーザーが何を残し、何を削除すべきかをより適切に判断するのに役立ちます。
さらに、このダイアログボックスは、ストレージ管理設定と直接統合されるべきである。そうすれば、ユーザーは不必要な手間をかけることなく、ストレージ容量を素早く管理・消去できるようになる。
WhatsAppのメッセージ削除機能
WhatsAppのメッセージ削除機能は、ユーザーを混乱させ、イライラさせるため、しばしばデザイン性が低いと見なされている。メッセージを削除すると、削除された旨のメモが残り、イライラさせられる。
この機能を改善するために、WhatsAppは痕跡を残さずにメッセージを削除できるようにすべきです。そうすることで、ユーザーにとってよりスムーズでイライラしない体験になるだろう。
より良いアイデアは、Gmailの方法を真似することかもしれない。Gmailでは相手に知られることなく10秒以内にメールを削除できる。もしWhatsAppが同じようなことをすれば、メッセージの削除をより簡単に、より使いやすくできるだろう。
Etsyの検索機能
Etsyの検索バー機能は、完璧なハンドクラフトやヴィンテージアイテムを見つけようとするユーザーをイライラさせることがある。検索結果が広すぎて関連性のない商品が表示されたり、狭すぎてEtsyが得意とする風変わりな商品が表示されなかったりするのだ。このミスマッチが、ユニークなアイテムの発見を難しくしている。
ユーザーの満足度を高めるために、Etsyは検索アルゴリズムを改良し、ユーザーの検索意図をより的確に捉えることができる。関連性と精度を向上させることで、Etsyは顧客がより少ない手間で探しているものを見つけることができる。検索エクスペリエンスをシンプルにすることで、顧客と彼らが求める明確な宝物を結びつけることができ、彼らのショッピングの旅をより楽しく、やりがいのあるものにすることができる。
避けるべき一般的なUXの間違い
ウェブサイトやアプリのデザインにおいて、ユーザーエクスペリエンスは最優先事項であるべきだ。結局のところ、ユーザー・エクスペリエンスは、ユーザーがどのように製品と接するかを決定し、全体的なエクスペリエンスを左右します。そのため、ポジティブなユーザー体験を保証するために避けるべき一般的なUXの間違いをいくつか紹介します。
ユーザーからのフィードバックなしに、ユーザーが必要としているものを決めつける
UXデザイナーが犯す最大の間違いの1つは、ユーザーの欲求やニーズを実際に理解することなく、ユーザーが必要としているものを決めつけてしまうことです。ターゲットとするユーザーとその嗜好を真に理解するためには、ユーザーリサーチを実施し、フィードバックを集めることが重要です。そうすることで、彼らの特定のニーズに応えるユーザー中心のデザインを作成することができ、ユーザーにとってより満足度の高い体験につながります。
多すぎる選択肢でユーザーを圧倒する
多すぎる選択肢はユーザーを圧倒し、意思決定を困難にします。これは、意思決定の麻痺や選択に対する不満につながる可能性があります。そのため、提供する選択肢の数を慎重に検討し、ターゲットとするユーザーにとって最も適切なものを優先することが重要です。
遅いロード時間
ロード時間が遅いと、モバイルユーザーは非常にイライラし、しばしば悪い体験につながります。ページの読み込みに時間がかかりすぎると、ユーザーは忍耐力を失い、サイトから完全に離脱してしまうかもしれません。そのため、デザイナーはページの読み込みを速くすることに注力することが重要です。画像を最適化し、コードをシンプルにし、その他の要素を効率的にすることで、これを行うことができる。そうすることで、読み込み時間を改善し、サイトを訪れるすべての人に良い体験を提供することができる。
貧弱な情報アーキテクチャ
ウェブサイトのレイアウトがわかりにくく、ユーザーの流れが悪いと、必要なものを見つけるのが難しくなります。これを避けるために、デザイナーはシンプルでわかりやすいメニューの作成に注力すべきです。また、誰もが理解できるわかりやすい言葉を使うことも重要です。そうすることで、ユーザーはサイトを簡単にナビゲートでき、イライラせずに情報を見つけることができます。
一度に多すぎる情報
もうひとつのよくある間違いは、複雑すぎる自動販売機を作り、一度にたくさんの情報をユーザーに与えてしまうことです。これはユーザーを圧倒し、すべてを処理することを難しくします。デザイナーは、ユーザーにとって消化しやすいように、情報を一口大の小さな塊に分解することに注力すべきです。また、インフォグラフィックやビデオのような視覚的な補助を使うことで、複雑な情報をより魅力的で理解しやすい方法で提示することができます。
一貫性の欠如
ユーザー・エクスペリエンスに関しては、一貫性が重要です。ウェブサイトの異なるページでレイアウトやデザイン要素がまったく異なると、ユーザーを混乱させ、流れを乱すことになりかねません。デザイナーは、フォントの選択から配色、全体的なデザインの美しさに至るまで、サイト全体を通して一貫性を保つよう努めなければなりません。そうすることで、ユーザーにまとまりと親近感を与え、サイトへのナビゲートやインタラクションが容易になります。
モバイル最適化の軽視
モバイル・デバイスの台頭により、ウェブサイトをさまざまな画面サイズやデバイスに最適化することが極めて重要になっています。モバイル最適化をおろそかにすると、サイトが正しく読み込まれなかったり、小さな画面ではナビゲートしにくかったりと、ユーザー体験に不満を抱かせることになりかねません。デザイナーは、ウェブサイトがレスポンシブで、さまざまなデバイスに適応し、すべてのユーザーにシームレスな体験を提供することを確認する必要があります。
チェックアウトのユーザーフローにステップが多すぎる
Eコマースサイトにとって、チェックアウトプロセスはユーザージャーニーにおける重要な段階です。しかし、多くのサイトでは、チェックアウトプロセスのステップが多すぎるというミスを犯しており、カートの放棄や売上の損失につながっています。合理的で簡素化されたチェックアウトプロセスを持ち、最小限のステップと気晴らしを持つことをお勧めします。例えば、ゲストチェックアウトを提供したり、配送先や支払い情報の自動入力機能を実装することで、ユーザーにとってより効率的なプロセスにすることができます。
貧弱なエラーメッセージ
リンク切れやフォーム送信エラーなど、UXデザインの失敗はウェブサイト上で必ず起こります。しかし、これらのエラーをユーザーに伝える方法は、ユーザーの体験に大きな影響を与えます。デザイナーは、何の脈絡もない一般的なエラーメッセージではなく、ユーザーを問題解決に導く明確で有益なエラーメッセージの作成に努めるべきです。これにより、ユーザーのフラストレーションや混乱を軽減することができます。
アクセシビリティの欠如
デザイナーは、障害を持つユーザーを含め、すべてのユーザーがアクセス可能なウェブサイトを作成するよう努めるべきです。これには、画像に代替テキストを提供すること、読みやすい色のコントラストを使用すること、マウスを使用できない人のためにキーボードナビゲーションを利用できるようにすることなどが含まれます。アクセシビリティをおろそかにすると、特定のユーザーがサイトにアクセスできなくなるだけでなく、包括性と多様性の原則にも反します。
ユーザーフィードバックの重要性
ユーザーからのフィードバックは、UXデザインの重要な側面です。デザイナーがユーザーのニーズや期待を理解し、改善点を特定するのに役立ちます。ユーザーからのフィードバックを積極的に求め、取り入れることで、デザイナーはより直感的で、ユーザーフレンドリーで、効果的なデジタル製品を作ることができます。
ユーザーフィードバックを収集するには、ユーザーテスト、アンケート、分析ツールなど様々な方法がある。例えば、WhatsAppのメッセージ削除機能は、ユーザーからのフィードバックに基づいて更新され、メッセージが削除されると何が起こるかをより明確に示すようになりました。この変更により、この機能はより使いやすくなり、混乱を減らすことができました。ユーザーの声に耳を傾け、それに応じて調整を加えることで、デザイナーは全体的なユーザー体験を向上させることができる。
悪いUXがビジネスに与える影響
悪いUXデザインは、ビジネスに大きな影響を与えます。ユーザー・エンゲージメントの低下、コンバージョン率の低下、ひいては収益の損失につながる可能性がある。Forrester社の調査によると、優れたデザインのユーザーインターフェースは、ウェブサイトのコンバージョン率を最大200％向上させる可能性があるという。逆に、悪いモバイル体験は、ブランドの評判と顧客ロイヤリティを損なう可能性がある。
例えば、マイクロソフトの調査によると、消費者の56％が、デジタルでのやり取りを含むカスタマーサービスが悪いために、ブランドとの取引をやめたことがあるという。ユーザーが悪いUXに遭遇すると、製品に関与したり、取引を完了したり、他の人に勧めたりする可能性が低くなる。このことは、ビジネスを成功に導くために優れたUXデザインに投資することの重要性を浮き彫りにしています。
UXのミスを防ぎ、解決する方法
よくあるUXのミスに気づくことは重要ですが、それを防ぎ、解決する方法を知ることはさらに重要です。ここでは、デザイナー向けのヒントをいくつか紹介します：
予防策
- 徹底的なユーザーリサーチを行う：ターゲットユーザーとそのニーズを理解することは、UXデザインを成功させる上で非常に重要です。ユーザーリサーチは、ユーザーの行動、嗜好、ペインポイントに関する貴重な洞察を提供し、デザインの意思決定やユーザーエクスペリエンスの向上に役立ちます。
- ワイヤーフレームとプロトタイプを作成する：ワイヤーフレームとプロトタイプは、デザインが完全に実装される前に、早期にテストを行うことを可能にします。これにより、最終製品に多くの時間とリソースを投資する前に、潜在的な問題を特定し、必要な変更を加えることができます。
- ユーザビリティ・テストの実施：ユーザビリティ・テストでは、ユーザーにデザインに触れてもらい、フィードバックをもらいます。これにより、UXの問題を特定し、ローンチ前に改善することができます。
- 業界のトレンドやベストプラクティスを常にアップデートする：テクノロジーとユーザー行動は常に進化しているため、デザイナーはUXデザインの現在のトレンドとベストプラクティスについて常に情報を得ることが重要です。そうすることで、時代遅れの効果的でないデザインの選択を防ぐことができます。
解決策
- ユーザーからのフィードバックに耳を傾ける：ユーザーからのフィードバックは、UXの問題を特定し、必要な改善を行う上で貴重です。ユーザーからの懸念や提案に積極的に耳を傾け、対処するようにしましょう。
- データと指標を分析する：分析ツールを使ってユーザーの行動を追跡し、不満や混乱を引き起こしている可能性のあるデザインの領域を特定しましょう。これにより、具体的な問題を特定し、解決策を導くことができます。
- 他のチームメンバーと協力する：UXデザインは共同作業であり、チームメンバーから意見を得ることで、ユーザー体験を改善するための新鮮な視点やアイデアを得ることができます。
- 継続的な反復と改善：UXデザインは継続的なプロセスであり、ユーザー体験を向上させる方法を常に模索することが重要です。フィードバックやデータ分析に基づいて変更や改善を行うことを恐れないでください。
悪いUXを素晴らしいUXに変える
悪いUXを素晴らしいUXに変えるには、ユーザー中心の設計アプローチが必要です。そのためには、厳密なユーザーリサーチを実施し、ユーザーペルソナを作成し、直感的でユーザーフレンドリーなインターフェイスをデザインする必要があります。ユーザーのニーズと行動を理解することで、デザイナーはユーザーの好みに合わせた製品を作ることができます。
デジタル製品がユーザーの期待に応えるためには、継続的なユーザーテストとフィードバックも欠かせない。例えば、ガートナー社の調査によると、顧客の労力を削減することで、コストを最大37％削減できることがわかっている。ユーザーからのフィードバックに基づいてデザインを反復・改善し続けることで、デザイナーはユーザー体験を向上させ、ビジネスの成功を促進するデジタル製品を生み出すことができる。
まとめると、悪いUXを素晴らしいUXに変えるには、ユーザーのニーズを理解し、それに対処することに専念することが必要です。これらのステップに従うことで、デザイナーはユーザーの期待に応えるだけでなく、それを上回る製品を生み出し、満足度の向上とビジネスの成功につなげることができるのです。
