Kaçınmanız Gereken 7 Gerçek Hayattan Kötü UX Örneği

Kötü kullanıcı deneyimi (UX) kimsenin karşılaşmak istemeyeceği bir şeydir, ancak ne yazık ki çok sık yaşanmaktadır. Kafa karıştırıcı navigasyondan kötü tasarlanmış formlara kadar, UX'in yanlış gidebileceği ve kullanıcıları hayal kırıklığına uğramış ve tatminsiz hissettirebileceği sayısız yol vardır.

Bu makalede, kendi tasarımlarınızda kaçınmanız gereken 7 gerçek hayattan kötü UX örneğine göz atacağız. Her bir kötü UX örneği, kötü tasarım tercihlerinin farklı bir yönünü göstermekte ve bu sorunların kullanıcıların ürünle etkileşimleri üzerinde yaratabileceği olumsuz etkiyi vurgulamaktadır. Bu hatalardan ders çıkararak kullanıcılarınızın ürün veya hizmetinizle sorunsuz ve keyifli bir deneyim yaşamasını sağlayabilirsiniz.

Kötü UX Tasarımı Nedir?

Kötü UX tasarımı, kullanıcıların ihtiyaç ve beklentilerini karşılamayan dijital ürünlerin oluşturulması anlamına gelir. Zayıf navigasyon, sezgisellik eksikliği, karmaşıklık ve dağınıklık gibi çeşitli şekillerde ortaya çıkabilir. Kullanıcılar ihtiyaç duydukları şeyi bulmakta veya bir ürünü nasıl kullanacaklarını anlamakta zorlanıyorsa, bu kötü UX'in açık bir işaretidir.

Büyük Markalardan Gerçek Hayattan 7 Kötü UX Örneği

Booking.com'un Pop-up'ları

Booking.com, agresif açılır pencere bildirimleri ve "sadece 2 oda kaldı!" veya "şu anda 20 kişi bu otele bakıyor" gibi aciliyet taktikleri nedeniyle sık sık kötü UX tasarım örneklerinde gösterilir. Bu stratejiler, hızlı karar vermeye teşvik ederek satışları artırmayı amaçlıyor ancak genellikle kullanıcıları bunaltıyor. Çoğu kişi kendini stresli ve baskı altında hissediyor, bu da göz atmayı sinir bozucu bir deneyime dönüştürüyor.

Müşterileri elde tutmak için stressiz bir rezervasyon yolculuğu sağlamak çok önemlidir. Booking.com açılır pencere sıklığını azaltabilir ve bilgileri daha sakin bir şekilde sunabilir. Telaşa kapılmadan oda müsaitliğini vurgulamak, önemli ayrıntıları aktarmaya devam eder ve endişeyi azaltır. Bildirimleri basitleştirmek kullanıcı deneyimini geliştirir, güven oluşturur ve müşteri memnuniyeti sağlar.

Facebook'un Gizlilik Ayarları

Facebook, birçok kullanıcının karmaşık ve çoğu zaman belirsiz bulduğu gizlilik ayarları nedeniyle oldukça fazla eleştiriye maruz kaldı. İnsanların özellikle çevrimiçi ortamda gizliliklerine önem verdikleri bir sır değil, ancak Facebook'un gizlilik seçenekleri arasında gezinmek bir labirentte yolunuzu bulmaya çalışmak gibi hissettirebilir. Bu netlik eksikliği kafa karışıklığına ve ne yazık ki Facebook'a karşı güven eksikliğine yol açabilir.

Facebook, kullanıcılarıyla daha iyi bir ilişki kurmak için gizlilik kontrollerini basitleştirerek, anlaşılır talimatlar sunarak ve kullanıcıların kişisel bilgilerini kolayca anlayıp yönetebilmelerini sağlayarak fayda sağlayabilir.

Amazon'un Ödeme Süreci

Amazon genel olarak sorunsuz bir kullanıcı deneyimi sağlama konusunda etkili olsa da, ödeme süreci bazen biraz bunaltıcı olabiliyor. Bunun başlıca nedeni, satın alma işleminin son adımlarında ortaya çıkan çok sayıda üst satış önerisi ve çeşitli seçeneklerdir. Uzatılmış garantiler ve önerilen ürünlerden özel teklifler ve teslimat seçeneklerine kadar, kullanıcıların dikkati kolayca dağılabiliyor.

Amazon, akıcı bir ödeme deneyimi sağlamak için, görüntülenen ek satış seçeneklerinin sayısını önceliklendirerek ve sınırlandırarak süreci basitleştirmeyi düşünebilir. Bu, müşterilerin birincil hedefleri olan satın alma işlemini tamamlamaya odaklanmalarını sağlayacak ve böylece genel alışveriş deneyimlerini geliştirecektir.

Web ve uygulama tasarımı içinözelleştirilebilir 3D ikonlara ve animasyonlu ikonlaramı ihtiyacınız var? 15,000'den fazla yüksek kaliteli ikon için tek adresiniz olan Pixcap'e göz atmayı unutmayın!

Walmart'ın Web Sitesi Dağınıklığı

Walmart'ın web sitesi, geniş bir seçenek yelpazesi sunmayı amaçlasa da bazen biraz fazla kalabalık gelebilir. Sayısız promosyonun, reklamın ve seçeneğin aynı anda gösterilmesi, müşterilerin sitede gezinmesini zorlaştırabiliyor. Bu aşırı bilgi yükü, kullanıcıların aradıklarını hızlı bir şekilde bulmalarını zorlaştırabilir ve online alışverişin sağlaması gereken rahatlık ve kolaylığı ortadan kaldırabilir.

Seçenekleri daha net bir şekilde düzenleyerek veya dikkat dağıtıcı unsurları en aza indirerek kullanıcı arayüzünü basitleştirmek, alışveriş deneyimini önemli ölçüde iyileştirebilir. Walmart bunu yaparak müşterilerin platformlarında baştan sona daha odaklı, verimli ve keyifli bir yolculuk geçirmelerini sağlayabilir.

Apple'ın Depolama Yönetim Sistemi

Apple'ın depolama yönetim sistemi, birçok kişi için kafa karıştırıcı ve sinir bozucu olabileceğinden, kötü kullanıcı deneyimi tasarımına bir örnektir. Apple'ın depolama yönetim sisteminin kurulma şekli, kullanıcıların depolama alanını nasıl etkin bir şekilde boşaltacaklarını anlamalarını zorlaştırıyor.

Bunu iyileştirmek için sistem, kullanıcılara daha fazla yer açmak için kaç fotoğraf silmeleri gerektiğini açıkça göstermelidir. Bu bilgi, kullanıcıların neyi saklayacakları ve neyi kaldıracakları konusunda daha iyi kararlar vermelerine yardımcı olabilir.

Ayrıca, iletişim kutusu doğrudan depolama yönetimi ayarlarıyla entegre edilmelidir. Bu, kullanıcıların gereksiz güçlükler olmadan depolama alanını hızlı bir şekilde yönetmesini ve temizlemesini çok daha kolay hale getirecektir.

WhatsApp'ın Mesaj Silme Özelliği

WhatsApp'ın mesaj silme özelliği WhatsApp genellikle kötü bir tasarım olarak görülür çünkü kullanıcıların kafasını karıştırabilir ve hayal kırıklığına uğratabilir. Bir mesajı sildiğinizde, silindiğine dair bir not bırakıyor ve bu da can sıkıcı olabiliyor.

Bu özelliği daha iyi hale getirmek için WhatsApp, mesajların iz bırakmadan silinmesine izin vermelidir. Bu, deneyimi daha sorunsuz ve kullanıcılar için daha az sinir bozucu hale getirecektir.

Gmail'in yöntemini kopyalamak daha iyi bir fikir olabilir. Gmail, kullanıcıların diğer kişiye haber vermeden 10 saniye içinde e-postalarını silmelerine izin veriyor. WhatsApp'ın da benzer bir şey yapması, mesaj silmeyi daha kolay ve kullanıcı dostu hale getirebilir.

Etsy'nin Arama İşlevselliği

Etsy'nin arama çubuğu işlevi, bazen mükemmel el işi veya vintage ürünü bulmaya çalışan kullanıcıları hayal kırıklığına uğratan zorluklarla karşılaştı. Sonuçlar çok geniş olup ilgisiz ürünleri gösterebiliyor ya da çok dar olup Etsy'nin meşhur olduğu ilginç ürünleri gözden kaçırabiliyor. Bu uyumsuzluk, benzersiz ürünlerin keşfedilmesini zorlaştırabiliyor.

Kullanıcı memnuniyetini artırmak için Etsy, arama algoritmalarını kullanıcıların arama amacını daha iyi yakalayacak şekilde geliştirebilir. Alaka düzeyini ve hassasiyeti artırarak Etsy, müşterilerin aradıklarını daha az zahmetle bulmalarına yardımcı olabilir. Arama deneyimini basitleştirmek, müşterileri aradıkları farklı hazinelerle buluşturarak alışveriş yolculuklarını daha keyifli ve ödüllendirici hale getirecektir.

Kaçınmanız Gereken Yaygın UX Hataları

Bir web sitesi veya uygulama tasarlarken, kullanıcı deneyimi en önemli öncelik olmalıdır. Sonuçta, kullanıcıların ürününüzle nasıl etkileşime gireceğini belirler ve genel deneyimlerini oluşturabilir veya bozabilir. Bu nedenle, olumlu bir kullanıcı deneyimi sağlamak için kaçınmanız gereken bazı yaygın UX hatalarını burada bulabilirsiniz.

Kullanıcı Geri Bildirimi Olmadan Kullanıcıların Neye İhtiyacı Olduğunu Varsaymak

UX tasarımcılarının yaptığı en büyük hatalardan biri, kullanıcıların istek ve ihtiyaçlarını gerçekten anlamadan neye ihtiyaç duyduklarını varsaymaktır. Hedef kitlenizi ve tercihlerini gerçekten anlamak için kullanıcı araştırması yapmak ve geri bildirim toplamak çok önemlidir. Bu, onların özel ihtiyaçlarına hitap eden kullanıcı merkezli bir tasarım oluşturmanıza yardımcı olacak ve onlar için daha tatmin edici bir deneyim sağlayacaktır.

Kullanıcıları Çok Fazla Seçenekle Bunaltmak

Çok fazla seçeneğin olması kullanıcılar için bunaltıcı olabilir ve karar vermelerini zorlaştırabilir. Bu da karar felcine veya seçimlerinden memnuniyetsizliğe yol açabilir. Bu nedenle, sunduğunuz seçeneklerin sayısını dikkatlice değerlendirmeniz ve hedef kitleniz için en alakalı olanlara öncelik vermeniz önemlidir.

Yavaş Yükleme Süreleri

Yavaş yükleme süreleri mobil kullanıcılar için çok sinir bozucu olabilir ve genellikle kötü bir deneyime neden olur. Bir sayfanın yüklenmesi çok uzun sürdüğünde, kullanıcılar sabırlarını kaybedebilir ve siteyi tamamen terk edebilir. Bu nedenle tasarımcıların sayfaların daha hızlı yüklenmesini sağlamaya odaklanması önemlidir. Bunu görselleri optimize ederek, kodu basitleştirerek ve diğer öğelerin verimli olduğundan emin olarak yapabilirler. Böylece yükleme sürelerini iyileştirebilir ve siteyi ziyaret eden herkes için daha iyi bir deneyim sağlayabilirler.

Zayıf Bilgi Mimarisi

Bir web sitesi kafa karıştırıcı bir düzene ve zayıf bir kullanıcı akışına sahip olduğunda, insanların ihtiyaç duydukları şeyi bulmaları zor olabilir. Bunu önlemek için tasarımcılar basit ve net menüler oluşturmaya odaklanmalıdır. Herkesin anlayabileceği basit bir dil kullanmak da önemlidir. Bu, kullanıcıların sitede kolayca gezinmesine ve hayal kırıklığı yaşamadan bilgi bulmasına yardımcı olur.

Aynı Anda Çok Fazla Bilgi

Bir başka yaygın hata da, kullanıcıları aynı anda çok fazla bilgi bombardımanına tutan aşırı karmaşık otomatlar yaratmaktır. Bu, kullanıcıları bunaltabilir ve her şeyi işlemelerini zorlaştırabilir. Tasarımcılar, kullanıcıların sindirmesini kolaylaştırmak için bilgileri daha küçük, ısırık büyüklüğünde parçalara ayırmaya odaklanmalıdır. Karmaşık bilgileri daha ilgi çekici ve anlaşılır bir şekilde sunmak için infografikler veya videolar gibi görsel yardımcılar da kullanabilirler.

Tutarlılık Eksikliği

Kullanıcı deneyimi söz konusu olduğunda tutarlılık çok önemlidir. Bir web sitesindeki farklı sayfalar tamamen farklı düzenlere veya tasarım öğelerine sahipse, bu durum kullanıcılar için kafa karıştırıcı olabilir ve akışlarını bozabilir. Tasarımcılar, yazı tipi seçimlerinden renk şemalarına ve genel tasarım estetiğine kadar tüm site boyunca tutarlılığı korumaya çalışmalıdır. Bu, kullanıcılar için bir bütünlük ve aşinalık duygusu yaratarak sitede gezinmelerini ve etkileşimde bulunmalarını kolaylaştırır.

Mobil Optimizasyonu İhmal Etmek

Mobil cihazların yükselişiyle birlikte, web sitelerinin farklı ekran boyutları ve cihazlar için optimize edilmesi çok önemlidir. Mobil optimizasyonun ihmal edilmesi, site düzgün yüklenmeyebileceğinden veya daha küçük ekranlarda gezinmek zor olabileceğinden sinir bozucu bir kullanıcı deneyimine yol açabilir. Tasarımcılar, web sitelerinin duyarlı olduğundan ve farklı cihazlara uyum sağlayarak tüm kullanıcılar için sorunsuz bir deneyim sunduğundan emin olmalıdır.

Ödeme Kullanıcı Akışında Çok Fazla Adım

E-ticaret web siteleri için ödeme süreci, kullanıcı yolculuğunda çok önemli bir aşamadır. Ancak birçok site, ödeme sürecinde çok fazla adım atma hatasına düşerek alışveriş sepetinin terk edilmesine ve satışların kaybedilmesine neden oluyor. Minimum adım ve dikkat dağıtıcı unsurlar içeren, akıcı ve basitleştirilmiş bir ödeme sürecine sahip olmanız önerilir. Örneğin, misafir ödemesi sunmak veya kargo ve ödeme bilgileri için otomatik doldurma özelliği uygulamak, süreci kullanıcılar için daha verimli hale getirebilir.

Zayıf Hata Mesajları

İster kırık bir bağlantı isterse bir form gönderme hatası olsun, web sitelerinde UX tasarım hatalarının olması kaçınılmazdır. Ancak bu hataların kullanıcılara iletilme şekli, deneyimlerini büyük ölçüde etkileyebilir. Tasarımcılar, hiçbir bağlam sağlamayan genel hata mesajları yerine, kullanıcıları sorunu çözmeye yönlendiren net ve bilgilendirici hata mesajları oluşturmaya çalışmalıdır. Bu, kullanıcılar için hayal kırıklığını ve kafa karışıklığını azaltmaya yardımcı olabilir.

Erişilebilirlik Eksikliği

Tasarımcılar, engelliler de dahil olmak üzere tüm kullanıcılar için erişilebilir web siteleri oluşturmaya çalışmalıdır. Bu, resimler için alternatif metin sağlamayı, okunması kolay renk kontrastı kullanmayı ve fare kullanamayanlar için klavyede gezinmeyi sağlamayı içerebilir. Erişilebilirliğin ihmal edilmesi yalnızca belirli kullanıcıların siteye erişimini engellemekle kalmaz, aynı zamanda kapsayıcılık ve çeşitlilik ilkelerine de aykırıdır.

Kullanıcı Geri Bildiriminin Önemi

Kullanıcı geri bildirimi, UX tasarımının çok önemli bir yönüdür. Tasarımcıların kullanıcıların ihtiyaç ve beklentilerini anlamalarına ve iyileştirme alanlarını belirlemelerine yardımcı olur. Tasarımcılar, kullanıcı geri bildirimlerini aktif bir şekilde arayarak ve dahil ederek daha sezgisel, kullanıcı dostu ve etkili dijital ürünler yaratabilirler.

Kullanıcı geri bildirimlerini toplamak için kullanıcı testleri, anketler ve analiz araçları gibi çeşitli yöntemler vardır. Örneğin, WhatsApp'ın mesaj silme özelliği, bir mesaj silindiğinde ne olacağına dair daha net bir gösterge sağlamak için kullanıcı geri bildirimlerine dayalı olarak güncellendi. Bu değişiklik özelliği daha kullanıcı dostu hale getirdi ve kafa karışıklığını azalttı. Tasarımcılar, kullanıcıları dinleyerek ve buna göre ayarlamalar yaparak genel kullanıcı deneyimini geliştirebilirler.

Kötü UX'in İşletmeler Üzerindeki Etkisi

Kötü UX tasarımının işletmeler üzerinde önemli bir etkisi olabilir. Kullanıcı etkileşiminin azalmasına, dönüşüm oranlarının düşmesine ve nihayetinde gelir kaybına yol açabilir. Forrester tarafından yapılan bir araştırmaya göre, iyi tasarlanmış bir kullanıcı arayüzü bir web sitesinin dönüşüm oranını %200'e kadar artırabilir. Tersine, kötü bir mobil deneyim bir markanın itibarına ve müşteri sadakatine zarar verebilir.

Örneğin, Microsoft tarafından yapılan bir araştırma, tüketicilerin %56'sının dijital etkileşimleri de içeren kötü müşteri hizmetleri nedeniyle bir markayla iş yapmayı bıraktığını ortaya koymuştur. Kullanıcılar kötü UX ile karşılaştıklarında, ürünle etkileşime geçme, işlemleri tamamlama veya başkalarına tavsiye etme olasılıkları daha düşüktür. Bu durum, iş başarısını artırmak için iyi bir UX tasarımına yatırım yapmanın önemini vurgulamaktadır.

UX Hataları Nasıl Önlenir ve Çözülür?

Yaygın UX hatalarının farkında olmak çok önemli olsa da, bunların nasıl önleneceğini ve çözüleceğini bilmek daha da önemlidir. İşte tasarımcılar için birkaç ipucu:

Önleme Stratejileri

• Kapsamlı bir kullanıcı araştırması yapın: Hedef kitlenizi ve onların ihtiyaçlarını anlamak, başarılı bir UX tasarımı oluşturmak için çok önemlidir. Kullanıcı araştırması, tasarım kararlarınızı bilgilendirebilecek ve kullanıcı deneyimini geliştirebilecek kullanıcı davranışları, tercihleri ve sorunlu noktalar hakkında değerli bilgiler sağlayabilir.
• Tel kafesler ve prototipler oluşturun: Tel kafesler ve prototipler, tasarımın tam olarak uygulanmadan önce erken test edilmesini sağlar. Bu, nihai ürüne çok fazla zaman ve kaynak yatırımı yapmadan önce olası sorunların belirlenmesine ve gerekli değişikliklerin yapılmasına yardımcı olabilir.
• Kullanılabilirlik testi yapın: Kullanılabilirlik testi, kullanıcıların tasarımla etkileşime girmesini ve geri bildirim sağlamasını içerir. Bu, herhangi bir UX sorununun belirlenmesine yardımcı olabilir ve lansmandan önce iyileştirmeler yapılmasına olanak tanıyabilir.
• Sektör trendleri ve en iyi uygulamalar konusunda güncel kalın: Teknoloji ve kullanıcı davranışları sürekli geliştiğinden, tasarımcıların UX tasarımındaki güncel trendler ve en iyi uygulamalar hakkında bilgi sahibi olmaları çok önemlidir. Bu, modası geçmiş veya etkisiz tasarım seçimlerinin önlenmesine yardımcı olabilir.

Çözüm Stratejileri

• Kullanıcı geri bildirimlerini dinleyin: Kullanıcı geri bildirimleri, UX sorunlarının belirlenmesinde ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasında değerlidir. Kullanıcılardan gelen endişeleri veya önerileri aktif olarak dinlediğinizden ve ele aldığınızdan emin olun.
• Verileri ve metrikleri analiz edin: Kullanıcı davranışını izlemek ve tasarımda hayal kırıklığına veya kafa karışıklığına neden olabilecek alanları belirlemek için analiz araçlarını kullanın. Bu, belirli sorunların belirlenmesine ve çözümlerin yönlendirilmesine yardımcı olabilir.
• Diğer ekip üyeleriyle işbirliği yapın: UX tasarımı işbirliğine dayalı bir süreçtir ve ekip üyelerinden girdi almak, kullanıcı deneyimini iyileştirmek için yeni bakış açıları ve fikirler sağlayabilir.
• Sürekli olarak yineleyin ve geliştirin: UX tasarımı devam eden bir süreçtir ve kullanıcı deneyimini geliştirmek için sürekli yollar aramak önemlidir. Geri bildirimlere ve veri analizine dayalı değişiklikler ve iyileştirmeler yapmaktan korkmayın.

Kötü UX'i Harika UX'e Dönüştürmek

Kötü UX'i harika UX'e dönüştürmek, tasarıma kullanıcı merkezli bir yaklaşım gerektirir. Bu yaklaşım, titiz bir kullanıcı araştırması yürütmeyi, kullanıcı personaları oluşturmayı ve sezgisel ve kullanıcı dostu arayüzler tasarlamayı içerir. Tasarımcılar, kullanıcıların ihtiyaçlarını ve davranışlarını anlayarak onların tercihlerine göre uyarlanmış ürünler yaratabilirler.

Dijital ürünün kullanıcı beklentilerini karşıladığından emin olmak için sürekli kullanıcı testi ve geri bildirim de gereklidir. Örneğin, Gartner tarafından yapılan bir araştırma, müşteri çabasını azaltmanın maliyetleri %37'ye kadar düşürebileceğini ortaya koymuştur. Tasarımcılar, kullanıcı geri bildirimlerine dayalı olarak tasarımı sürekli yineleyerek ve geliştirerek kullanıcı deneyimini geliştiren ve iş başarısını artıran dijital ürünler yaratabilirler.

Özetle, kötü UX'i harika UX'e dönüştürmek, kullanıcı ihtiyaçlarını anlama ve ele alma taahhüdünü içerir. Tasarımcılar bu adımları izleyerek kullanıcı beklentilerini karşılamakla kalmayıp aşan ürünler yaratabilir, bu da memnuniyetin ve iş başarısının artmasına yol açar.