Web sitenizin veya uygulamanızın ziyaretçileri dönüşüm sağlamadan ayrılıyorsa, kullanıcı deneyimi (UX) tasarımınıza daha yakından bakmanın zamanı gelmiş demektir. Siteyi terk etme, potansiyel satışların kaybedilmesine, müşteri memnuniyetinin ve elde tutmanın azalmasına yol açabilir ve nihayetinde işletmenizin genel başarısına zarar verebilir.
Bu makalede, siteyi terk etme, bunun arkasındaki nedenler ve en önemlisi, siteyi terk etmeyi azaltmada işe yarayan UX yaklaşımları hakkında bilgi edineceğiz.
Siteyi Terk Etme Nedir?
Siteyi terk etme, bir kullanıcı satın alma veya form doldurma gibi istenen eylemi tamamlamadan web sitenizden veya uygulamanızdan ayrıldığında gerçekleşir. Siteye girişten son adımı tamamlamaya kadar kullanıcı yolculuğunun herhangi bir aşamasında meydana gelebilir.
Siteyi terk etme oranlarının yüksek olması işletmeler için yaygın bir sorundur, ancak bu görmezden gelmeniz gereken bir şey değildir. Baymard Enstitüsü'ne göre, sektörler genelinde ortalama alışveriş sepetini terk etme oranı yaklaşık %70'tir. Bu, sepetine bir ürün ekleyen her 100 ziyaretçiden 70'inin satın alma işlemini tamamlamadan siteden ayrılacağı anlamına geliyor.
Peki kullanıcılar neden ilk etapta sitenizi terk ediyor?
Müşteri Yolculuğundaki Sıkıntı Noktalarını Belirleme
Potansiyel müşterilerin alışveriş sepetlerini neden terk ettiklerini anlamak her e-ticaret işletmesi için çok önemlidir. İşletmeler, kullanıcı davranışlarını analiz ederek kullanıcıların sürtüşme veya hayal kırıklığı yaşadığı anları tam olarak belirleyebilir. Bu içgörü, bu sorunlu noktaları ele almak için hedeflenen stratejilere olanak tanıyarak sonuçta alışveriş sepetini terk etmeyi azaltır ve genel kullanıcı deneyimini geliştirir.
Örneğin, veriler kullanıcıların sıklıkla kargo ücreti aşamasında sepetlerini terk ettiğini gösteriyorsa, işletmeler ücretsiz kargo sunmayı veya kargo ücretlerini önceden açıkça göstermeyi düşünebilir. Benzer şekilde, kullanıcılar hesap oluşturma sırasında vazgeçiyorsa, misafir ödeme seçeneği sunmak süreci kolaylaştırabilir. Ürün sayfalarını sürekli iyileştirerek, ödeme sürecini optimize ederek ve kullanıcı etkileşimini artırarak işletmeler, müşterilerin geri gelmesini sağlayan daha sorunsuz, daha keyifli bir alışveriş deneyimi oluşturabilir.
Siteden Hemen Çıkma: Kullanıcılar Neden Hemen Ayrılıyor?
Bir ziyaretçi bir web sayfasına girdiğinde ancak herhangi bir içerikle etkileşime girmeden hemen ayrıldığında siteden hemen çıkma gerçekleşir. Bu durum genellikle kötü bir ilk izlenimden veya karşılanmayan beklentilerden kaynaklanır. Yüksek hemen çıkma oranları, kullanıcıların ihtiyaç duyduklarını yeterince hızlı bulamadıklarını gösterdiğinden zararlı olabilir.
Siteden hemen çıkma oranlarını azaltmak için işletmeler açılış sayfalarını optimize etmeye odaklanmalıdır. Bu, içeriğin kullanıcıların aradıklarıyla alakalı olmasını ve sayfanın hızlı yüklenmesini sağlamayı içerir. İlgi çekici görseller, net harekete geçirici mesajlar ve temiz, sezgisel bir tasarım da ziyaretçilerin geldikleri andan itibaren dikkatlerini çekmeye yardımcı olabilir. İşletmeler, kullanıcı davranışlarını analiz ederek ve siteden hemen çıkma oranlarının arkasındaki nedenleri anlayarak web sitesi tasarımlarında ve içeriklerinde bilinçli ayarlamalar yapabilir, böylece daha iyi kullanıcı etkileşimi ve daha düşük hemen çıkma oranları elde edebilir.
Ürün Terki: Kullanıcılar Neden Sepete Ekleme Yapmıyor?
Ürünün terk edilmesi, bir ziyaretçinin bir web sitesinden bir ürün sayfasından ürünü sepetine eklemeden ayrılmasıyla gerçekleşir. Bu durum, karşılaştırmalı alışveriş, ürün belirsizliği veya ayrıntılı bilgi eksikliği gibi çeşitli nedenlerle ortaya çıkabilir. Bu nedenleri anlamak, işletmelerin ürün sayfalarını iyileştirmeleri ve potansiyel müşterilerin endişelerini gidermeleri için çok önemlidir.
Ürün terkini azaltmak için işletmeler, ürün sayfalarının kapsamlı ve bilgilendirici olmasını sağlamalıdır. Yüksek kaliteli görseller, ayrıntılı açıklamalar, müşteri yorumları ve net fiyatlandırma, ürüne yönelik güven oluşturmaya yardımcı olabilir. Ayrıca, indirimler veya sınırlı süreli teklifler gibi teşvikler sunmak, kullanıcıları sepetlerine ürün eklemeye teşvik edebilir. İşletmeler, kullanıcı davranışlarını analiz ederek ve ürün terkinin arkasındaki nedenleri belirleyerek ürün sayfalarını daha iyi bir kullanıcı deneyimi sağlayacak ve dönüşümleri artıracak şekilde optimize edebilir.
Sepeti Terk Etme: Kullanıcılar Satın Alma İşlemini Neden Tamamlamıyor?
Sepeti terk etme, bir alışveriş sepetine ürün ekleme ancak satın alma işlemini tamamlamadan web sitesinden ayrılma eylemini ifade eder. Bu durum, beklenmedik kargo ücretleri, karmaşık bir ödeme süreci veya teknik sorunlar gibi çeşitli nedenlerden kaynaklanabilir. İşletmeler bu nedenleri anlamalı ve alışveriş sepetini terk etme oranlarını düşürmek için bu nedenleri ele alacak adımlar atmalıdır.
Sepetten vazgeçme oranlarını düşürmek için işletmeler ücretsiz veya indirimli kargo sunabilir, ödeme süreçlerini basitleştirebilir ve web sitelerinin farklı cihazlar ve tarayıcılar için optimize edildiğinden emin olabilir. Birden fazla ödeme seçeneği sunmak da müşterilere daha fazla esneklik sağlayabilir ve bir satın alma işlemini tamamlama olasılığını artırabilir. Kullanıcı davranışını analiz ederek ve ödeme sürecindeki sorunlu noktaları belirleyerek işletmeler gerekli iyileştirmeleri yapabilir ve nihayetinde alışveriş sepetini terk etme oranlarını azaltabilir.
Site Terkini Azaltmak için UX Yaklaşımları
Artık siteyi terk etmenin arkasındaki potansiyel nedenleri anladığınıza göre, terk oranınızı düşürmenize yardımcı olacak bazı ipuçlarını burada bulabilirsiniz:
Web Sitesi Navigasyonunu ve Yapısını İyileştirin
Web sitesi navigasyonunu ve yapısını iyileştirmek, siteyi terk etmeyi azaltmak için çok önemlidir. İyi tanımlanmış kategoriler ve açıklayıcı etiketler içeren net bir hiyerarşi, kullanıcıların ihtiyaç duydukları bilgileri kolayca bulmalarını sağlar. Yapışkan gezinme çubukları ve ekmek kırıntıları gibi özelliklerin uygulanması kullanılabilirliği artırarak kullanıcıların yolculuklarını takip etmelerini ve önemli bölümlere hızla erişmelerini sağlar.
Ayrıca, arama işlevselliğini optimize etmek ve mobil uyumlu tasarım sağlamak kullanıcı deneyimini daha da geliştirir. Navigasyonu gerçek kullanıcılarla düzenli olarak test ederek ve sorunlu noktaları belirlemek için analizlerden yararlanarak, web siteleri etkili bir şekilde daha ilgi çekici ve sezgisel bir deneyim oluşturabilir ve sonuçta terk oranlarını azaltabilir.
Sayfa Yükleme Sürelerini Optimize Edin
Sayfa yükleme sürelerini optimize etmek, siteyi terk etme oranını azaltmak için çok önemlidir. Kullanıcılar hızlı etkileşim beklediğinden, bir saniyelik bir gecikme bile hemen çıkma oranlarını önemli ölçüde artırabilir. Yükleme sürelerini iyileştirmek için WebP gibi formatları kullanarak görüntüleri sıkıştırın, CSS ve JavaScript dosyalarını birleştirerek HTTP isteklerini en aza indirin ve geri dönen ziyaretçiler için tarayıcı önbelleğinden yararlanın.
Ayrıca, bir içerik dağıtım ağı (CDN) kullanmak, içeriği küresel olarak dağıtarak daha hızlı erişim sağlamaya yardımcı olur. Google PageSpeed Insights gibi araçlarla performansı düzenli olarak izlemek, hızı ve kullanıcı memnuniyetini daha da artırabilir.
Mobil Cihazlar için Optimize Edin
Daha fazla kullanıcı web sitelerine mobil cihazları üzerinden eriştiğinden, mobil cihazlar için optimizasyon yapmak siteyi terk etmeyi azaltmak için çok önemlidir. Duyarlı tasarım, web sitelerinin farklı ekran boyutlarına ve cihazlara uyum sağlamasını sağlayarak kullanıcıların hareket halindeyken içerikle etkileşime geçmesini kolaylaştırır.
Ayrıca, daha fazla kullanıcı katılımı için tıkla-arama düğmeleri veya sosyal medya paylaşım widget'ları gibi özellikleri uygulamayı düşünün. Web siteleri, mobil optimizasyona öncelik vererek artan mobil kullanıcı sayısına etkili bir şekilde hitap edebilir ve siteyi terk etme oranlarını azaltabilir.
Guest Checkout ile Ödeme Sürecini Basitleştirin
İnsanların alışveriş sepetlerini terk etme oranı ortalama %70'tir ve bu çoğunlukla mobil cihazlarda gerçekleşmektedir. Birçok müşteri ödeme sürecini çok karmaşık buluyor ve bu da satın alma işlemini tamamlamadan ayrılmalarına neden oluyor. Ödeme adımlarını basitleştirmek, terk edilen sepetlerin sayısını azaltmaya yardımcı olabilir.
Doldurulması gereken daha az form alanı göstererek, ödeme süreci alışveriş yapanlar için daha hızlı ve sorunsuz hale gelir. Ayrıca, misafir olarak ödeme yapma seçeneği sunmak işleri kolaylaştırarak daha fazla kişinin alışverişlerini tamamlamasını teşvik edebilir ve alışveriş sepetini terk etme oranını azaltabilir. Sorunsuz ve güvenli bir ödeme süreci sağlamak da alışveriş sepetini terk etme oranlarını önemli ölçüde azaltabilir.
Tüm Ücretler Hakkında Şeffaf Olun
Gizli ücretler, alışveriş sepetinin terk edilmesinin önde gelen nedenlerinden biridir. Ödeme sırasında beklenmedik ücretlerle karşılaşmak kadar müşteriyi hayal kırıklığına uğratan başka bir şey yoktur. Şeffaflığı ve müşterilerin güvenini artırmak için tüm ücretleri ürün sayfalarında ve alışveriş sepetinde açıkça gösterin.
Ayrıca, ücretsiz kargo teklif etmek veya tahmini toplam maliyeti önceden sunmak, ödeme sırasında herhangi bir sürprizle karşılaşılmasını önlemeye yardımcı olabilir. Ücretler konusunda şeffaf olmak, bir işletmenin müşterilerinin memnuniyetine değer verdiğini ve ekstra kâr için onları kandırmaya çalışmadığını da gösterir.
Müşterilerle Güven Kurun
Müşterilerle güven oluşturmak her e-ticaret işletmesi için çok önemlidir. Pek çok çevrimiçi dolandırıcılık ve sahtekarlık nedeniyle insanlar çevrimiçi alışveriş yaparken daha temkinli davranıyor. Güven tesis etmek için işletmeler web sitelerinde güven mühürleri ve güvenlik sertifikaları sergileyebilir.
Ayrıca, müşteri yorumlarına ve derecelendirmelerine yer vermek de güvenilirlik oluşturmaya ve güveni artırmaya yardımcı olabilir. Açık iletişim bilgileri sağlamak ve duyarlı bir müşteri hizmetleri ekibine sahip olmak müşterilerle olan ilişkiyi daha da güçlendirebilir.
Esnek Ödeme Seçenekleri Sunun
Müşterilerin kredi veya banka kartı, PayPal, Apple Pay ve Google Pay gibi çeşitli yöntemleri kullanarak ödeme yapmalarına izin vermek, onlara satın alma işlemlerini tamamlama konusunda esneklik ve kolaylık sağlar. Birden fazla ödeme seçeneği sunmak aynı zamanda farklı müşteri tercihlerine hitap eder ve sonuçta daha yüksek dönüşüm oranlarına yol açar.
Alışveriş Deneyimini Kişiselleştirin
Kişiselleştirme, müşterilerin kendilerini değerli ve anlaşılmış hissetmelerini sağlayarak sonuçta daha yüksek memnuniyet ve sadakate yol açar. Ürün önerilerini ve pazarlama çabalarını uyarlamak için satın alma geçmişi, göz atma davranışı, demografik özellikler ve ilgi alanları gibi müşteri verilerini kullanın. Kullanıcıların satın almadan göz attığı vitrin alışverişi olgusunu anlamak, bu ziyaretçileri alıcıya dönüştürmek için kişiselleştirme stratejilerini uyarlamaya yardımcı olabilir. Bu sadece alışveriş deneyimini daha keyifli hale getirmekle kalmaz, aynı zamanda satış yapma şansını da artırır.
Exit-Intent Tetiklemeli Pop-Up'lar
Çıkış niyeti tetiklemeli açılır pencereler, alışveriş sepetinin terk edilmesiyle mücadele etmek için güçlü bir araçtır. Bu açılır pencereler, alışveriş yapan kişi tam siteden ayrılmak üzereyken görünür, dikkatini çeker ve kalması için bir son dakika teşviki sunar. Araştırmalar, çıkış amaçlı açılır pencerelerin terk edilen satışların %13,5'ine kadarını kurtarabildiğini ve terk eden ziyaretçilerin %7'sini e-posta abonelerine dönüştürebildiğini gösteriyor.
Çıkış amaçlı açılır pencerelerden en iyi şekilde yararlanmak için işletmeler, potansiyel müşterileri satın alma işlemlerini tamamlamaya teşvik eden özel promosyonlar, indirimler veya diğer teşvikler sunabilir. Bu teklifleri kullanıcının davranışına veya sepetindeki ürünlere göre kişiselleştirmek daha da etkili hale getirebilir. İşletmeler, çıkış amacı tetiklemeli açılır pencereleri stratejik olarak kullanarak sepetin terk edilmesini azaltabilir ve genel kullanıcı deneyimini iyileştirebilir.
Net İade ve Geri Ödeme Politikaları
Açık iade ve geri ödeme politikaları, online alışveriş yapanların güvenini kazanmak için çok önemlidir. Aslında, alışveriş yapanların %16'sı markanın iade politikası tatmin edici olmadığı için alışveriş sepetini terk ediyor. Şeffaf, adil ve anlaşılması kolay bir iade politikası, müşterilere satın alma işlemlerini tamamlamak için ihtiyaç duydukları güveni sağlayabilir.
Alışveriş sepetinin terk edilmesini azaltmak için işletmeler, iade ve geri ödeme politikalarını alışveriş sürecinin çeşitli aşamalarında kolayca erişilebilir hale getirmelidir. Buna ürün sayfalarında, ödeme sırasında ve onay e-postalarında belirgin bir şekilde gösterilmesi de dahildir. İşletmeler net bir iade ve geri ödeme politikası sunarak müşterilere güvenle alışveriş yapabilecekleri konusunda güvence verebilir, sonuçta alışveriş sepetini terk etmeyi azaltabilir ve genel kullanıcı deneyimini iyileştirebilir.
Alışveriş Sepetini Terk Etmeyi Azaltmaya Yönelik Stratejiler
E-ticaret işletmelerinin karşılaştığı bir diğer yaygın zorluk da potansiyel müşterilerin sepetlerine ürün ekledikleri ancak satın alma işlemini tamamlamadıkları sepet terk etme durumudur. İşte bu sorunu azaltmak için bazı stratejiler:
- Güven rozetleri sergilemek güvenilirliği artırabilir ve müşterilerde güven oluşturabilir.
- Geniş müşteri desteği seçenekleri sunmak, müşterilere alışverişe devam etmeleri için güven verebilir.
- Çıkış amacı tetiklemeli açılır pencereler oluşturmak, müşterilerin dikkatini çekebilir ve onları geri kazanabilir.
- İade ve geri ödeme politikanız hakkında net olmak, alışveriş yapanlara satın alma işlemi için güven sağlayabilir.
- Kişiselleştirme, alışveriş sepetini terk etme oranlarını azaltmada önemli bir rol oynayabilir.
- Kişiselleştirilmiş öneriler ve promosyonlar sunmak, müşterileri satın alma işlemlerini tamamlamaya teşvik edebilir.
- Telefon desteği, e-posta desteği ve canlı sohbet desteği gibi birden fazla müşteri desteği seçeneği sunmak, müşterilerde güven oluşturmaya yardımcı olabilir.
- Form alanlarını en aza indirerek varsayılan ödeme akışını basitleştirmek, alışveriş deneyimini önemli ölçüde geliştirebilir.
Sonuç
Sitenin terk edilmesi, e-ticaret işletmelerini ciddi şekilde etkileyerek potansiyel satışlarını kaybetmelerine neden olabilir. Yukarıdaki stratejilerin müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırmanın yanı sıra alışveriş sepetini terk etme oranlarını azaltmaya yardımcı olabileceğini umuyoruz.
İşletmelerin kullanıcı deneyimini düzenli olarak kontrol etmesi ve geliştirmesi de çok önemlidir. Bunu yaparak siteyi terk etme oranlarını daha da azaltabilir ve e-ticarette daha büyük başarılar elde edebilirler.
