A experiência do usuário (UX) ruim é algo que ninguém quer encontrar, mas, infelizmente, acontece com muita frequência. De navegação confusa a formulários mal projetados, há inúmeras maneiras pelas quais a UX pode dar errado e deixar os usuários frustrados e insatisfeitos.
Neste artigo, daremos uma olhada em 7 exemplos reais de UX ruim que você deve evitar em seus próprios projetos. Cada exemplo de UX ruim ilustra um aspecto diferente das escolhas de design inadequadas, enfatizando o impacto negativo que esses problemas podem ter nas interações dos usuários com o produto. Aprendendo com esses erros, você pode garantir que seus usuários tenham uma experiência tranquila e agradável com seu produto ou serviço.
O que é design de UX ruim?
O design de UX ruim refere-se à criação de produtos digitais que não atendem às necessidades e às expectativas dos usuários. Ele pode se manifestar de várias maneiras, incluindo navegação ruim, falta de intuitividade, complexidade e desordem. Quando os usuários têm dificuldade para encontrar o que precisam ou entender como usar um produto, isso é um sinal claro de UX ruim.
7 exemplos reais de UX ruim de grandes marcas
Pop-ups da Booking.com
A Booking.com é frequentemente citada em exemplos de design de UX ruim por suas notificações pop-up agressivas e táticas de urgência, como "restam apenas 2 quartos!" ou "20 pessoas estão olhando para este hotel agora". Essas estratégias têm o objetivo de aumentar as vendas ao estimular decisões rápidas, mas muitas vezes sobrecarregam os usuários. Muitos se sentem estressados e pressionados, transformando a navegação em uma experiência estressante.
Para reter clientes, é fundamental oferecer uma jornada de reserva sem estresse. A Booking.com poderia reduzir a frequência dos pop-ups e apresentar as informações com mais calma. Destacar a disponibilidade de quartos sem alarmismo ainda transmite detalhes importantes e reduz a ansiedade. A simplificação das notificações aprimora a experiência do usuário, gera confiança e garante a satisfação do cliente.
Configurações de privacidade do Facebook
O Facebook tem enfrentado muitas críticas sobre suas configurações de privacidade, que muitos usuários consideram complexas e, muitas vezes, pouco claras. Não é segredo que as pessoas valorizam sua privacidade, especialmente on-line, mas navegar pelas opções de privacidade do Facebook pode parecer como tentar se orientar em um labirinto. Essa falta de clareza pode levar a uma sensação de confusão e, infelizmente, a uma falta de confiança no Facebook.
Para construir um relacionamento melhor com seus usuários, o Facebook poderia se beneficiar da simplificação de seus controles de privacidade, fornecendo instruções diretas e garantindo que os usuários possam entender e gerenciar facilmente suas informações pessoais.
Processo de checkout da Amazon
Embora a Amazon seja geralmente eficaz em proporcionar uma experiência de usuário tranquila, seu processo de checkout pode, às vezes, parecer um pouco complicado. Isso se deve principalmente às inúmeras sugestões de upsell e às várias opções que aparecem durante as etapas finais da compra. De garantias estendidas e produtos recomendados a ofertas especiais e opções de entrega, os usuários podem se distrair facilmente.
Para manter uma experiência de checkout otimizada, a Amazon poderia simplificar o processo, priorizando e limitando o número de opções de upsell exibidas. Isso permitiria que os clientes se concentrassem em seu objetivo principal de concluir uma compra, melhorando assim sua experiência geral de compras.
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A desordem do site do Walmart
O site do Walmart, embora tenha o objetivo de oferecer uma ampla variedade de opções, às vezes pode parecer um pouco cheio demais. Com inúmeras promoções, anúncios e opções exibidas de uma só vez, os clientes podem achar que é difícil navegar por ele. Essa sobrecarga de informações pode tornar mais difícil para os usuários localizarem rapidamente o que estão procurando, tirando a conveniência e a facilidade que as compras on-line devem proporcionar.
Simplificar a interface do usuário, talvez organizando as opções de forma mais clara ou minimizando as distrações, pode melhorar significativamente a experiência de compra. Ao fazer isso, o Walmart pode garantir que os clientes desfrutem de uma jornada mais focada, eficiente e agradável do início ao fim em sua plataforma.
Sistema de gerenciamento de armazenamento da Apple
O sistema de gerenciamento de armazenamento da Apple é um exemplo de design de experiência do usuário ruim porque pode ser confuso e frustrante para muitas pessoas. A forma como o sistema de gerenciamento de armazenamento da Apple está configurado dificulta que os usuários entendam como liberar espaço de armazenamento de forma eficaz.
Para melhorar isso, o sistema deve mostrar claramente aos usuários quantas fotos eles precisam excluir para ter mais espaço disponível. Essas informações podem ajudar os usuários a tomar decisões melhores sobre o que manter e o que remover.
Além disso, a caixa de diálogo deve ser integrada diretamente com as configurações de gerenciamento de armazenamento. Isso tornaria muito mais fácil para os usuários gerenciar e liberar espaço de armazenamento rapidamente, sem problemas desnecessários.
Recurso de exclusão de mensagens do WhatsApp
O recurso de exclusão de mensagens do WhatsApp é frequentemente visto como um design ruim, pois pode confundir e frustrar os usuários. Quando você exclui uma mensagem, ele deixa uma nota informando que ela foi excluída, o que pode ser irritante.
Para melhorar esse recurso, o WhatsApp deveria permitir que as mensagens fossem excluídas sem deixar rastros. Isso tornaria a experiência mais tranquila e menos frustrante para os usuários.
Uma ideia melhor pode ser copiar o método do Gmail. O Gmail permite que os usuários excluam e-mails em 10 segundos sem que a outra pessoa saiba. Se o WhatsApp fizesse algo semelhante, poderia tornar a exclusão de mensagens mais fácil e mais amigável.
Funcionalidade de pesquisa do Etsy
A funcionalidade da barra de pesquisa da Etsy tem enfrentado desafios, às vezes frustrando os usuários que tentam encontrar o item artesanal ou vintage perfeito. Os resultados podem ser muito amplos, mostrando itens não relacionados, ou muito restritos, deixando de fora produtos peculiares pelos quais a Etsy é conhecida. Essa incompatibilidade pode complicar a descoberta de itens exclusivos.
Para aumentar a satisfação do usuário, a Etsy poderia refinar seus algoritmos de busca para captar melhor a intenção de busca dos usuários. Ao melhorar a relevância e a precisão, a Etsy poderia ajudar os clientes a encontrar o que estão procurando com menos problemas. A simplificação da experiência de pesquisa conectaria os clientes com os tesouros distintos que eles procuram, tornando sua jornada de compras mais agradável e gratificante.
Erros comuns de UX que você deve evitar
Ao projetar um site ou aplicativo, a experiência do usuário deve ser uma prioridade máxima. Afinal de contas, ela determina como os usuários interagem com o seu produto e pode ser decisiva para a experiência geral. Por isso, aqui estão alguns erros comuns de UX que devem ser evitados para garantir uma experiência de usuário positiva.
Presumir o que os usuários precisam sem o feedback do usuário
Um dos maiores erros que os designers de UX cometem é presumir o que os usuários precisam sem realmente entender seus desejos e necessidades. É fundamental realizar pesquisas com usuários e obter feedback para entender realmente seu público-alvo e suas preferências. Isso o ajudará a criar um design centrado no usuário que atenda às suas necessidades específicas, resultando em uma experiência mais satisfatória para eles.
Sobrecarregar os usuários com opções demais
O excesso de opções pode sobrecarregar os usuários, dificultando a tomada de decisão. Isso pode levar à paralisia da decisão ou à insatisfação com a escolha. Por isso, é importante considerar cuidadosamente o número de opções que você oferece e priorizar as mais relevantes para o seu público-alvo.
Tempos de carregamento lentos
Os tempos de carregamento lentos podem ser muito frustrantes para os usuários de dispositivos móveis e geralmente resultam em uma experiência ruim. Quando uma página leva muito tempo para carregar, os usuários podem perder a paciência e abandonar o site. Por isso, é importante que os designers se concentrem em fazer com que as páginas carreguem mais rapidamente. Eles podem fazer isso otimizando imagens, simplificando o código e garantindo que outros elementos sejam eficientes. Com isso, eles podem melhorar o tempo de carregamento e proporcionar uma experiência melhor para todos que visitam o site.
Arquitetura de informações ruim
Quando um site tem um layout confuso e um fluxo de usuário ruim, pode ser difícil para as pessoas encontrarem o que precisam. Para evitar isso, os designers devem se concentrar na criação de menus simples e claros. Também é importante usar uma linguagem direta que todos possam entender. Isso ajuda os usuários a navegar facilmente pelo site e a encontrar informações sem frustração.
Excesso de informações de uma só vez
Outro erro comum é criar máquinas de venda automática excessivamente complicadas que bombardeiam os usuários com muitas informações de uma só vez. Isso pode ser esmagador e dificultar o processamento de tudo. Os designers devem se concentrar em dividir as informações em pedaços menores, de modo que seja mais fácil para os usuários digerirem. Eles também podem usar recursos visuais, como infográficos ou vídeos, para apresentar informações complexas de uma forma mais envolvente e compreensível.
Falta de consistência
A consistência é fundamental quando se trata da experiência do usuário. Se diferentes páginas de um site tiverem layouts ou elementos de design completamente diferentes, isso pode ser confuso para os usuários e interromper o fluxo. Os designers devem se esforçar para manter a consistência em todo o site, desde a escolha da fonte até os esquemas de cores e a estética geral do design. Isso cria um senso de coesão e familiaridade para os usuários, facilitando a navegação e a interação com o site.
Negligenciar a otimização para dispositivos móveis
Com o aumento dos dispositivos móveis, é fundamental que os sites sejam otimizados para diferentes tamanhos de tela e dispositivos. Negligenciar a otimização para dispositivos móveis pode levar a uma experiência frustrante para o usuário, pois o site pode não carregar corretamente ou ser difícil de navegar em telas menores. Os designers devem certificar-se de que o site seja responsivo e se adapte a diferentes dispositivos, proporcionando uma experiência perfeita para todos os usuários.
Muitas etapas no fluxo de usuário do checkout
Para sites de comércio eletrônico, o processo de checkout é uma etapa crucial na jornada do usuário. No entanto, muitos sites cometem o erro de ter muitas etapas em seu processo de checkout, o que leva ao abandono do carrinho e à perda de vendas. É recomendável ter um processo de checkout otimizado e simplificado, com o mínimo de etapas e distrações. Por exemplo, oferecer checkout para convidados ou implementar um recurso de preenchimento automático para informações de envio e pagamento pode tornar o processo mais eficiente para os usuários.
Mensagens de erro ruins
As falhas de design de UX estão fadadas a acontecer nos sites, seja um link quebrado ou um erro de envio de formulário. Entretanto, a forma como esses erros são comunicados aos usuários pode afetar muito a experiência deles. Em vez de mensagens de erro genéricas que não fornecem contexto, os designers devem se esforçar para criar mensagens de erro claras e informativas que orientem os usuários a resolver o problema. Isso pode ajudar a reduzir a frustração e a confusão dos usuários.
Falta de acessibilidade
Os designers devem se esforçar para criar sites que sejam acessíveis a todos os usuários, inclusive àqueles com deficiências. Isso pode incluir o fornecimento de texto alternativo para imagens, o uso de contraste de cores que facilite a leitura e a garantia de que a navegação por teclado esteja disponível para aqueles que não podem usar um mouse. Negligenciar a acessibilidade não apenas exclui determinados usuários do acesso ao site, mas também vai contra os princípios de inclusão e diversidade.
A importância do feedback do usuário
O feedback do usuário é um aspecto crucial do design de UX. Ele ajuda os designers a entender as necessidades e as expectativas dos usuários e a identificar áreas de melhoria. Ao buscar e incorporar ativamente o feedback do usuário, os designers podem criar produtos digitais mais intuitivos, fáceis de usar e eficazes.
Há vários métodos para coletar feedback do usuário, incluindo testes de usuários, pesquisas e ferramentas de análise. Por exemplo, o recurso de exclusão de mensagens do WhatsApp foi atualizado com base no feedback dos usuários para fornecer uma indicação mais clara do que acontece quando uma mensagem é excluída. Essa alteração tornou o recurso mais fácil de usar e reduziu a confusão. Ao ouvir os usuários e fazer os ajustes necessários, os designers podem aprimorar a experiência geral do usuário.
O impacto da UX ruim nos negócios
Um design de UX ruim pode ter um impacto significativo nos negócios. Ele pode levar à diminuição do envolvimento do usuário, a taxas de conversão mais baixas e, por fim, a uma perda de receita. De acordo com um estudo da Forrester, uma interface de usuário bem projetada pode aumentar a taxa de conversão de um site em até 200%. Por outro lado, uma experiência móvel ruim pode prejudicar a reputação de uma marca e a fidelidade do cliente.
Por exemplo, um estudo da Microsoft constatou que 56% dos consumidores deixaram de fazer negócios com uma marca devido ao mau atendimento ao cliente, o que inclui interações digitais. Quando os usuários se deparam com uma UX ruim, é menos provável que se envolvam com o produto, concluam transações ou o recomendem a outras pessoas. Isso destaca a importância de investir em um bom design de UX para impulsionar o sucesso dos negócios.
Como evitar e resolver erros de UX
Embora seja essencial estar ciente dos erros comuns de UX, é ainda mais crucial saber como evitá-los e resolvê-los. Aqui estão algumas dicas para designers:
Estratégias de prevenção
- Realize uma pesquisa completa com os usuários: Compreender seu público-alvo e suas necessidades é fundamental para criar um design de UX bem-sucedido. A pesquisa do usuário pode fornecer insights valiosos sobre o comportamento, as preferências e os pontos problemáticos do usuário que podem informar suas decisões de design e aprimorar a experiência do usuário.
- Crie wireframes e protótipos: Wireframes e protótipos permitem o teste antecipado do design antes de sua implementação completa. Isso pode ajudar a identificar possíveis problemas e fazer as alterações necessárias antes de investir muito tempo e recursos no produto final.
- Realize testes de usabilidade: O teste de usabilidade envolve fazer com que os usuários interajam com o design e forneçam feedback. Isso pode ajudar a identificar quaisquer problemas de UX e permitir que sejam feitas melhorias antes do lançamento.
- Mantenha-se atualizado sobre as tendências e práticas recomendadas do setor: Como a tecnologia e o comportamento do usuário evoluem constantemente, é fundamental que os designers se mantenham informados sobre as tendências atuais e as práticas recomendadas de design de UX. Isso pode ajudar a evitar escolhas de design desatualizadas ou ineficazes.
Estratégias de resolução
- Ouça o feedback do usuário: O feedback do usuário é valioso para identificar problemas de UX e fazer as melhorias necessárias. Certifique-se de ouvir ativamente e abordar todas as preocupações ou sugestões dos usuários.
- Analisar dados e métricas: Use ferramentas de análise para rastrear o comportamento do usuário e identificar áreas do design que possam estar causando frustração ou confusão. Isso pode ajudar a identificar problemas específicos e orientar soluções.
- Colabore com outros membros da equipe: O design de UX é um processo colaborativo, e a obtenção de informações dos membros da equipe pode fornecer novas perspectivas e ideias para melhorar a experiência do usuário.
- Faça iterações e aprimoramentos contínuos: O design de UX é um processo contínuo, e é importante buscar constantemente maneiras de aprimorar a experiência do usuário. Não tenha medo de fazer alterações e aprimoramentos com base no feedback e na análise de dados.
Transformando uma experiência de usuário ruim em uma excelente experiência de usuário
Transformar uma experiência de usuário ruim em uma excelente experiência de usuário requer uma abordagem de design centrada no usuário. Isso envolve a realização de pesquisas rigorosas com os usuários, a criação de personas de usuários e o design de interfaces intuitivas e fáceis de usar. Ao compreender as necessidades e os comportamentos dos usuários, os designers podem criar produtos adaptados às suas preferências.
O teste e o feedback contínuos dos usuários também são essenciais para garantir que o produto digital atenda às expectativas dos usuários. Por exemplo, um estudo da Gartner descobriu que a redução do esforço do cliente pode reduzir os custos em até 37%. Ao iterar e aprimorar continuamente o design com base no feedback do usuário, os designers podem criar produtos digitais que aprimoram a experiência do usuário e impulsionam o sucesso dos negócios.
Em resumo, transformar uma UX ruim em uma UX excelente envolve o compromisso de compreender e atender às necessidades do usuário. Seguindo essas etapas, os designers podem criar produtos que não apenas atendam, mas também superem as expectativas dos usuários, levando a uma maior satisfação e ao sucesso dos negócios.
