Als Designer bemühen wir uns, intuitive und effiziente Schnittstellen zu schaffen, in denen sich die Benutzer leicht zurechtfinden. Manchmal können unsere Entwürfe jedoch ungewollt zu einer kognitiven Überlastung der Benutzer führen, was es ihnen erschwert, Informationen zu verarbeiten und Aufgaben zu erledigen. Bei der Gestaltung von Benutzeroberflächen müssen wir die kognitive Belastung unserer Benutzer berücksichtigen und Wege finden, diese zu minimieren.
In diesem Artikel werden wir das Konzept der kognitiven Belastung bei der Gestaltung von Benutzeroberflächen untersuchen und praktische Tipps für den Umgang mit dieser Belastung geben, um ein reibungsloseres Benutzererlebnis zu schaffen.
Was ist kognitive Belastung?
Kognitive Belastung in der Benutzeroberfläche bezieht sich auf die geistige Anstrengung, die eine Person benötigt, um neue Informationen zu verstehen und zu behalten. Mit anderen Worten, es geht darum, wie viel "Gehirnleistung" erforderlich ist, um ein Produkt zu nutzen oder eine Aufgabe zu erledigen. Unser Gehirn hat eine begrenzte Kapazität für die Verarbeitung von Informationen, und wenn diese Kapazität überschritten wird, kann dies zu einer kognitiven Überlastung führen.
Bei der Gestaltung von Benutzeroberflächen kann die kognitive Belastung durch verschiedene Faktoren verursacht werden, z. B. durch komplexe visuelle Darstellungen, verwirrende Navigation oder eine überwältigende Menge an Informationen. Wenn Benutzer bei der Verwendung einer Schnittstelle mit einer hohen kognitiven Belastung konfrontiert werden, kann dies zu Frustration und Verwirrung führen oder sogar dazu, dass sie die Aufgabe ganz aufgeben.
Theorie der kognitiven Belastung
Die Theorie der kognitiven Belastung, die in den 1980er Jahren von dem australischen Bildungspsychologen John Sweller entwickelt wurde, bietet einen Rahmen für das Verständnis, wie das menschliche Gehirn Informationen verarbeitet. Dieser Theorie zufolge hat unser Gehirn eine begrenzte Kapazität für die Verarbeitung von Informationen, und wenn diese Kapazität überschritten wird, kann dies zu Leistungseinbußen und erhöhter geistiger Ermüdung führen.
Die Theorie der kognitiven Belastung ist für UI-Designer von entscheidender Bedeutung, denn sie hilft uns zu verstehen, wie wir die mentale Anstrengung, die der Benutzer aufbringen muss, bewältigen können, um sicherzustellen, dass die Schnittstellen intuitiv und benutzerfreundlich sind. Durch die Anwendung der Prinzipien der Theorie der kognitiven Belastung können wir Entwürfe erstellen, die eine unnötige kognitive Belastung minimieren und die allgemeine Benutzererfahrung verbessern.
Arten der kognitiven Belastung
Es gibt drei Arten von kognitiver Belastung, die Benutzer bei der Interaktion mit einer Benutzeroberfläche erfahren können: intrinsische kognitive Belastung, extrinsische kognitive Belastung und germane Belastung.
Intrinsische Belastung
Die intrinsische Belastung bezieht sich auf die inhärente Schwierigkeit einer Aufgabe oder eines Konzepts und stellt die geistige Anstrengung dar, die erforderlich ist, um Informationen zu verstehen und zu verarbeiten. Diese Art von Belastung ist unvermeidlich und ein natürlicher Bestandteil des Lernens und Problemlösens.
So erfordert beispielsweise das Lösen einer komplexen mathematischen Gleichung oder das Verstehen einer neuen Softwarefunktion von Natur aus eine erhebliche geistige Anstrengung.
Die intrinsische Belastung ist zwar notwendig, aber es ist wichtig, sie effektiv zu steuern, um eine kognitive Überlastung zu vermeiden. Indem sie komplexe Aufgaben in kleinere, leichter zu bewältigende Schritte aufteilen, können Designer den Benutzern helfen, Informationen effizienter zu verarbeiten und das Risiko der Überforderung zu verringern.
Überflüssige Belastung
Überforderung ist die unnötige geistige Anstrengung, die erforderlich ist, um Informationen zu verarbeiten, die nicht direkt mit der zu erledigenden Aufgabe zusammenhängen. Diese Art von Belastung kann durch schlecht gestaltete Schnittstellen verursacht werden, z. B. durch unübersichtliche Layouts, unklare Anweisungen oder ablenkende visuelle Elemente. Der Schlüssel zu einem reibungsloseren Benutzererlebnis liegt in der Verringerung der überflüssigen Belastung.
Designer können dies erreichen, indem sie das Design vereinfachen, eine klare und prägnante Sprache verwenden und Ablenkungen minimieren. Das Entfernen irrelevanter Informationen, die Verwendung einer intuitiven Navigation und die Bereitstellung einfacher Anweisungen können die geistige Anstrengung der Benutzer erheblich reduzieren, so dass sie sich auf die eigentliche Aufgabe konzentrieren können.
Germane Last
Der Begriff "Germane Load" bezieht sich auf die geistige Anstrengung, die erforderlich ist, um neue Informationen in bestehendes Wissen und Schemata zu integrieren. Diese Art der kognitiven Anstrengung ist für das Lernen und die Problemlösung von wesentlicher Bedeutung, da es darum geht, Verbindungen zwischen neuen und vorhandenen Informationen herzustellen und neue mentale Modelle aufzubauen.
Um die Keimbelastung effektiv zu erhöhen, können Designer Strategien wie das Bereitstellen von Arbeitsbeispielen, rechtzeitiges Feedback und die Förderung des aktiven Lernens einsetzen. Durch die Förderung eines Umfelds, das die Integration von neuem Wissen unterstützt, können Designer die Fähigkeiten der Benutzer und das langfristige Lernen verbessern, was letztendlich zu einer zufriedeneren Benutzererfahrung führt.
Faktoren, die die kognitive Belastung erhöhen
Wenn die kognitive Belastung hoch ist, kann es schwierig sein, sich zu konzentrieren, zu lernen oder effektive Entscheidungen zu treffen. Das Arbeitsgedächtnis ist eine begrenzte kognitive Ressource, die durch eine hohe kognitive Belastung überlastet werden kann, was zu einer schlechten Benutzererfahrung führt. Hier sind einige Faktoren, die die kognitive Belastung erhöhen können:
Aufgabenbezogene Faktoren
Wenn Aufgaben kompliziert oder ungewohnt sind, können sie uns zum Nachdenken anregen und die geistige Anstrengung erhöhen. Ähnlich verhält es sich, wenn wir mit neuen Aufgaben oder Informationen konfrontiert werden: Unser Gehirn muss mehr arbeiten, um sie zu verstehen. Wenn Aufgaben vage oder unklar sind, wird es noch schwieriger zu erfassen, was zu tun ist. Außerdem kann zu viel Arbeit uns überwältigen und es erschweren, Informationen effektiv zu verarbeiten.
Lernspezifische Faktoren
Die kognitiven Kapazitäten und Lernfähigkeiten der Menschen sind unterschiedlich ausgeprägt. Manchen fällt es leichter, bestimmte Aufgaben oder Informationen zu verstehen, während andere mit der gleichen Aufgabe Schwierigkeiten haben. Faktoren wie Alter, Vorkenntnisse und individuelle Lernstile können sich ebenfalls auf die kognitive Belastung eines Benutzers auswirken. Daher ist es wichtig, bei der Gestaltung von Schnittstellen die unterschiedlichen Bedürfnisse und Fähigkeiten der Benutzer zu berücksichtigen.
Design-bezogene Faktoren
Designelemente wie unübersichtliche Layouts, irrelevante Informationen oder schwierige Anweisungen können die kognitive Belastung erhöhen. Andere Designfaktoren, die zu einer hohen kognitiven Belastung beitragen können, sind z. B. kleine Schriftgrößen, geringer Kontrast zwischen Text und Hintergrund und unruhiges Bildmaterial. Wenn diese Elemente vorhanden sind, verbringen die Benutzer möglicherweise mehr Zeit damit, sie zu verstehen, anstatt sich auf die eigentliche Aufgabe zu konzentrieren.
Umweltfaktoren
Auch die Umgebung, in der wir lernen und Informationen verarbeiten, kann sich auf die kognitive Belastung auswirken. In einer lauten oder ablenkenden Umgebung kann es zum Beispiel schwierig sein, sich zu konzentrieren. Ebenso können zu viele visuelle Elemente auf einem Bildschirm oder einer Seite unser Gehirn mit unnötigen Informationen überfrachten, wodurch es schwieriger wird, das wesentliche Material zu verstehen.
Wie man die kognitive Belastung in der Benutzeroberfläche reduziert
Glücklicherweise gibt es Möglichkeiten, die kognitive Belastung zu steuern und das Lernen effektiver zu gestalten. Durch das Management der kognitiven Belastung können Sie benutzerorientierte und ansprechende Erlebnisse schaffen. Hier sind einige Strategien, die Sie anwenden können:
Vereinfachen Sie den Weg des Benutzers
Eine der effektivsten Methoden zur Verringerung der kognitiven Belastung ist die Vereinfachung des Benutzerpfads. Dies bedeutet, dass komplexe Aufgaben in kleinere, leichter zu bewältigende Schritte unterteilt werden. Anstatt die Benutzer beispielsweise aufzufordern, ein langes Formular mit mehreren Feldern auszufüllen, sollten Sie es in kleinere Formulare aufteilen oder Fortschrittsbalken verwenden, um den Fortschritt des Prozesses anzuzeigen.
Führen Sie Ihre Nutzer
Klare und prägnante UI-Benachrichtigungen können ebenfalls dazu beitragen, die kognitive Belastung zu verringern. Verwenden Sie eine einfache Sprache und vermeiden Sie Fachjargon, damit die Benutzer leichter verstehen, was sie tun müssen. Außerdem können visuelle Hinweise wie Pfeile oder Symbole die Benutzer durch die Benutzeroberfläche führen und wichtige Elemente hervorheben.
Mentale Anstrengung minimieren
Eine weitere Möglichkeit zur Bewältigung der kognitiven Belastung besteht darin, den mentalen Aufwand zu minimieren. Dazu gehört die Verwendung von vertrauten und konsistenten Designelementen wie Schaltflächen und Symbolen. Die Verwendung eines Standardlayouts kann es den Benutzern auch erleichtern, durch die Schnittstelle zu navigieren, ohne sich ständig neu orientieren zu müssen.
Visuelle Hilfen verwenden
Richtig eingesetzte visuelle Hilfsmittel können dazu beitragen, die kognitive Belastung zu verringern, indem sie Informationen in einem leichter verdaulichen Format präsentieren. So können beispielsweise Diagramme und Tabellen ein effektives Mittel sein, um komplexe Daten schnell und klar zu vermitteln. Es ist jedoch wichtig, die Benutzer nicht mit zu vielen Bildern zu überfordern oder zu komplizierte Bilder zu verwenden, die von der Hauptaussage ablenken könnten.
Kognitionspsychologie zur Verbesserung des UX-Designs
Die kognitive Psychologie bietet wertvolle Erkenntnisse darüber, wie Menschen Informationen verarbeiten, die Welt wahrnehmen und mit digitalen Schnittstellen interagieren. Wenn wir diese Erkenntnisse auf das UX-Design anwenden, können wir Schnittstellen schaffen, die nicht nur intuitiv, sondern auch effizient und benutzerfreundlich sind.
Wenn wir zum Beispiel verstehen, wie Benutzer visuelle Informationen wahrnehmen, können Designer Layouts erstellen, die einfach zu navigieren und zu verstehen sind. Durch die Anwendung von Prinzipien wie die Zusammenfassung von Informationen, die Bereitstellung klarer visueller Hinweise und die Wahrung der Konsistenz kann die kognitive Belastung erheblich reduziert werden. Darüber hinaus kann die Berücksichtigung von Faktoren wie Gedächtnislimit und Aufmerksamkeitsspanne bei der Gestaltung von Schnittstellen helfen, die auf die mentalen Ressourcen der Benutzer abgestimmt sind, was letztendlich die Zufriedenheit und das Engagement der Benutzer erhöht.
Durch die Nutzung der kognitiven Psychologie können Designer Erlebnisse schaffen, die auf die Art und Weise zugeschnitten sind, wie Benutzer denken und Informationen verarbeiten, was zu effektiveren und angenehmeren Interaktionen führt.
Beispiele für UX-Gesetze zur Verringerung der kognitiven Belastung
Beim UX-Design ist die Minimierung der kognitiven Belastung entscheidend für die Schaffung intuitiver und benutzerfreundlicher Schnittstellen. Hier sind einige Beispiele für UX-Gesetze und Prinzipien, die helfen, die kognitive Belastung zu reduzieren:
1. Millersches Gesetz
Prinzip: Die durchschnittliche Anzahl von Objekten, die eine Person im Arbeitsgedächtnis behalten kann, beträgt etwa sieben (plus oder minus zwei).
Beispiel: Vermeiden Sie bei der Gestaltung eines Navigationsmenüs die Aufnahme zu vieler Optionen. Gruppieren Sie verwandte Elemente in Kategorien und verwenden Sie bei Bedarf Untermenüs, um die Anzahl der Auswahlmöglichkeiten überschaubar zu halten. Eine komplexe E-Commerce-Website könnte beispielsweise ein Hauptmenü mit allgemeinen Kategorien wie "Männer", "Frauen", "Kinder" und "Home" haben, und jede Kategorie kann in eine kleinere Anzahl spezifischer Unterkategorien erweitert werden.
2. Hicksches Gesetz
Prinzip: Die Zeit, die für eine Entscheidung benötigt wird, steigt mit der Anzahl und Komplexität der Auswahlmöglichkeiten.
Beispiel: Wenn Sie den Nutzern Optionen zum Filtern von Suchergebnissen anbieten, sollten Sie standardmäßig eine begrenzte Anzahl der relevantesten Filter anbieten, mit der Option, weitere anzuzeigen. In einem Online-Shop könnten beispielsweise die fünf wichtigsten Produktkategorien an prominenter Stelle angezeigt werden, mit einem Link "Mehr", über den weitere Kategorien angezeigt werden können.
3. Fitts'sches Gesetz
Prinzip: Die Zeit, die benötigt wird, um sich zu einem Zielbereich zu bewegen, ist eine Funktion der Entfernung und der Größe des Ziels.
Beispiel: Platzieren Sie häufig verwendete Schaltflächen wie "Absenden" oder "In den Warenkorb" in leicht zugänglichen Bereichen des Bildschirms, z. B. in der rechten unteren Ecke, wo die Benutzer sie schnell finden und anklicken können. Achten Sie darauf, dass diese Schaltflächen groß genug sind, um sie leicht anklicken zu können.
4. Gestalt-Prinzipien
Prinzip: Das menschliche Gehirn neigt dazu, Objekte als Teil eines Ganzen und nicht als einzelne Komponenten wahrzunehmen.
Beispiel: Verwenden Sie visuelle Gruppierungen, um den Benutzern zu helfen, zusammengehörige Elemente zu verstehen. Fassen Sie zum Beispiel in einem Formular zusammengehörige Felder mit Überschriften zusammen, wie z. B. persönliche Daten, Zahlungsangaben und Lieferadresse. Diese Gliederung hilft den Benutzern, jeden Abschnitt als zusammenhängende Einheit zu verarbeiten, was die kognitive Belastung verringert.
Best Practices für eine reibungslosere Benutzererfahrung
Nachdem wir nun erörtert haben, wie sich die kognitive Belastung auf die Benutzererfahrung auswirkt, wollen wir nun einige bewährte Verfahren zur Schaffung einer reibungsloseren und effizienteren Benutzererfahrung untersuchen:
- Bei der Gestaltung ist es wichtig, die Dinge aus der Perspektive des Benutzers zu sehen. Jeder Mensch denkt anders und hat seine eigenen Vorurteile, daher ist es wichtig, dies zu verstehen.
- Achten Sie darauf, dass Ihr Design die Nutzer nicht mit zu vielen Informationen auf einmal überflutet, da dies zu einer Überforderung führen kann.
- Klare und einfache Anweisungen können den Nutzern helfen, sich in Ihrem Design zurechtzufinden, ohne sich überfordert zu fühlen.
- Verwenden Sie Icons, um die Benutzer durch die Schnittstelle zu führen und wichtige Elemente hervorzuheben. Dies kann dazu beitragen, die geistige Anstrengung zu minimieren, indem visuelle Hinweise gegeben werden, die leicht zu erkennen sind.
- Konsistenz ist beim Design entscheidend. Wenn Sie überall ähnliche Muster und Elemente verwenden, können die Benutzer Ihr Produkt schnell erlernen und sich darin zurechtfinden, ohne sich ständig neue Layouts ausdenken zu müssen.
- Nutzen Sie den negativen Raum in Ihrem Design sinnvoll. Weißer Raum kann das Benutzererlebnis tatsächlich verbessern, indem er den Augen eine Pause von zu vielen visuellen Reizen verschafft.
- Vermeiden Sie unnötige Schritte oder Aktionen in Ihrem Design, um die kognitive Belastung zu reduzieren. Je schlanker und effizienter der Prozess ist, desto geringer ist die kognitive Belastung für den Benutzer.
- Führen Sie Usability-Tests durch, um Feedback von echten Nutzern zu erhalten und etwaige Probleme oder verbesserungswürdige Bereiche zu ermitteln.
Fazit
Die Reduzierung der kognitiven Belastung ist die geistige Anstrengung, die erforderlich ist, um Informationen zu verstehen und zu verarbeiten. Es ist wichtig, diese Belastung zu reduzieren, um das Benutzererlebnis zu verbessern. Um dies zu erreichen, sollten sich Designer auf die Optimierung des Inhalts und der Oberfläche einer Website oder App konzentrieren. Durch die Minimierung der kognitiven Belastung können die Benutzer leichter auf der Website navigieren und sie nutzen. Durch das Verständnis des Konzepts der kognitiven Belastung und die Anwendung seiner Prinzipien können Designer Schnittstellen schaffen, die intuitiv und benutzerfreundlich sind.
