Schlechte Nutzererfahrungen (UX) sind etwas, das sich niemand wünscht, aber leider passiert das nur allzu oft. Von verwirrender Navigation bis hin zu schlecht gestalteten Formularen gibt es unzählige Möglichkeiten, wie UX schiefgehen kann und Nutzer frustriert und unzufrieden zurücklässt.
In diesem Artikel werfen wir einen Blick auf 7 reale Beispiele für schlechte UX, die Sie bei Ihren eigenen Designs vermeiden sollten. Jedes schlechte UX-Beispiel veranschaulicht einen anderen Aspekt schlechter Design-Entscheidungen und verdeutlicht die negativen Auswirkungen, die diese Probleme auf die Interaktionen der Benutzer mit dem Produkt haben können. Wenn Sie aus diesen Fehlern lernen, können Sie sicherstellen, dass Ihre Nutzer eine reibungslose und angenehme Erfahrung mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung machen.
Was ist schlechtes UX-Design?
Unter schlechtem UX-Design versteht man die Entwicklung digitaler Produkte, die den Bedürfnissen und Erwartungen der Nutzer nicht gerecht werden. Dies kann sich auf verschiedene Weise äußern, z. B. durch schlechte Navigation, mangelnde Intuitivität, Komplexität und Unübersichtlichkeit. Wenn Benutzer Schwierigkeiten haben, das zu finden, was sie brauchen, oder zu verstehen, wie ein Produkt zu verwenden ist, ist das ein klares Zeichen für schlechte UX.
7 Beispiele für schlechte UX im echten Leben von großen Marken
Booking.com's Pop-ups
Booking.com wird oft als Beispiel für schlechtes UX-Design angeführt, weil es aggressive Pop-up-Benachrichtigungen und Dringlichkeitstaktiken einsetzt, wie z. B. "Nur noch 2 Zimmer verfügbar!" oder "20 Personen sehen sich dieses Hotel gerade an". Diese Strategien zielen darauf ab, den Umsatz zu steigern, indem sie zu schnellen Entscheidungen auffordern, überfordern aber oft die Nutzer. Viele fühlen sich gestresst und unter Druck gesetzt, was das Surfen zu einer nervenaufreibenden Erfahrung macht.
Um Kunden zu binden, ist ein stressfreier Buchungsprozess entscheidend. Booking.com könnte die Häufigkeit von Pop-ups reduzieren und die Informationen ruhiger präsentieren. Die Hervorhebung der Zimmerverfügbarkeit ohne Panikmache vermittelt immer noch wichtige Details und reduziert Ängste. Die Vereinfachung von Benachrichtigungen verbessert die Nutzererfahrung, schafft Vertrauen und sorgt für Kundenzufriedenheit.
Facebooks Privatsphäre-Einstellungen
Facebook ist wegen seiner Privatsphäre-Einstellungen, die viele Nutzer als komplex und oft unklar empfinden, in die Kritik geraten. Es ist kein Geheimnis, dass Menschen Wert auf ihre Privatsphäre legen, vor allem online, aber die Navigation durch die Privatsphäre-Optionen von Facebook kann sich anfühlen, als würde man versuchen, seinen Weg durch ein Labyrinth zu finden. Dieser Mangel an Klarheit kann zu einem Gefühl der Verwirrung und leider auch zu einem Mangel an Vertrauen in Facebook führen.
Um eine bessere Beziehung zu seinen Nutzern aufzubauen, könnte Facebook davon profitieren, seine Datenschutzeinstellungen zu vereinfachen, klare Anweisungen zu geben und sicherzustellen, dass die Nutzer ihre persönlichen Daten leicht verstehen und verwalten können.
Amazons Checkout-Prozess
Während Amazon im Allgemeinen eine reibungslose Benutzererfahrung bietet, kann sich der Bezahlvorgang manchmal ein wenig überwältigend anfühlen. Das liegt vor allem an den zahlreichen Upsell-Vorschlägen und den verschiedenen Optionen, die während der letzten Schritte des Kaufvorgangs erscheinen. Von verlängerten Garantien und empfohlenen Produkten bis hin zu Sonderangeboten und Lieferoptionen können die Nutzer leicht abgelenkt werden.
Um die Kaufabwicklung zu vereinfachen, könnte Amazon den Prozess vereinfachen, indem es die Anzahl der angezeigten Upsell-Optionen priorisiert und begrenzt. Dies würde es den Kunden ermöglichen, sich auf ihr primäres Ziel, den Kauf abzuschließen, zu konzentrieren und so ihr Einkaufserlebnis insgesamt zu verbessern.
Benötigen Sie anpassbare 3D-Symbole und animierte Symbole für Web- und App-Design? Besuchen Sie Pixcap, Ihre zentrale Anlaufstelle für über 15.000 hochwertige Icons!
Walmart's Website Unordnung
Die Website von Walmart soll zwar ein breites Spektrum an Optionen bieten, wirkt aber manchmal etwas zu überladen. Mit unzähligen Werbeaktionen, Anzeigen und Auswahlmöglichkeiten auf einmal können Kunden die Navigation als überwältigend empfinden. Diese Informationsflut kann es den Nutzern erschweren, schnell das zu finden, was sie suchen, und nimmt ihnen den Komfort und die Leichtigkeit, die das Online-Shopping bieten sollte.
Eine Vereinfachung der Benutzeroberfläche, z. B. durch eine übersichtlichere Anordnung der Optionen oder die Minimierung von Ablenkungen, könnte das Einkaufserlebnis erheblich verbessern. Auf diese Weise kann Walmart sicherstellen, dass die Kunden von Anfang bis Ende eine konzentrierte, effiziente und angenehme Reise auf seiner Plattform genießen.
Apples Speicherverwaltungssystem
Das Speicherverwaltungssystem von Apple ist ein Beispiel für schlechtes User Experience Design, da es für viele Menschen verwirrend und frustrierend sein kann. Die Art und Weise, wie das Apple-Speicherverwaltungssystem aufgebaut ist, macht es den Benutzern schwer zu verstehen, wie sie effektiv Speicherplatz freigeben können.
Um dies zu verbessern, sollte das System den Nutzern deutlich zeigen, wie viele Fotos sie löschen müssen, um mehr Speicherplatz freizugeben. Diese Information kann den Nutzern helfen, besser zu entscheiden, was sie behalten und was sie löschen wollen.
Außerdem sollte das Dialogfeld direkt in die Einstellungen der Speicherverwaltung integriert werden. Dies würde es den Nutzern viel einfacher machen, den Speicherplatz schnell und ohne unnötigen Ärger zu verwalten und zu löschen.
WhatsApps Funktion zum Löschen von Nachrichten
Die Funktion zum Löschen von Nachrichten in WhatsApp wird oft als schlechtes Design angesehen, da sie die Nutzer verwirren und frustrieren kann. Wenn man eine Nachricht löscht, wird eine Notiz hinterlassen, die besagt, dass sie gelöscht wurde, was ärgerlich sein kann.
Um diese Funktion zu verbessern, sollte WhatsApp die Möglichkeit bieten, Nachrichten zu löschen, ohne eine Spur zu hinterlassen. Das würde das Erlebnis für die Nutzer reibungsloser und weniger frustrierend machen.
Eine bessere Idee wäre es, die Methode von Gmail zu kopieren. Bei Gmail können Nutzer E-Mails innerhalb von 10 Sekunden löschen, ohne dass die andere Person davon erfährt. Wenn WhatsApp etwas Ähnliches machen würde, könnte es das Löschen von Nachrichten einfacher und benutzerfreundlicher machen.
Etsy's Suchfunktionalität
Die Suchfunktion von Etsy hat sich als problematisch erwiesen und frustriert manchmal die Nutzer, die versuchen, den perfekten handgefertigten oder Vintage-Artikel zu finden. Die Ergebnisse können zu breit gefächert sein, so dass nicht verwandte Artikel angezeigt werden, oder zu eng gefasst, so dass ausgefallene Produkte, für die Etsy bekannt ist, fehlen. Diese Unstimmigkeiten können die Suche nach einzigartigen Artikeln erschweren.
Um die Nutzerzufriedenheit zu steigern, könnte Etsy seine Suchalgorithmen verfeinern, um die Suchabsicht der Nutzer besser zu erfassen. Durch die Verbesserung der Relevanz und Präzision könnte Etsy seinen Kunden helfen, das Gesuchte mit weniger Aufwand zu finden. Die Vereinfachung der Suche würde die Kunden mit den Schätzen verbinden, die sie suchen, und ihre Einkaufstour angenehmer und lohnender machen.
Häufige UX-Fehler, die Sie vermeiden sollten
Bei der Gestaltung einer Website oder App sollte die Benutzerfreundlichkeit oberste Priorität haben. Schließlich bestimmt sie, wie die Nutzer mit Ihrem Produkt interagieren, und kann über das Gesamterlebnis entscheiden. Im Folgenden finden Sie einige häufige UX-Fehler, die Sie vermeiden sollten, um ein positives Nutzererlebnis zu gewährleisten.
Annehmen, was Benutzer brauchen, ohne Benutzer-Feedback
Einer der größten Fehler, den UX-Designer machen, ist die Annahme, was die Nutzer brauchen, ohne ihre Wünsche und Bedürfnisse wirklich zu verstehen. Es ist von entscheidender Bedeutung, Nutzerforschung zu betreiben und Feedback zu sammeln, um Ihre Zielgruppe und deren Vorlieben wirklich zu verstehen. Auf diese Weise können Sie ein benutzerorientiertes Design erstellen, das auf die spezifischen Bedürfnisse der Nutzer eingeht und ihnen ein zufriedenstellendes Erlebnis bietet.
Überwältigung der Nutzer durch zu viele Optionen
Zu viele Optionen können die Nutzer überfordern und es ihnen schwer machen, eine Entscheidung zu treffen. Dies kann zu einer Entscheidungslähmung oder Unzufriedenheit mit ihrer Wahl führen. Daher ist es wichtig, dass Sie die Anzahl der angebotenen Optionen sorgfältig abwägen und die für Ihre Zielgruppe relevantesten Optionen priorisieren.
Langsame Ladezeiten
Langsame Ladezeiten können für mobile Nutzer sehr frustrierend sein und führen oft zu einer schlechten Erfahrung. Wenn eine Seite zu lange braucht, um zu laden, verlieren die Nutzer möglicherweise die Geduld und verlassen die Website ganz. Deshalb ist es wichtig, dass sich die Designer darauf konzentrieren, dass die Seiten schneller laden. Sie können dies tun, indem sie Bilder optimieren, den Code vereinfachen und sicherstellen, dass andere Elemente effizient sind. Auf diese Weise können sie die Ladezeiten verbessern und allen Besuchern der Website ein besseres Erlebnis bieten.
Schlechte Informationsarchitektur
Wenn eine Website ein verwirrendes Layout und einen schlechten Benutzerfluss hat, kann es für die Besucher schwierig sein, das zu finden, was sie brauchen. Um dies zu vermeiden, sollten sich Designer auf die Erstellung einfacher und klarer Menüs konzentrieren. Außerdem ist es wichtig, eine einfache Sprache zu verwenden, die jeder verstehen kann. Dies hilft den Nutzern, sich auf der Website leicht zurechtzufinden und Informationen ohne Frustration zu finden.
Zu viele Informationen auf einmal
Ein weiterer häufiger Fehler ist die Erstellung übermäßig komplizierter Automaten, die die Benutzer mit zu vielen Informationen auf einmal bombardieren. Das kann überwältigend sein und es ihnen schwer machen, alles zu verarbeiten. Die Designer sollten sich darauf konzentrieren, die Informationen in kleinere, mundgerechte Häppchen aufzuteilen, damit sie für die Benutzer leichter zu verdauen sind. Sie können auch visuelle Hilfsmittel wie Infografiken oder Videos verwenden, um komplexe Informationen ansprechender und verständlicher zu präsentieren.
Mangelnde Konsistenz
Konsistenz ist das A und O, wenn es um das Nutzererlebnis geht. Wenn verschiedene Seiten einer Website völlig unterschiedliche Layouts oder Designelemente aufweisen, kann dies für die Nutzer verwirrend sein und ihren Lesefluss stören. Die Designer sollten sich bemühen, die Konsistenz auf der gesamten Website zu wahren, von der Wahl der Schriftart bis hin zu den Farbschemata und der allgemeinen Designästhetik. Dies schafft ein Gefühl der Kohärenz und Vertrautheit für die Nutzer und erleichtert ihnen die Navigation und Interaktion mit der Website.
Vernachlässigung der mobilen Optimierung
Angesichts der zunehmenden Verbreitung mobiler Geräte ist es für Websites von entscheidender Bedeutung, dass sie für verschiedene Bildschirmgrößen und Geräte optimiert sind. Die Vernachlässigung der Optimierung für Mobilgeräte kann zu einer frustrierenden Benutzererfahrung führen, da die Website auf kleineren Bildschirmen möglicherweise nicht richtig geladen wird oder schwer zu navigieren ist. Designer sollten darauf achten, dass ihre Website responsive ist und sich an verschiedene Geräte anpasst, um allen Nutzern ein nahtloses Erlebnis zu bieten.
Zu viele Schritte im Checkout-Benutzerfluss
Bei E-Commerce-Websites ist die Kaufabwicklung ein wichtiger Schritt auf dem Weg zum Kunden. Viele Websites machen jedoch den Fehler, dass sie zu viele Schritte in ihrem Checkout-Prozess haben, was zu Warenkorbabbrüchen und entgangenen Umsätzen führt. Es wird empfohlen, den Checkout-Prozess zu straffen und zu vereinfachen, mit nur wenigen Schritten und Ablenkungen. Wenn Sie beispielsweise einen Gast-Checkout anbieten oder eine Funktion zum automatischen Ausfüllen von Versand- und Zahlungsinformationen implementieren, kann der Prozess für die Benutzer effizienter gestaltet werden.
Schlechte Fehlermeldungen
UX-Designfehler sind auf Websites vorprogrammiert, egal ob es sich um einen defekten Link oder einen Fehler bei der Formularübermittlung handelt. Die Art und Weise, wie diese Fehler den Nutzern mitgeteilt werden, kann sich jedoch stark auf deren Erfahrung auswirken. Anstelle allgemeiner Fehlermeldungen, die keinen Kontext bieten, sollten Designer klare und informative Fehlermeldungen erstellen, die den Benutzer zur Lösung des Problems führen. Dies kann dazu beitragen, Frustration und Verwirrung bei den Benutzern zu verringern.
Mangelnde Barrierefreiheit
Designer sollten sich bemühen, Websites zu erstellen, die für alle Benutzer zugänglich sind, auch für Menschen mit Behinderungen. Dies kann die Bereitstellung von alternativem Text für Bilder, die Verwendung von Farbkontrasten, die leicht zu lesen sind, und die Gewährleistung der Tastaturnavigation für diejenigen, die keine Maus verwenden können, beinhalten. Die Vernachlässigung der Barrierefreiheit schließt nicht nur bestimmte Nutzer vom Zugang zur Website aus, sondern verstößt auch gegen die Grundsätze der Inklusivität und Vielfalt.
Die Bedeutung von Nutzer-Feedback
Benutzerfeedback ist ein wichtiger Aspekt des UX-Designs. Es hilft den Designern, die Bedürfnisse und Erwartungen der Nutzer zu verstehen und Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen. Indem sie aktiv nach Nutzerfeedback suchen und es einbeziehen, können Designer digitale Produkte entwickeln, die intuitiver, benutzerfreundlicher und effektiver sind.
Es gibt verschiedene Methoden, um Nutzerfeedback zu sammeln, darunter Nutzertests, Umfragen und Analysetools. So wurde zum Beispiel die Funktion zum Löschen von Nachrichten bei WhatsApp auf der Grundlage von Nutzerfeedback aktualisiert, um klarer darzustellen, was passiert, wenn eine Nachricht gelöscht wird. Diese Änderung machte die Funktion benutzerfreundlicher und sorgte für weniger Verwirrung. Indem man den Nutzern zuhört und entsprechende Anpassungen vornimmt, können Designer das gesamte Nutzererlebnis verbessern.
Die Auswirkungen einer schlechten UX auf das Geschäft
Schlechtes UX-Design kann erhebliche Auswirkungen auf das Geschäft haben. Es kann zu einem geringeren Engagement der Nutzer, niedrigeren Konversionsraten und letztlich zu Umsatzeinbußen führen. Laut einer Studie von Forrester kann eine gut gestaltete Benutzeroberfläche die Konversionsrate einer Website um bis zu 200 % steigern. Umgekehrt kann ein schlechtes mobiles Erlebnis dem Ruf einer Marke und der Kundentreue schaden.
So hat eine Studie von Microsoft ergeben, dass 56 % der Verbraucher aufgrund eines schlechten Kundendienstes, der auch digitale Interaktionen einschließt, nicht mehr mit einer Marke zusammenarbeiten. Wenn Benutzer auf eine schlechte UX stoßen, ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass sie sich mit dem Produkt beschäftigen, Transaktionen abschließen oder es weiterempfehlen. Dies zeigt, wie wichtig es ist, in gutes UX-Design zu investieren, um den Geschäftserfolg zu fördern.
Wie man UX-Fehler vermeidet und behebt
Es ist zwar wichtig, sich über häufige UX-Fehler im Klaren zu sein, aber noch wichtiger ist es, zu wissen, wie man sie verhindern und beheben kann. Hier sind ein paar Tipps für Designer:
Strategien zur Vorbeugung
- Führen Sie eine gründliche Nutzerforschung durch: Um ein erfolgreiches UX-Design zu entwickeln, ist es wichtig, die Zielgruppe und ihre Bedürfnisse zu verstehen. Nutzerforschung kann wertvolle Einblicke in das Verhalten, die Vorlieben und die Probleme der Nutzer liefern, die Ihre Designentscheidungen beeinflussen und die Nutzererfahrung verbessern können.
- Erstellen Sie Wireframes und Prototypen: Wireframes und Prototypen ermöglichen ein frühes Testen des Designs, bevor es vollständig implementiert wird. Auf diese Weise können Sie potenzielle Probleme erkennen und notwendige Änderungen vornehmen, bevor Sie zu viel Zeit und Ressourcen in das Endprodukt investieren.
- Führen Sie Usability-Tests durch: Bei Usability-Tests interagieren die Benutzer mit dem Design und geben Feedback. Auf diese Weise können UX-Probleme identifiziert und Verbesserungen vor der Markteinführung vorgenommen werden.
- Halten Sie sich über Branchentrends und bewährte Verfahren auf dem Laufenden: Da sich Technologie und Nutzerverhalten ständig weiterentwickeln, ist es für Designer wichtig, über aktuelle Trends und bewährte Verfahren im UX-Design informiert zu bleiben. Dies kann dazu beitragen, veraltete oder ineffektive Designentscheidungen zu vermeiden.
Auflösungs-Strategien
- Hören Sie auf das Feedback der Benutzer: Das Feedback der Nutzer ist wertvoll, um UX-Probleme zu erkennen und notwendige Verbesserungen vorzunehmen. Achten Sie darauf, aktiv zuzuhören und auf alle Bedenken oder Vorschläge der Benutzer einzugehen.
- Analysieren Sie Daten und Metriken: Verwenden Sie Analysetools, um das Nutzerverhalten zu verfolgen und Bereiche des Designs zu identifizieren, die zu Frustration oder Verwirrung führen können. Dies kann helfen, spezifische Probleme zu erkennen und Lösungen zu finden.
- Arbeiten Sie mit anderen Teammitgliedern zusammen: UX-Design ist ein gemeinschaftlicher Prozess, und der Input von Teammitgliedern kann neue Perspektiven und Ideen zur Verbesserung des Benutzererlebnisses liefern.
- Kontinuierliche Iteration und Verbesserung: UX-Design ist ein fortlaufender Prozess, und es ist wichtig, ständig nach Möglichkeiten zu suchen, das Benutzererlebnis zu verbessern. Scheuen Sie sich nicht, auf der Grundlage von Feedback und Datenanalysen Änderungen und Verbesserungen vorzunehmen.
Schlechte UX in großartige UX umwandeln
Die Umwandlung von schlechter UX in großartige UX erfordert einen nutzerzentrierten Designansatz. Dazu gehören eine gründliche Benutzerforschung, die Erstellung von Benutzer-Personas und die Gestaltung intuitiver und benutzerfreundlicher Schnittstellen. Indem sie die Bedürfnisse und Verhaltensweisen der Benutzer verstehen, können Designer Produkte entwickeln, die auf ihre Vorlieben zugeschnitten sind.
Laufende Benutzertests und Feedback sind ebenfalls wichtig, um sicherzustellen, dass das digitale Produkt den Erwartungen der Benutzer entspricht. Eine Studie von Gartner hat beispielsweise ergeben, dass eine Reduzierung des Kundenaufwands die Kosten um bis zu 37 % senken kann. Durch kontinuierliche Iteration und Verbesserung des Designs auf der Grundlage von Benutzerfeedback können Designer digitale Produkte entwickeln, die das Benutzererlebnis verbessern und den Geschäftserfolg fördern.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Umwandlung einer schlechten UX in eine großartige UX die Bereitschaft voraussetzt, die Bedürfnisse der Benutzer zu verstehen und zu berücksichtigen. Indem sie diese Schritte befolgen, können Designer Produkte entwerfen, die die Erwartungen der Benutzer nicht nur erfüllen, sondern übertreffen, was zu größerer Zufriedenheit und geschäftlichem Erfolg führt.
