Wenn die Besucher Ihrer Website oder App die Seite verlassen, ohne zu konvertieren, ist es an der Zeit, das Design Ihrer User Experience (UX) genauer unter die Lupe zu nehmen. Website-Abbrüche können zu verlorenen potenziellen Verkäufen, geringerer Kundenzufriedenheit und -bindung führen und letztlich den Gesamterfolg Ihres Unternehmens beeinträchtigen.
In diesem Artikel erfahren Sie mehr über Website-Abbrüche, die Gründe dafür und vor allem über UX-Ansätze, die zur Verringerung von Website-Abbrüchen beitragen.
Was ist Site Abandonment?
Ein Website-Abbruch liegt vor, wenn ein Nutzer Ihre Website oder App verlässt, bevor er die gewünschte Aktion durchgeführt hat, z. B. einen Kauf getätigt oder ein Formular ausgefüllt hat. Dies kann in jeder Phase der User Journey vorkommen, vom Betreten der Website bis zum Abschluss des letzten Schritts.
Hohe Abbruchraten sind ein häufiges Problem für Unternehmen, das Sie jedoch nicht ignorieren sollten. Nach Angaben des Baymard-Instituts liegt die durchschnittliche Abbruchquote in allen Branchen bei fast 70 %. Das bedeutet, dass von 100 Besuchern, die einen Artikel in ihren Einkaufswagen legen, 70 die Seite verlassen, ohne den Kauf abzuschließen.
Aber warum brechen Nutzer Ihre Website überhaupt ab?
Identifizierung von Schmerzpunkten in der Customer Journey
Für jedes E-Commerce-Unternehmen ist es von entscheidender Bedeutung zu verstehen, warum potenzielle Kunden ihren Einkaufswagen abbrechen. Durch die Analyse des Benutzerverhaltens können Unternehmen die genauen Momente ermitteln, in denen Benutzer mit Reibungen oder Frustration konfrontiert sind. Diese Erkenntnisse ermöglichen gezielte Strategien zur Beseitigung dieser Probleme, wodurch letztendlich die Zahl der Warenkorbabbrüche verringert und das allgemeine Benutzererlebnis verbessert werden kann.
Wenn die Daten zum Beispiel zeigen, dass Benutzer ihre Warenkörbe häufig bei den Versandkosten abbrechen, können Unternehmen in Erwägung ziehen, einen kostenlosen Versand anzubieten oder die Versandkosten im Voraus deutlich anzuzeigen. Ähnlich verhält es sich, wenn Nutzer während der Kontoerstellung abbrechen: Eine Gast-Kaufoption kann den Prozess vereinfachen. Durch die kontinuierliche Verbesserung der Produktseiten, die Optimierung des Bezahlvorgangs und die Steigerung der Benutzeraktivität können Unternehmen ein reibungsloseres, angenehmeres Einkaufserlebnis schaffen, das die Kunden zum Wiederkommen bewegt.
Site Bounce: Warum Benutzer sofort wieder gehen
Ein Site Bounce liegt vor, wenn ein Besucher auf einer Webseite landet, diese aber fast sofort wieder verlässt, ohne mit dem Inhalt zu interagieren. Dies ist häufig auf einen schlechten ersten Eindruck oder nicht erfüllte Erwartungen zurückzuführen. Hohe Absprungraten können nachteilig sein, da sie darauf hindeuten, dass die Nutzer nicht schnell genug finden, was sie brauchen.
Um die Absprungrate zu verringern, sollten sich Unternehmen auf die Optimierung ihrer Landing Pages konzentrieren. Dazu gehört, dass der Inhalt für die Suchanfragen der Nutzer relevant ist und die Seite schnell lädt. Ansprechendes Bildmaterial, klare Handlungsaufforderungen und ein sauberes, intuitives Design können ebenfalls dazu beitragen, die Aufmerksamkeit der Besucher vom ersten Moment an zu gewinnen. Durch die Analyse des Nutzerverhaltens und das Verständnis der Gründe für Abbrüche können Unternehmen fundierte Anpassungen an Design und Inhalt ihrer Website vornehmen, was zu einer besseren Nutzerbindung und niedrigeren Abbruchraten führt.
Produktabbrüche: Warum Benutzer nicht in den Warenkorb gehen
Ein Produktabbruch liegt vor, wenn ein Besucher eine Website über eine Produktseite verlässt, ohne den Artikel in den Warenkorb zu legen. Dies kann verschiedene Gründe haben, z. B. Vergleichskauf, Produktunsicherheit oder ein Mangel an detaillierten Informationen. Das Verständnis dieser Gründe ist für Unternehmen wichtig, um ihre Produktseiten zu verbessern und auf die Bedenken potenzieller Kunden einzugehen.
Um die Zahl der Produktabbrüche zu verringern, sollten Unternehmen sicherstellen, dass ihre Produktseiten umfassend und informativ sind. Hochwertige Bilder, detaillierte Beschreibungen, Kundenrezensionen und eine klare Preisgestaltung können dazu beitragen, Vertrauen in das Produkt aufzubauen. Darüber hinaus können Anreize wie Rabatte oder zeitlich begrenzte Angebote Nutzer dazu bewegen, Artikel in den Warenkorb zu legen. Durch die Analyse des Nutzerverhaltens und die Ermittlung der Gründe für Produktabbrüche können Unternehmen ihre Produktseiten optimieren, um ein besseres Nutzererlebnis zu bieten und die Konversionsrate zu erhöhen.
Warenkorbabbrüche: Warum Benutzer den Kauf nicht abschließen
Der Begriff Warenkorbabbruch bezieht sich auf das Hinzufügen von Artikeln zu einem Warenkorb und das Verlassen der Website, ohne den Kauf abzuschließen. Dafür kann es verschiedene Gründe geben, z. B. unerwartete Versandkosten, ein komplizierter Checkout-Prozess oder technische Probleme. Unternehmen müssen diese Gründe verstehen und entsprechende Maßnahmen ergreifen, um die Abbruchrate zu senken.
Um die Abbruchrate zu senken, können Unternehmen kostenlose oder vergünstigte Versandoptionen anbieten, den Bestellvorgang vereinfachen und sicherstellen, dass ihre Website für verschiedene Geräte und Browser optimiert ist. Die Bereitstellung mehrerer Zahlungsoptionen kann den Kunden ebenfalls mehr Flexibilität bieten und die Wahrscheinlichkeit eines Kaufabschlusses erhöhen. Durch die Analyse des Nutzerverhaltens und die Identifizierung von Schwachstellen im Checkout-Prozess können Unternehmen die notwendigen Verbesserungen vornehmen und so die Abbruchraten im Warenkorb reduzieren.
UX-Ansätze zur Verringerung von Website-Abbrüchen
Nachdem Sie nun die möglichen Gründe für den Abbruch einer Website kennen, finden Sie hier einige Tipps, wie Sie die Abbruchrate senken können:
Verbessern Sie Navigation und Struktur der Website
Die Verbesserung der Website-Navigation und -Struktur ist entscheidend für die Verringerung der Abbruchrate. Eine klare Hierarchie mit gut definierten Kategorien und beschreibenden Bezeichnungen ermöglicht es den Nutzern, die benötigten Informationen leicht zu finden. Die Implementierung von Funktionen wie Sticky-Navigationsleisten und Breadcrumbs verbessert die Benutzerfreundlichkeit und ermöglicht es den Benutzern, ihre Reise zu verfolgen und schnell auf wichtige Abschnitte zuzugreifen.
Die Optimierung der Suchfunktionen und die Gewährleistung eines mobilfreundlichen Designs verbessern die Benutzerfreundlichkeit zusätzlich. Durch regelmäßiges Testen der Navigation mit echten Nutzern und die Nutzung von Analysen zur Identifizierung von Schmerzpunkten können Websites effektiv eine ansprechendere und intuitivere Erfahrung schaffen, was letztendlich die Abbruchraten reduziert.
Optimieren Sie die Ladezeiten von Seiten
Die Optimierung der Seitenladezeiten ist für die Verringerung der Abbruchraten von entscheidender Bedeutung. Selbst eine Verzögerung von nur einer Sekunde kann die Absprungrate deutlich erhöhen, da die Nutzer schnelle Interaktionen erwarten. Um die Ladezeiten zu verbessern, sollten Sie Bilder mit Formaten wie WebP komprimieren, HTTP-Anfragen durch Konsolidierung von CSS- und JavaScript-Dateien minimieren und das Browser-Caching für wiederkehrende Besucher nutzen.
Darüber hinaus trägt die Verwendung eines Content Delivery Network (CDN) dazu bei, einen schnelleren Zugriff zu gewährleisten, indem Inhalte weltweit verteilt werden. Die regelmäßige Überwachung der Leistung mit Tools wie Google PageSpeed Insights kann die Geschwindigkeit und die Nutzerzufriedenheit weiter verbessern.
Optimieren Sie für mobile Geräte
Da immer mehr Nutzer über ihre Mobilgeräte auf Websites zugreifen, ist die Optimierung für Mobilgeräte entscheidend für die Verringerung von Website-Abbrüchen. Responsive Design sorgt dafür, dass sich Websites an unterschiedliche Bildschirmgrößen und Geräte anpassen, so dass es für die Nutzer einfacher ist, unterwegs auf Inhalte zuzugreifen.
Erwägen Sie außerdem die Implementierung von Funktionen wie Click-to-Call-Schaltflächen oder Widgets für die Weitergabe in sozialen Medien, um das Engagement der Nutzer zu erhöhen. Durch die Optimierung für mobile Endgeräte können Websites die wachsende Zahl mobiler Nutzer effektiv ansprechen und die Abbruchraten senken.
Vereinfachen Sie den Checkout-Prozess mit Guest Checkout
Die durchschnittliche Abbruchrate von Warenkörben liegt bei fast 70 %, und dies geschieht meist auf mobilen Geräten. Viele Kunden finden den Checkout-Prozess zu kompliziert, was sie dazu veranlasst, ihren Einkauf abzubrechen, ohne ihn abzuschließen. Eine Vereinfachung der Kaufabwicklung kann dazu beitragen, die Zahl der abgebrochenen Kaufvorgänge zu verringern.
Durch die Anzeige von weniger Formularfeldern, die ausgefüllt werden müssen, wird der Checkout-Prozess für die Kunden schneller und reibungsloser. Darüber hinaus kann die Möglichkeit, als Gast zu bezahlen, die Kaufabwicklung vereinfachen, mehr Kunden dazu ermutigen, ihre Einkäufe abzuschließen und die Zahl der abgebrochenen Einkäufe verringern. Die Gewährleistung eines reibungslosen und sicheren Zahlungsprozesses kann die Abbruchrate ebenfalls erheblich senken.
Seien Sie bei allen Gebühren transparent
Versteckte Gebühren sind einer der Hauptgründe für Kaufabbrüche. Nichts enttäuscht einen Kunden mehr, als unerwartete Gebühren während des Bezahlvorgangs zu entdecken. Um die Transparenz zu erhöhen und das Vertrauen der Kunden zu stärken, sollten Sie alle Gebühren auf den Produktseiten und im Einkaufswagen deutlich angeben.
Darüber hinaus kann das Angebot eines kostenlosen Versands oder die Angabe der geschätzten Gesamtkosten im Voraus dazu beitragen, Überraschungen während der Kaufabwicklung zu vermeiden. Eine transparente Darstellung der Gebühren zeigt auch, dass ein Unternehmen die Zufriedenheit seiner Kunden schätzt und nicht versucht, sie zu betrügen, um zusätzlichen Profit zu machen.
Vertrauen bei den Kunden aufbauen
Der Aufbau von Vertrauen bei den Kunden ist für jedes E-Commerce-Unternehmen entscheidend. In Anbetracht der vielen Online-Betrügereien sind die Menschen bei Online-Einkäufen immer vorsichtiger. Um Vertrauen aufzubauen, können Unternehmen Vertrauenssiegel und Sicherheitszertifikate auf ihrer Website anzeigen.
Darüber hinaus können auch Kundenrezensionen und -bewertungen dazu beitragen, Glaubwürdigkeit zu schaffen und Vertrauen zu fördern. Die Bereitstellung klarer Kontaktinformationen und eines reaktionsschnellen Kundendienstes kann die Beziehung zu den Kunden weiter stärken.
Flexible Zahlungsmöglichkeiten anbieten
Wenn Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, mit verschiedenen Methoden wie Kredit- oder Debitkarten, PayPal, Apple Pay und Google Pay zu bezahlen, können sie ihren Einkauf flexibel und bequem abwickeln. Das Angebot mehrerer Zahlungsoptionen trägt auch den unterschiedlichen Kundenpräferenzen Rechnung und führt letztlich zu höheren Konversionsraten.
Personalisieren Sie das Einkaufserlebnis
Durch Personalisierung fühlen sich Kunden geschätzt und verstanden, was letztlich zu höherer Zufriedenheit und Loyalität führt. Nutzen Sie Kundendaten wie die Kaufhistorie, das Surfverhalten, demografische Daten und Interessen, um Produktempfehlungen und Marketingmaßnahmen zu personalisieren. Wenn Sie das Phänomen des Schaufensterbummelns verstehen, bei dem die Benutzer stöbern, ohne etwas zu kaufen, können Sie Personalisierungsstrategien entwickeln, um diese Besucher in Käufer zu verwandeln. Dies macht das Einkaufserlebnis nicht nur angenehmer, sondern erhöht auch die Chancen auf einen Kaufabschluss.
Durch Exit-Intent ausgelöste Pop-Ups
Pop-ups, die durch den Exit-Intent ausgelöst werden, sind ein leistungsfähiges Instrument zur Bekämpfung von Warenkorbabbrüchen. Diese Pop-ups erscheinen genau dann, wenn ein Kunde die Website verlassen will, erregen seine Aufmerksamkeit und bieten einen Anreiz in letzter Minute, um zu bleiben. Studien zeigen, dass Exit-Intent-Pop-ups bis zu 13,5 % der abgebrochenen Verkäufe retten können und bis zu 7 % der abgebrochenen Besucher in E-Mail-Abonnenten verwandeln.
Um das Beste aus Exit-Intent-Pop-ups herauszuholen, können Unternehmen Sonderaktionen, Rabatte oder andere Anreize anbieten, die potenzielle Kunden dazu bewegen, ihren Kauf abzuschließen. Die Personalisierung dieser Angebote auf der Grundlage des Nutzerverhaltens oder der Artikel in ihrem Einkaufswagen kann sie noch effektiver machen. Durch den gezielten Einsatz von Pop-ups, die durch den Exit-Intent ausgelöst werden, können Unternehmen die Zahl der abgebrochenen Einkäufe verringern und die allgemeine Benutzererfahrung verbessern.
Klare Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien
Klare Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien sind wichtig, um das Vertrauen von Online-Käufern zu gewinnen. Tatsächlich brechen 16 % der Käufer ihren Einkaufswagen ab, weil die Rückgabebedingungen der Marke nicht zufriedenstellend waren. Eine transparente, faire und leicht verständliche Rückgabepolitik kann den Käufern das nötige Vertrauen geben, um ihren Kauf abzuschließen.
Um die Zahl der abgebrochenen Einkäufe zu verringern, sollten Unternehmen ihre Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien in den verschiedenen Phasen des Einkaufsprozesses leicht zugänglich machen. Dazu gehört, dass sie auf den Produktseiten, während der Kaufabwicklung und in Bestätigungs-E-Mails deutlich sichtbar angezeigt werden. Durch klare Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien können Unternehmen ihren Kunden versichern, dass sie vertrauensvoll einkaufen können.
Strategien zur Verringerung von Warenkorbabbrüchen
Ein weiteres Problem, mit dem E-Commerce-Unternehmen häufig konfrontiert sind, ist der Abbruch des Kaufvorgangs, d. h., potenzielle Kunden legen Artikel in ihren Warenkorb, schließen den Kauf aber nicht ab. Hier sind einige Strategien, um dieses Problem zu verringern:
- Die Anzeige von Vertrauensabzeichen kann die Glaubwürdigkeit erhöhen und das Vertrauen der Kunden stärken.
- Das Angebot umfangreicher Kundensupport-Optionen kann den Kunden das Vertrauen geben, den Einkauf fortzusetzen.
- Die Erstellung von Pop-ups, die durch den Exit-Intent ausgelöst werden, kann die Aufmerksamkeit der Kunden wecken und sie zurückgewinnen.
- Klare Angaben zu Ihren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien können den Kunden das Vertrauen geben, einen Kauf zu tätigen.
- Die Personalisierung kann eine entscheidende Rolle bei der Verringerung der Abbruchraten im Warenkorb spielen.
- Personalisierte Empfehlungen und Werbeaktionen können Kunden dazu ermutigen, ihren Kauf abzuschließen.
- Die Bereitstellung mehrerer Kundensupport-Optionen, wie z. B. Telefonsupport, E-Mail-Support und Live-Chat-Support, kann dazu beitragen, das Vertrauen der Kunden zu gewinnen.
- Die Vereinfachung des Standard-Kassenablaufs durch Minimierung der Formularfelder kann das Einkaufserlebnis erheblich verbessern.
Fazit
Website-Abbrüche können E-Commerce-Unternehmen ernsthaft beeinträchtigen und ihnen potenzielle Umsätze entgehen lassen. Wir hoffen, dass die oben genannten Strategien dazu beitragen können, die Kundenzufriedenheit und -treue zu erhöhen und die Abbruchraten zu senken.
Für Unternehmen ist es außerdem wichtig, die Benutzerfreundlichkeit regelmäßig zu überprüfen und zu verbessern. Auf diese Weise können sie die Abbruchrate weiter senken und einen größeren Erfolg im E-Commerce erzielen.
