7 malos ejemplos reales de UX que debería evitar

Una mala experiencia de usuario (UX) es algo que nadie quiere encontrarse, pero por desgracia ocurre con demasiada frecuencia. Desde una navegación confusa hasta formularios mal diseñados, hay innumerables formas en las que la UX puede salir mal y hacer que los usuarios se sientan frustrados e insatisfechos.

En este artículo, echaremos un vistazo a 7 ejemplos reales de mala UX que deberías evitar en tus propios diseños. Cada ejemplo de mala UX ilustra un aspecto diferente de las malas decisiones de diseño, haciendo hincapié en el impacto negativo que estos problemas pueden tener en las interacciones de los usuarios con el producto. Al aprender de estos errores, puede asegurarse de que sus usuarios tengan una experiencia agradable y sin problemas con su producto o servicio.

¿Qué es un mal diseño de UX?

Un mal diseño UX es la creación de productos digitales que no satisfacen las necesidades y expectativas de los usuarios. Puede manifestarse de varias formas, como una navegación deficiente, falta de intuitividad, complejidad y desorden. Cuando los usuarios tienen dificultades para encontrar lo que necesitan o entender cómo utilizar un producto, es un signo claro de mala UX.

7 ejemplos reales de mala experiencia de usuario de grandes marcas

Pop-ups de Booking.com

Booking.com se cita a menudo en los ejemplos de mal diseño de UX por sus agresivas notificaciones emergentes y tácticas de urgencia, como "¡sólo quedan 2 habitaciones!" o "20 personas están mirando este hotel ahora mismo". Estas estrategias pretenden impulsar las ventas incitando a tomar decisiones rápidas, pero a menudo abruman a los usuarios. Muchos se sienten estresados y presionados, lo que convierte la búsqueda en una experiencia angustiosa.

Para retener a los clientes, es crucial ofrecerles un viaje de reserva sin estrés. Booking.com podría reducir la frecuencia de las ventanas emergentes y presentar la información con más calma. Resaltar la disponibilidad de habitaciones sin alarmismo sigue transmitiendo detalles importantes y reduce la ansiedad. Simplificar las notificaciones mejora la experiencia del usuario, genera confianza y garantiza la satisfacción del cliente.

Configuración de privacidad de Facebook

Facebook ha recibido bastantes críticas por su configuración de privacidad, que muchos usuarios consideran compleja y a menudo poco clara. No es ningún secreto que la gente valora su privacidad, especialmente en Internet, pero navegar por las opciones de privacidad de Facebook puede parecer como intentar orientarse en un laberinto. Esta falta de claridad puede llevar a una sensación de confusión y, por desgracia, a una falta de confianza en Facebook.

Para construir una mejor relación con sus usuarios, Facebook podría beneficiarse de la simplificación de sus controles de privacidad, proporcionando instrucciones sencillas y asegurándose de que los usuarios pueden entender y gestionar fácilmente su información personal.

El proceso de pago de Amazon

Aunque Amazon suele ofrecer una experiencia de usuario fluida, su proceso de pago puede resultar a veces un poco abrumador. Esto se debe principalmente a las numerosas sugerencias de venta y a las diversas opciones que aparecen durante los pasos finales de la compra. Desde garantías ampliadas y productos recomendados hasta ofertas especiales y opciones de entrega, los usuarios pueden distraerse fácilmente.

Para mantener una experiencia de compra ágil, Amazon podría considerar la posibilidad de simplificar el proceso priorizando y limitando el número de opciones de venta adicionales que aparecen. Esto permitiría a los clientes centrarse en su objetivo principal de completar una compra, mejorando así su experiencia de compra en general.

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El desorden del sitio web de Walmart

El sitio web de Walmart, aunque pretende ofrecer una amplia gama de opciones, a veces puede parecer demasiado abarrotado. Con innumerables promociones, anuncios y opciones a la vez, a los clientes les puede resultar abrumador navegar por él. Esta sobrecarga de información puede dificultar que los usuarios encuentren rápidamente lo que buscan, lo que resta comodidad y facilidad a las compras en línea.

Simplificar la interfaz de usuario, quizás organizando las opciones de forma más clara o minimizando las distracciones, podría mejorar significativamente la experiencia de compra. De este modo, Walmart puede garantizar que los clientes disfruten de un viaje más centrado, eficiente y agradable de principio a fin en su plataforma.

Sistema de gestión de almacenamiento de Apple

El sistema de gestión de almacenamiento de Apple es un ejemplo de mal diseño de la experiencia de usuario porque puede resultar confuso y frustrante para muchas personas. La forma en que está configurado el sistema de gestión de almacenamiento de Apple dificulta que los usuarios entiendan cómo liberar espacio de almacenamiento de forma eficaz.

Para mejorar esto, el sistema debería mostrar claramente a los usuarios cuántas fotos necesitan borrar para disponer de más espacio. Esta información puede ayudar a los usuarios a tomar mejores decisiones sobre qué conservar y qué eliminar.

Además, el cuadro de diálogo debería integrarse directamente con los ajustes de gestión del almacenamiento. Esto haría mucho más fácil para los usuarios gestionar y despejar el espacio de almacenamiento rápidamente, sin molestias innecesarias.

La función de eliminar mensajes de WhatsApp

La función de borrar mensajes de WhatsApp suele considerarse un diseño deficiente porque puede confundir y frustrar a los usuarios. Cuando borras un mensaje, deja una nota diciendo que fue borrado, lo que puede ser molesto.

Para mejorar esta función, WhatsApp debería permitir borrar mensajes sin dejar rastro. Esto haría que la experiencia fuera más fluida y menos frustrante para los usuarios.

Una idea mejor podría ser copiar el método de Gmail. Gmail permite a los usuarios eliminar mensajes de correo electrónico en 10 segundos sin que la otra persona lo sepa. Si WhatsApp hiciera algo similar, la eliminación de mensajes sería más fácil y sencilla.

Funcionalidad de búsqueda de Etsy

La funcionalidad de la barra de búsqueda de Etsy se ha enfrentado a desafíos, a veces frustrando a los usuarios que intentan encontrar el artículo artesanal o vintage perfecto. Los resultados pueden ser demasiado amplios, mostrando artículos no relacionados, o demasiado limitados, omitiendo productos extravagantes por los que Etsy es conocida. Este desajuste puede complicar el descubrimiento de artículos únicos.

Para aumentar la satisfacción de los usuarios, Etsy podría perfeccionar sus algoritmos de búsqueda para captar mejor la intención de búsqueda de los usuarios. Al mejorar la relevancia y la precisión, Etsy podría ayudar a los clientes a encontrar lo que buscan con menos complicaciones. Simplificar la experiencia de búsqueda conectaría a los clientes con los distintos tesoros que buscan, haciendo su viaje de compras más agradable y gratificante.

Errores comunes de UX que debe evitar

Al diseñar un sitio web o una aplicación, la experiencia del usuario debe ser una prioridad absoluta. Después de todo, determina la forma en que los usuarios interactúan con su producto y puede hacer o deshacer su experiencia general. Por ello, a continuación se enumeran algunos errores comunes de UX que debe evitar para garantizar una experiencia de usuario positiva.

Suponer lo que necesitan los usuarios sin tener en cuenta sus opiniones

Uno de los mayores errores que cometen los diseñadores de UX es suponer lo que necesitan los usuarios sin comprender realmente sus deseos y necesidades. Es crucial llevar a cabo una investigación de usuarios y recopilar comentarios para comprender realmente a tu público objetivo y sus preferencias. Esto te ayudará a crear un diseño centrado en el usuario que satisfaga sus necesidades específicas, lo que se traducirá en una experiencia más satisfactoria para ellos.

Abrumar a los usuarios con demasiadas opciones

Tener demasiadas opciones puede resultar abrumador para los usuarios y dificultarles la toma de decisiones. Esto puede llevar a la parálisis de la decisión o a la insatisfacción con su elección. Por ello, es importante considerar cuidadosamente el número de opciones que ofrece y priorizar las más relevantes para su público objetivo.

Tiempos de carga lentos

Los tiempos de carga lentos pueden ser muy frustrantes para los usuarios móviles y a menudo dan lugar a una mala experiencia. Cuando una página tarda demasiado en cargarse, los usuarios pueden perder la paciencia y abandonar el sitio por completo. Por eso es importante que los diseñadores se centren en hacer que las páginas carguen más rápido. Pueden hacerlo optimizando las imágenes, simplificando el código y asegurándose de que otros elementos son eficientes. De este modo, pueden mejorar los tiempos de carga y ofrecer una mejor experiencia a todos los visitantes del sitio.

Arquitectura de la información deficiente

Cuando un sitio web tiene un diseño confuso y un flujo de usuario deficiente, puede resultar difícil para los usuarios encontrar lo que necesitan. Para evitarlo, los diseñadores deben centrarse en crear menús sencillos y claros. También es importante utilizar un lenguaje sencillo que todo el mundo pueda entender. Esto ayuda a los usuarios a navegar por el sitio con facilidad y a encontrar la información sin frustraciones.

Demasiada información a la vez

Otro error común es crear máquinas expendedoras demasiado complicadas que bombardean a los usuarios con demasiada información a la vez. Esto puede resultar abrumador y dificultar que lo procesen todo. Los diseñadores deben centrarse en dividir la información en trozos más pequeños, del tamaño de un bocado, para que sea más fácil de digerir para los usuarios. También pueden utilizar ayudas visuales como infografías o vídeos para presentar información compleja de forma más atractiva y comprensible.

Falta de coherencia

La coherencia es clave cuando se trata de la experiencia del usuario. Si diferentes páginas de un sitio web tienen diseños o elementos de diseño completamente diferentes, puede resultar confuso para los usuarios e interrumpir su flujo. Los diseñadores deben esforzarse por mantener la coherencia en todo el sitio, desde la elección de fuentes hasta la combinación de colores y la estética general del diseño. Esto crea una sensación de cohesión y familiaridad para los usuarios, facilitándoles la navegación y la interacción con el sitio.

Descuidar la optimización para móviles

Con el auge de los dispositivos móviles, es crucial que los sitios web estén optimizados para diferentes tamaños de pantalla y dispositivos. Descuidar la optimización para móviles puede dar lugar a una experiencia de usuario frustrante, ya que el sitio puede no cargarse correctamente o ser difícil de navegar en pantallas más pequeñas. Los diseñadores deben asegurarse de que su sitio web sea responsivo y se adapte a diferentes dispositivos, proporcionando una experiencia fluida a todos los usuarios.

Demasiados pasos en el proceso de pago

Para los sitios web de comercio electrónico, el proceso de pago es una etapa crucial en el viaje del usuario. Sin embargo, muchos sitios cometen el error de tener demasiados pasos en su proceso de pago, lo que lleva al abandono del carrito y a la pérdida de ventas. Se recomienda tener un proceso de compra ágil y simplificado, con un mínimo de pasos y distracciones. Por ejemplo, ofrecer un proceso de compra con invitados o implementar una función de autocompletado para la información de envío y pago puede hacer que el proceso sea más eficiente para los usuarios.

Mensajes de error deficientes

Los fallos en el diseño de la experiencia del usuario son inevitables en los sitios web, ya se trate de un enlace roto o de un error en el envío de un formulario. Sin embargo, la forma en que estos errores se comunican a los usuarios puede tener un gran impacto en su experiencia. En lugar de mensajes de error genéricos que no proporcionan contexto, los diseñadores deben esforzarse por crear mensajes de error claros e informativos que guíen a los usuarios hacia la resolución del problema. Esto puede ayudar a reducir la frustración y la confusión de los usuarios.

Falta de accesibilidad

Los diseñadores deben esforzarse por crear sitios web accesibles para todos los usuarios, incluidos los discapacitados. Esto puede incluir proporcionar texto alternativo para las imágenes, utilizar un contraste de colores que sea fácil de leer y garantizar que la navegación por teclado esté disponible para aquellos que no pueden utilizar un ratón. Descuidar la accesibilidad no sólo excluye a determinados usuarios del acceso al sitio, sino que también va en contra de los principios de inclusividad y diversidad.

La importancia de las opiniones de los usuarios

La opinión de los usuarios es un aspecto crucial del diseño UX. Ayuda a los diseñadores a comprender las necesidades y expectativas de los usuarios y a identificar áreas de mejora. Al buscar e incorporar activamente las opiniones de los usuarios, los diseñadores pueden crear productos digitales más intuitivos, fáciles de usar y eficaces.

Existen varios métodos para recoger las opiniones de los usuarios, como las pruebas de usuario, las encuestas y las herramientas de análisis. Por ejemplo, la función de borrado de mensajes de WhatsApp se actualizó en función de las opiniones de los usuarios para ofrecer una indicación más clara de lo que ocurre cuando se borra un mensaje. Este cambio hizo que la función fuera más fácil de usar y redujo la confusión. Al escuchar a los usuarios y hacer ajustes en consecuencia, los diseñadores pueden mejorar la experiencia general del usuario.

El impacto de una mala experiencia de usuario en las empresas

Un mal diseño de UX puede tener un impacto significativo en las empresas. Puede provocar un menor compromiso de los usuarios, tasas de conversión más bajas y, en última instancia, una pérdida de ingresos. Según un estudio de Forrester, una interfaz de usuario bien diseñada puede aumentar la tasa de conversión de un sitio web hasta en un 200%. Por el contrario, una mala experiencia móvil puede dañar la reputación de una marca y la fidelidad de sus clientes.

Por ejemplo, un estudio de Microsoft reveló que el 56% de los consumidores han dejado de hacer negocios con una marca debido a un mal servicio de atención al cliente, lo que incluye las interacciones digitales. Cuando los usuarios se encuentran con una mala experiencia de usuario, es menos probable que se comprometan con el producto, completen transacciones o lo recomienden a otros. Esto pone de relieve la importancia de invertir en un buen diseño de UX para impulsar el éxito empresarial.

Cómo prevenir y resolver los errores de UX

Si bien es esencial ser consciente de los errores comunes de UX, es aún más crucial saber cómo prevenirlos y resolverlos. He aquí algunos consejos para diseñadores:

Estrategias de prevención

• Realiza una investigación exhaustiva del usuario: Comprender a tu público objetivo y sus necesidades es crucial para crear un diseño UX exitoso. La investigación de usuarios puede proporcionar información valiosa sobre el comportamiento, las preferencias y los puntos débiles de los usuarios, que puede servir de base para las decisiones de diseño y mejorar la experiencia del usuario.
• Crear wireframes y prototipos: Los wireframes y prototipos permiten probar el diseño antes de implementarlo por completo. Esto puede ayudar a identificar posibles problemas y hacer los cambios necesarios antes de invertir demasiado tiempo y recursos en el producto final.
• Realizar pruebas de usabilidad: Las pruebas de usabilidad implican que los usuarios interactúen con el diseño y aporten sus comentarios. Esto puede ayudar a identificar cualquier problema de UX y permitir introducir mejoras antes del lanzamiento.
• Manténgase al día sobre las tendencias del sector y las mejores prácticas: A medida que la tecnología y el comportamiento del usuario evolucionan constantemente, es crucial que los diseñadores se mantengan informados sobre las tendencias actuales y las mejores prácticas en el diseño de UX. Esto puede ayudar a evitar decisiones de diseño obsoletas o ineficaces.

Estrategias de resolución

• Escuchar las opiniones de los usuarios: Los comentarios de los usuarios son valiosos para identificar problemas de UX y realizar las mejoras necesarias. Asegúrese de escuchar activamente y abordar cualquier preocupación o sugerencia de los usuarios.
• Analizar datos y métricas: Utilice herramientas de análisis para rastrear el comportamiento del usuario e identificar las áreas del diseño que pueden estar causando frustración o confusión. Esto puede ayudar a detectar problemas concretos y orientar las soluciones.
• Colaborar con otros miembros del equipo: El diseño UX es un proceso colaborativo, y obtener aportaciones de los miembros del equipo puede proporcionar nuevas perspectivas e ideas para mejorar la experiencia del usuario.
• Repetir y mejorar continuamente: El diseño UX es un proceso continuo, y es importante buscar constantemente formas de mejorar la experiencia del usuario. No tenga miedo de realizar cambios y mejoras basados en los comentarios y el análisis de datos.

Transformar una mala experiencia de usuario en una gran experiencia

Transformar una mala experiencia de usuario en una gran experiencia de usuario requiere un enfoque de diseño centrado en el usuario. Esto implica llevar a cabo una investigación rigurosa de los usuarios, crear personajes de usuario y diseñar interfaces intuitivas y fáciles de usar. Al comprender las necesidades y comportamientos de los usuarios, los diseñadores pueden crear productos adaptados a sus preferencias.

Las pruebas y los comentarios continuos de los usuarios son también esenciales para garantizar que el producto digital satisface sus expectativas. Por ejemplo, un estudio de Gartner reveló que reducir el esfuerzo del cliente puede reducir los costes hasta un 37%. Al iterar y mejorar continuamente el diseño basándose en los comentarios de los usuarios, los diseñadores pueden crear productos digitales que mejoren la experiencia del usuario e impulsen el éxito empresarial.

En resumen, transformar una mala experiencia de usuario en una gran experiencia de usuario implica comprometerse a comprender y abordar las necesidades del usuario. Siguiendo estos pasos, los diseñadores pueden crear productos que no sólo cumplan las expectativas del usuario, sino que las superen, lo que se traducirá en una mayor satisfacción y éxito empresarial.