¿OK-Cancelar o Cancelar-OK? ¿Cuál es mejor?

Cuando se trata de interfaces de usuario, hay muchos principios y directrices de diseño que los diseñadores siguen para crear una experiencia eficaz e intuitiva para los usuarios. Uno de estos principios es el uso de cuadros de diálogo con botones Aceptar-Cancelar o Cancelar-Aceptar.

Pero, ¿te has preguntado alguna vez por qué algunos cuadros de diálogo tienen el botón Aceptar a la izquierda mientras que otros lo tienen a la derecha? ¿Hay alguna razón específica detrás de esta variación?

En este artículo, debatiremos cuál es mejor desde el punto de vista de la experiencia del usuario.

El debate

El debate entre utilizar los botones Aceptar-Cancelar o Cancelar-Aceptar en los cuadros de diálogo lleva bastante tiempo abierto. Algunos sostienen que Aceptar-Cancelar sigue el orden natural de lectura y, por lo tanto, es más fácil de entender para los usuarios, mientras que otros creen que Cancelar-Aceptar ofrece un flujo más lógico y secuencial. Entonces, ¿cuál es mejor?

OK-Cancelar vs Cancelar-OK

Ambas opciones tienen sus pros y sus contras y, en realidad, depende en última instancia del contexto y la finalidad del cuadro de diálogo. Echemos un vistazo más de cerca a cada opción.

Aceptar-Cancelar

La disposición del botón Aceptar-Cancelar se considera más fácil e intuitiva para la mayoría de los usuarios. Esto se debe a que sigue el orden natural de lectura, en el que la acción principal (Aceptar) precede a la secundaria (Cancelar). También se alinea con otros botones de uso común como Guardar-Cancelar o Sí-No, lo que facilita la comprensión y la interacción de los usuarios.

Sin embargo, hay quien sostiene que tener el botón Aceptar a la izquierda puede crear un "sesgo de botón", en el que los usuarios tienden a pulsar automáticamente el botón izquierdo sin considerar plenamente sus opciones. Esto puede dar lugar a acciones involuntarias o a confusión si quisieran seleccionar Cancelar en su lugar.

Ventajas:

Sigue el orden natural de lectura (de izquierda a derecha) en las culturas occidentales.
Suele ser el orden preferido para las aplicaciones de Windows.
"Aceptar" suele ser la acción elegida, por lo que colocarla en primer lugar puede ser más rápido para los usuarios de teclado (tecla tabulador).

Contras

No anima necesariamente a los usuarios a revisar ambas opciones antes de elegir.

Cancelar-OK

Por otro lado, el diseño del botón Cancelar-Aceptar sigue una secuencia más lógica, en la que la acción secundaria (Cancelar) va antes que la acción primaria (Aceptar). Esto puede ser beneficioso en situaciones en las que cancelar es una opción muy utilizada. También elimina el "sesgo del botón" mencionado anteriormente y permite a los usuarios elegir entre las acciones de forma más deliberada.

Sin embargo, hay quien sostiene que esta disposición va en contra del orden natural de lectura y puede causar confusión a los usuarios acostumbrados a ver botones de OK-Cancelar. También puede resultar contraintuitivo para quienes no estén familiarizados con la disposición.

Ventajas:

Puede animar a los usuarios a considerar ambas opciones antes de hacer clic.
Puede ser más rápido para algunos usuarios que saben que quieren cancelar (menos movimiento ocular).
Suele ser el orden preferido para las aplicaciones de Mac y Android.

Contras:

Va en contra del orden natural de lectura para algunos usuarios.

¿Qué hace que la experiencia del usuario sea mejor?

En términos de experiencia de usuario, ambos diseños tienen sus pros y sus contras. Dependiendo del contexto y del público al que se dirijan, un diseño puede ser más adecuado que el otro. Sin embargo, hay algunas pautas generales que pueden ayudar a determinar qué diseño ofrece una mejor experiencia al usuario.

Contexto

Si la acción es potencialmente destructiva (por ejemplo, borrar un archivo), colocar "Cancelar" en primer lugar puede ser una opción más segura. Este enfoque garantiza que los usuarios dispongan de un momento adicional para considerar su decisión, lo que puede evitar la pérdida accidental de datos o cambios no deseados. Un posicionamiento que siga las expectativas del usuario ahorra mucho más tiempo y reduce los errores.

Coherencia

La coherencia es clave en el diseño de la experiencia del usuario. Si la aplicación o el sitio web siguen un patrón de diseño o un esquema de colores específico para los botones (por ejemplo, "Aceptar" a la izquierda, "Cancelar" a la derecha), lo mejor es ceñirse a ese patrón para todas las acciones similares. De este modo, los usuarios se adaptarán rápidamente y sabrán a qué atenerse a la hora de elegir.

Sin embargo, si se utilizan múltiples diseños de botones en toda la plataforma, puede crear confusión y frustración en el usuario. Por lo tanto, seguir las convenciones de la plataforma es más importante que optimizar un cuadro de diálogo individual.

Público objetivo

Es esencial tener en cuenta el público objetivo a la hora de decidir la disposición de los botones. Por ejemplo, si la mayoría de los usuarios son mayores o tienen problemas de visión, colocar "Aceptar" antes de "Cancelar" puede facilitarles la localización y el clic en el botón.

Por otro lado, si el público objetivo es experto en tecnología y está familiarizado con la disposición estándar de los botones (como en las aplicaciones para Mac y Android), colocar "Cancelar" en primer lugar puede no ser un problema.

OK-Cancelar o Cancelar-OK, ¿importa?

La secuencia OK-Cancelar ha sido durante mucho tiempo un tema de debate en el diseño de UX, con estudios que no muestran diferencias significativas en el rendimiento o la preferencia del usuario. A pesar de ello, la coherencia con las convenciones de la plataforma sigue siendo importante. Por ejemplo, Windows suele utilizar la secuencia OK-Cancel, mientras que Mac emplea Cancel-OK. Esta diferencia subraya la importancia de respetar las normas establecidas en cada plataforma.

Aunque el orden de los botones Aceptar y Cancelar puede parecer una cuestión de preferencia personal, es fundamental estandarizar la secuencia en todo el entorno. La coherencia ayuda a los usuarios a reconocer rápidamente estos botones e interactuar con ellos sin vacilar, lo que mejora la experiencia general del usuario.

Jakob Nielsen, reconocido consultor de usabilidad web e investigador de la interacción persona-ordenador, aconseja elegir la opción que resulte más natural para la mayoría de los usuarios. Dado que la mayoría de los usuarios están familiarizados con los entornos Windows o KDE, adoptar la secuencia Aceptar-Cancelar puede hacer que las interacciones sean más fluidas e intuitivas para ellos.

Conclusión

Al diseñar una interfaz de usuario, es importante tener en cuenta el público al que va dirigida y su familiaridad con las convenciones de la plataforma. Aunque puede que no haya una diferencia significativa en el rendimiento o las preferencias del usuario entre las secuencias de botones OK-Cancel y Cancel-OK, la coherencia dentro de su entorno es clave para una experiencia de usuario fluida.

En última instancia, la decisión debe basarse en lo que resulte más natural para la mayoría de los usuarios. Así que tómese su tiempo para investigar y comprender a su público objetivo antes de finalizar el diseño de sus botones. De este modo, podrá ofrecer una interfaz eficaz e intuitiva que satisfaga las necesidades de sus usuarios.