7 Mauvais exemples d'UX dans la vie réelle que vous devriez éviter

Une mauvaise expérience utilisateur (UX) est quelque chose que personne ne souhaite rencontrer, mais malheureusement, cela arrive trop souvent. De la navigation confuse aux formulaires mal conçus, il y a d'innombrables façons dont l'UX peut mal tourner et laisser les utilisateurs frustrés et insatisfaits.

Dans cet article, nous allons examiner 7 exemples réels de mauvaise ergonomie que vous devriez éviter dans vos propres conceptions. Chaque exemple illustre un aspect différent des mauvais choix de conception, en soulignant l'impact négatif que ces problèmes peuvent avoir sur les interactions des utilisateurs avec le produit. En tirant les leçons de ces erreurs, vous pouvez faire en sorte que vos utilisateurs vivent une expérience fluide et agréable avec votre produit ou service.

Qu'est-ce qu'une mauvaise conception UX ?

Une mauvaise conception U X fait référence à la création de produits numériques qui ne répondent pas aux besoins et aux attentes des utilisateurs. Elle peut se manifester de différentes manières, notamment par une mauvaise navigation, un manque d'intuitivité, de la complexité et de l'encombrement. Lorsque les utilisateurs ont du mal à trouver ce dont ils ont besoin ou à comprendre comment utiliser un produit, c'est un signe évident de mauvaise UX.

7 exemples concrets de mauvaise ergonomie de la part de grandes marques

Les fenêtres pop-up de Booking.com

Booking.com est souvent cité dans les mauvais exemples de conception UX pour ses notifications pop-up agressives et ses tactiques d'urgence, comme "il ne reste que 2 chambres !" ou "20 personnes recherchent cet hôtel en ce moment même". Ces stratégies visent à stimuler les ventes en incitant à prendre des décisions rapides, mais elles submergent souvent les utilisateurs. Nombre d'entre eux se sentent stressés et sous pression, transformant la navigation en une expérience éprouvante.

Pour fidéliser les clients, il est essentiel de leur offrir un parcours de réservation sans stress. Booking.com pourrait réduire la fréquence des fenêtres contextuelles et présenter les informations de manière plus sereine. Le fait de mettre en évidence la disponibilité des chambres sans alarmisme permet de transmettre des informations importantes et de réduire l'anxiété. La simplification des notifications améliore l'expérience de l'utilisateur, crée un climat de confiance et garantit la satisfaction du client.

Paramètres de confidentialité de Facebook

Facebook a fait l'objet de nombreuses critiques concernant ses paramètres de confidentialité, que de nombreux utilisateurs jugent complexes et souvent peu clairs. Ce n'est un secret pour personne que les gens tiennent à leur vie privée, surtout en ligne, mais naviguer dans les options de confidentialité de Facebook peut donner l'impression d'essayer de trouver son chemin dans un labyrinthe. Ce manque de clarté peut engendrer un sentiment de confusion et, malheureusement, un manque de confiance envers Facebook.

Pour établir une meilleure relation avec ses utilisateurs, Facebook aurait intérêt à simplifier ses contrôles de confidentialité, à fournir des instructions directes et à veiller à ce que les utilisateurs puissent facilement comprendre et gérer leurs informations personnelles.

Le processus de paiement d'Amazon

Bien qu'Amazon soit généralement efficace pour offrir une expérience fluide à ses utilisateurs, son processus de paiement peut parfois sembler un peu lourd. Cela est principalement dû aux nombreuses suggestions de vente incitative et aux diverses options qui apparaissent au cours des dernières étapes de l'achat. Des extensions de garantie aux produits recommandés, en passant par les offres spéciales et les options de livraison, les utilisateurs peuvent facilement se laisser distraire.

Pour maintenir une expérience de paiement rationalisée, Amazon pourrait envisager de simplifier le processus en hiérarchisant et en limitant le nombre d'options de vente incitative affichées. Les clients pourraient ainsi rester concentrés sur leur objectif principal, à savoir effectuer un achat, ce qui améliorerait leur expérience d'achat globale.

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L'encombrement du site web de Walmart

Le site web de Walmart, bien qu'il vise à offrir un large éventail d'options, peut parfois sembler un peu trop encombré. Avec un nombre incalculable de promotions, de publicités et de choix affichés en même temps, les clients peuvent avoir du mal à s'y retrouver. Cette surcharge d'informations peut empêcher les utilisateurs de trouver rapidement ce qu'ils cherchent, ce qui nuit à la commodité et à la facilité que devrait offrir l'achat en ligne.

Simplifier l'interface utilisateur, par exemple en organisant les options de manière plus claire ou en réduisant les distractions, pourrait améliorer considérablement l'expérience d'achat. Ce faisant, Walmart peut s'assurer que les clients bénéficient d'un parcours plus ciblé, plus efficace et plus agréable du début à la fin de leur visite sur sa plateforme.

Le système de gestion du stockage d'Apple

Le système de gestion du stockage d'Apple est un exemple de mauvaise conception de l'expérience utilisateur, car il peut être source de confusion et de frustration pour de nombreuses personnes. La façon dont le système de gestion du stockage d'Apple est configuré fait qu'il est difficile pour les utilisateurs de comprendre comment libérer de l'espace de stockage de manière efficace.

Pour améliorer la situation, le système devrait indiquer clairement aux utilisateurs le nombre de photos qu'ils doivent supprimer pour libérer de l'espace. Cette information peut aider les utilisateurs à prendre de meilleures décisions sur ce qu'ils doivent conserver et ce qu'ils doivent supprimer.

En outre, la boîte de dialogue devrait être directement intégrée aux paramètres de gestion du stockage. Il serait ainsi beaucoup plus facile pour les utilisateurs de gérer et de libérer l'espace de stockage rapidement, sans tracas inutile.

Fonctionnalité de suppression des messages de WhatsApp

La fonction de suppression des messages de WhatsApp est souvent considérée comme une mauvaise conception, car elle peut dérouter et frustrer les utilisateurs. Lorsque vous supprimez un message, une note indiquant qu'il a été supprimé s'affiche, ce qui peut être gênant.

Pour améliorer cette fonctionnalité, WhatsApp devrait permettre de supprimer les messages sans laisser de trace. Cela rendrait l'expérience plus fluide et moins frustrante pour les utilisateurs.

Une meilleure idée serait de copier la méthode de Gmail. Gmail permet aux utilisateurs de supprimer des courriels dans les 10 secondes sans que l'autre personne en soit informée. Si WhatsApp faisait quelque chose de similaire, cela rendrait la suppression des messages plus facile et plus conviviale.

Fonctionnalité de recherche d'Etsy

La fonctionnalité de la barre de recherche d'Etsy a connu des difficultés, frustrant parfois les utilisateurs qui tentent de trouver l'objet artisanal ou vintage idéal. Les résultats peuvent être trop larges, affichant des articles sans rapport, ou trop étroits, manquant les produits excentriques pour lesquels Etsy est connu. Cette inadéquation peut compliquer la découverte d'articles uniques.

Pour améliorer la satisfaction des utilisateurs, Etsy pourrait affiner ses algorithmes de recherche afin de mieux saisir l'intention de recherche des utilisateurs. En améliorant la pertinence et la précision, Etsy pourrait aider les clients à trouver ce qu'ils cherchent avec moins de difficultés. La simplification de l'expérience de recherche permettrait aux clients de trouver les trésors qu'ils recherchent, ce qui rendrait leur parcours d'achat plus agréable et plus gratifiant.

Les erreurs d'ergonomie les plus courantes à éviter

Lors de la conception d'un site web ou d'une application, l'expérience utilisateur doit être une priorité absolue. Après tout, c'est elle qui détermine la manière dont les utilisateurs interagissent avec votre produit et qui peut faire ou défaire leur expérience globale. Voici donc quelques erreurs courantes à éviter pour garantir une expérience utilisateur positive.

Supposer les besoins des utilisateurs sans tenir compte de leurs commentaires

L'une des plus grandes erreurs commises par les concepteurs UX est de supposer ce dont les utilisateurs ont besoin sans vraiment comprendre leurs désirs et leurs besoins. Il est essentiel de mener des recherches sur les utilisateurs et de recueillir des commentaires pour comprendre réellement votre public cible et ses préférences. Cela vous aidera à créer un design centré sur l'utilisateur qui répond à ses besoins spécifiques, ce qui se traduira par une expérience plus satisfaisante pour lui.

Les utilisateurs sont submergés par un trop grand nombre d'options

Un trop grand nombre d'options peut submerger les utilisateurs et les empêcher de prendre une décision. Cela peut conduire à une paralysie décisionnelle ou à une insatisfaction quant à leur choix. Il est donc important d'examiner attentivement le nombre d'options que vous proposez et de donner la priorité à celles qui sont les plus pertinentes pour votre public cible.

Temps de chargement lents

Les temps de chargement lents peuvent être très frustrants pour les utilisateurs mobiles et se traduisent souvent par une mauvaise expérience. Lorsqu'une page met trop de temps à se charger, les utilisateurs risquent de perdre patience et de quitter le site. C'est pourquoi il est important que les concepteurs s'efforcent d'accélérer le chargement des pages. Ils peuvent le faire en optimisant les images, en simplifiant le code et en s'assurant que les autres éléments sont efficaces. Ce faisant, ils peuvent améliorer les temps de chargement et offrir une meilleure expérience à tous ceux qui visitent le site.

Mauvaise architecture de l'information

Lorsqu'un site web présente une mise en page confuse et un flux d'utilisateurs médiocre, il peut être difficile pour les visiteurs de trouver ce dont ils ont besoin. Pour éviter cela, les concepteurs doivent s'attacher à créer des menus simples et clairs. Il est également important d'utiliser un langage simple et compréhensible par tous. Cela permet aux utilisateurs de naviguer facilement sur le site et de trouver des informations sans frustration.

Trop d'informations à la fois

Une autre erreur fréquente consiste à créer des distributeurs automatiques trop compliqués qui bombardent les utilisateurs de trop d'informations à la fois. Cela peut les submerger et les empêcher de tout assimiler. Les concepteurs devraient s'efforcer de diviser l'information en petits morceaux afin qu'elle soit plus facile à assimiler pour les utilisateurs. Ils peuvent également utiliser des supports visuels tels que des infographies ou des vidéos pour présenter des informations complexes d'une manière plus attrayante et plus compréhensible.

Manque de cohérence

La cohérence est essentielle lorsqu'il s'agit de l'expérience utilisateur. Si différentes pages d'un site web ont des mises en page ou des éléments de conception complètement différents, cela peut être déroutant pour les utilisateurs et perturber leur flux. Les concepteurs doivent s'efforcer de maintenir une certaine cohérence sur l'ensemble du site, qu'il s'agisse du choix des polices de caractères, de la palette de couleurs ou de l'esthétique générale. Cela crée un sentiment de cohésion et de familiarité pour les utilisateurs, ce qui facilite la navigation et l'interaction avec le site.

Négliger l'optimisation mobile

Avec l'essor des appareils mobiles, il est essentiel que les sites web soient optimisés pour différentes tailles d'écran et d'appareils. Négliger l'optimisation mobile peut conduire à une expérience frustrante pour l'utilisateur, car le site peut ne pas se charger correctement ou être difficile à naviguer sur des écrans plus petits. Les concepteurs doivent s'assurer que leur site web est réactif et qu'il s'adapte aux différents appareils, offrant ainsi une expérience transparente à tous les utilisateurs.

Trop d'étapes dans le processus de paiement

Pour les sites de commerce électronique, le processus de paiement est une étape cruciale du parcours de l'utilisateur. Cependant, de nombreux sites commettent l'erreur d'avoir trop d'étapes dans leur processus de paiement, ce qui conduit à l'abandon du panier et à la perte de ventes. Il est recommandé d'avoir un processus de paiement rationalisé et simplifié, avec un minimum d'étapes et de distractions. Par exemple, le fait de proposer le paiement par un invité ou de mettre en place une fonction de remplissage automatique pour les informations de livraison et de paiement peut rendre le processus plus efficace pour les utilisateurs.

Mauvais message d'erreur

Les erreurs de conception UX sont inévitables sur les sites web, qu'il s'agisse d'un lien brisé ou d'une erreur de soumission de formulaire. Cependant, la manière dont ces erreurs sont communiquées aux utilisateurs peut avoir un impact considérable sur leur expérience. Au lieu de messages d'erreur génériques qui ne fournissent aucun contexte, les concepteurs devraient s'efforcer de créer des messages d'erreur clairs et informatifs qui guident les utilisateurs vers la résolution du problème. Cela peut contribuer à réduire la frustration et la confusion des utilisateurs.

Manque d'accessibilité

Les concepteurs doivent s'efforcer de créer des sites web accessibles à tous les utilisateurs, y compris les personnes handicapées. Il peut s'agir de fournir un texte alternatif pour les images, d'utiliser un contraste de couleurs facile à lire et de veiller à ce que la navigation au clavier soit disponible pour les personnes qui ne peuvent pas utiliser de souris. Négliger l'accessibilité, c'est non seulement exclure certains utilisateurs de l'accès au site, mais c'est aussi aller à l'encontre des principes d'inclusion et de diversité.

L'importance du retour d'information des utilisateurs

Le retour d'information des utilisateurs est un aspect crucial de la conception UX. Il aide les concepteurs à comprendre les besoins et les attentes des utilisateurs et à identifier les points à améliorer. En recherchant activement et en intégrant les commentaires des utilisateurs, les concepteurs peuvent créer des produits numériques plus intuitifs, plus conviviaux et plus efficaces.

Il existe plusieurs méthodes pour recueillir les commentaires des utilisateurs, notamment les tests, les enquêtes et les outils d'analyse. Par exemple, la fonction de suppression des messages de WhatsApp a été mise à jour sur la base des commentaires des utilisateurs afin d'indiquer plus clairement ce qui se passe lorsqu'un message est supprimé. Cette modification a rendu la fonction plus conviviale et a réduit la confusion. En écoutant les utilisateurs et en procédant à des ajustements en conséquence, les concepteurs peuvent améliorer l'expérience globale de l'utilisateur.

L'impact d'une mauvaise interface utilisateur sur l'entreprise

Une mauvaise conception UX peut avoir un impact significatif sur les entreprises. Elle peut entraîner une diminution de l'engagement des utilisateurs, une baisse des taux de conversion et, en fin de compte, une perte de revenus. Selon une étude de Forrester, une interface utilisateur bien conçue peut augmenter le taux de conversion d'un site web de 200 %. À l'inverse, une mauvaise expérience mobile peut nuire à la réputation d'une marque et à la fidélité des clients.

Par exemple, une étude de Microsoft a révélé que 56 % des consommateurs ont cessé de faire affaire avec une marque en raison d'un service client médiocre, ce qui inclut les interactions numériques. Lorsque les utilisateurs sont confrontés à une mauvaise interface utilisateur, ils sont moins enclins à s'engager avec le produit, à effectuer des transactions ou à le recommander à d'autres. Cela souligne l'importance d'investir dans une bonne conception UX pour favoriser la réussite de l'entreprise.

Comment prévenir et résoudre les erreurs d'interface utilisateur ?

S'il est essentiel d'être conscient des erreurs UX courantes, il est encore plus crucial de savoir comment les prévenir et les résoudre. Voici quelques conseils à l'intention des concepteurs :

Stratégies de prévention

• Mener des recherches approfondies sur les utilisateurs : Comprendre votre public cible et ses besoins est crucial pour créer un design UX réussi. La recherche utilisateur peut fournir des informations précieuses sur le comportement, les préférences et les points de douleur des utilisateurs qui peuvent éclairer vos décisions de conception et améliorer l'expérience utilisateur.
• Créez des wireframes et des prototypes : Les wireframes et les prototypes permettent de tester la conception avant qu'elle ne soit entièrement mise en œuvre. Cela permet d'identifier les problèmes potentiels et d'apporter les modifications nécessaires avant d'investir trop de temps et de ressources dans le produit final.
• Effectuer des tests de convivialité : Les tests de convivialité consistent à demander aux utilisateurs d'interagir avec la conception et de faire part de leurs commentaires. Cela permet d'identifier les problèmes d'ergonomie et d'apporter des améliorations avant le lancement.
• Se tenir au courant des tendances et des meilleures pratiques du secteur : La technologie et le comportement des utilisateurs évoluant constamment, il est crucial pour les concepteurs de se tenir informés des tendances actuelles et des meilleures pratiques en matière de conception UX. Cela peut permettre d'éviter des choix de conception dépassés ou inefficaces.

Stratégies de résolution

• Écouter les commentaires des utilisateurs : Les commentaires des utilisateurs sont précieux pour identifier les problèmes d'UX et apporter les améliorations nécessaires. Veillez à écouter activement et à répondre à toutes les préoccupations ou suggestions des utilisateurs.
• Analyser les données et les mesures : Utilisez des outils d'analyse pour suivre le comportement des utilisateurs et identifier les aspects de la conception qui peuvent être source de frustration ou de confusion. Cela peut aider à mettre le doigt sur des problèmes spécifiques et à orienter les solutions.
• Collaborer avec les autres membres de l'équipe : Le design UX est un processus collaboratif, et obtenir la contribution des membres de l'équipe peut apporter des perspectives et des idées nouvelles pour améliorer l'expérience utilisateur.
• Répéter et améliorer en permanence: Le design UX est un processus continu, et il est important de chercher constamment des moyens d'améliorer l'expérience utilisateur. N'ayez pas peur d'apporter des changements et des améliorations en fonction du retour d'information et de l'analyse des données.

Transformer une mauvaise expérience utilisateur en une excellente expérience utilisateur

Transformer une mauvaise expérience utilisateur en une excellente expérience utilisateur nécessite une approche de la conception centrée sur l'utilisateur. Cela implique de mener des recherches rigoureuses sur les utilisateurs, de créer des profils d'utilisateurs et de concevoir des interfaces intuitives et conviviales. En comprenant les besoins et les comportements des utilisateurs, les concepteurs peuvent créer des produits adaptés à leurs préférences.

Les tests et le retour d'information des utilisateurs sont également essentiels pour s'assurer que le produit numérique répond aux attentes des utilisateurs. Par exemple, une étude de Gartner a montré qu'en réduisant l'effort des clients, on peut réduire les coûts de 37 %. En itérant et en améliorant continuellement la conception sur la base des commentaires des utilisateurs, les concepteurs peuvent créer des produits numériques qui améliorent l'expérience de l'utilisateur et favorisent la réussite de l'entreprise.

En résumé, la transformation d'une mauvaise expérience utilisateur en une excellente expérience utilisateur implique un engagement à comprendre et à répondre aux besoins des utilisateurs. En suivant ces étapes, les concepteurs peuvent créer des produits qui non seulement répondent aux attentes des utilisateurs, mais les dépassent, ce qui se traduit par une satisfaction accrue et la réussite de l'entreprise.