7 реальных примеров плохого UX, которых вам следует избегать

Плохой пользовательский опыт (UX) - это то, с чем никто не хочет сталкиваться, но, к сожалению, это случается слишком часто. От запутанной навигации до плохо продуманных форм - существует бесчисленное множество способов, с помощью которых UX может пойти не так и оставить пользователей разочарованными и неудовлетворенными.

В этой статье мы рассмотрим 7 реальных примеров плохого UX, которых вам следует избегать в своих разработках. Каждый пример плохого UX иллюстрирует различные аспекты неудачного выбора дизайна, подчеркивая негативное влияние, которое эти проблемы могут оказать на взаимодействие пользователей с продуктом. Научившись на этих ошибках, вы сможете обеспечить пользователям плавный и приятный опыт работы с вашим продуктом или услугой.

Что такое плохой UX-дизайн?

Плохой UX-дизайн - это создание цифровых продуктов, которые не отвечают потребностям и ожиданиям пользователей. Это может проявляться по-разному, включая плохую навигацию, отсутствие интуитивности, сложность и беспорядок. Когда пользователи с трудом находят то, что им нужно, или понимают, как пользоваться продуктом, это явный признак плохого UX.

7 реальных примеров плохого UX от крупных брендов

Всплывающие окна Booking.com

Booking.com часто упоминается в примерах плохого UX-дизайна из-за своих агрессивных всплывающих уведомлений и тактики срочности, например, "осталось всего 2 номера!" или "20 человек рассматривают этот отель прямо сейчас". Эти стратегии направлены на повышение продаж, побуждая к быстрому принятию решений, но часто перегружают пользователей. Многие испытывают стресс и давление, превращая просмотр сайта в нервное испытание.

Чтобы удержать клиентов, очень важно обеспечить отсутствие стресса при бронировании. Booking.com мог бы уменьшить частоту всплывающих окон и подавать информацию более спокойно. Подчеркивание наличия свободных номеров без тревоги все равно передает важные детали и уменьшает беспокойство. Упрощение уведомлений повышает удобство работы, укрепляет доверие и обеспечивает удовлетворенность клиентов.

Настройки конфиденциальности Facebook

Facebook подвергся немалому количеству критики из-за своих настроек конфиденциальности, которые многие пользователи считают сложными и зачастую непонятными. Не секрет, что люди ценят свою конфиденциальность, особенно в Интернете, но навигация по настройкам конфиденциальности Facebook может быть похожа на попытку найти путь через лабиринт. Отсутствие ясности может привести к чувству растерянности и, к сожалению, к недоверию к Facebook.

Чтобы наладить лучшие отношения со своими пользователями, Facebook может извлечь выгоду из упрощения системы контроля конфиденциальности, предоставления понятных инструкций и обеспечения того, чтобы пользователи могли легко понимать и управлять своей личной информацией.

Процесс оформления заказа в Amazon

Несмотря на то что Amazon в целом эффективно обеспечивает бесперебойную работу с пользователями, процесс оформления заказа иногда может показаться слишком сложным. В основном это связано с многочисленными предложениями о покупке и различными опциями, которые появляются на последних этапах оформления покупки. От расширенных гарантий и рекомендованных продуктов до специальных предложений и вариантов доставки - пользователи могут легко отвлечься.

Чтобы сохранить упорядоченный процесс оформления покупки, Amazon может упростить его, расставив приоритеты и ограничив количество отображаемых дополнительных предложений. Это позволит покупателям сосредоточиться на главной цели - совершении покупки, что улучшит их общее впечатление от покупки.

Нужны настраиваемые 3D-иконки и анимированные иконки для веб-дизайна и приложений? Не забудьте заглянуть на сайт Pixcap, где вы найдете 15 000+ высококачественных иконок!

Загромождение сайта Walmart

Сайт Walmart, хотя и стремится предложить широкий выбор товаров, иногда может показаться слишком перегруженным. Бесчисленное количество акций, рекламы и вариантов выбора, представленных одновременно, может показаться покупателям слишком сложным для навигации. Переизбыток информации может затруднить пользователям быстрое нахождение искомого, лишая их удобства и простоты, которые должны обеспечивать онлайн-покупки.

Упрощение пользовательского интерфейса, возможно, за счет более четкой организации опций или минимизации отвлекающих факторов, может значительно улучшить впечатления от покупок. Таким образом, Walmart сможет обеспечить покупателям более целенаправленное, эффективное и приятное путешествие от начала и до конца на своей платформе.

Система управления хранением Apple

Система управления хранилищами Apple - пример плохого дизайна пользовательского опыта, потому что она может запутать и разочаровать многих людей. То, как устроена система управления хранилищами Apple, не позволяет пользователям понять, как эффективно освободить место в хранилище.

Чтобы улучшить ситуацию, система должна четко показывать пользователям, сколько фотографий им нужно удалить, чтобы освободить место. Эта информация поможет пользователям принимать более правильные решения о том, что оставить, а что удалить.

Кроме того, диалоговое окно должно быть интегрировано непосредственно с настройками управления хранилищем. Так пользователям будет гораздо проще управлять и освобождать место в хранилище быстро и без лишних хлопот.

Функция удаления сообщений в WhatsApp

Функция удаления сообщений WhatsApp часто рассматривается как плохой дизайн, потому что она может запутать и разочаровать пользователей. Когда вы удаляете сообщение, оно оставляет заметку о том, что оно было удалено, что может раздражать.

Чтобы сделать эту функцию лучше, WhatsApp должен позволить удалять сообщения, не оставляя следов. Это сделает процесс более плавным и не будет раздражать пользователей.

Лучшей идеей может стать копирование метода Gmail. Gmail позволяет пользователям удалять письма в течение 10 секунд, не сообщая об этом собеседнику. Если бы WhatsApp сделал нечто подобное, это могло бы сделать удаление сообщений более простым и удобным.

Функциональность поиска на Etsy

Функциональность поисковой строки Etsy сталкивается с проблемами, иногда разочаровывая пользователей, пытающихся найти идеальную вещь ручной работы или винтажную вещь. Результаты поиска могут быть слишком широкими, показывая не связанные между собой товары, или слишком узкими, упуская причудливые изделия, которыми славится Etsy. Такое несоответствие может усложнить поиск уникальных товаров.

Чтобы повысить удовлетворенность пользователей, Etsy может усовершенствовать свои алгоритмы поиска, чтобы лучше улавливать поисковые намерения пользователей. Повысив релевантность и точность, Etsy поможет покупателям найти то, что они ищут, с меньшими трудностями. Упрощение поисковой системы позволило бы связать покупателей с теми сокровищами, которые они ищут, сделав их путешествие по магазинам более приятным и полезным.

Распространенные ошибки UX, которых следует избегать

При разработке веб-сайта или приложения пользовательский опыт должен быть главным приоритетом. В конце концов, он определяет, как пользователи взаимодействуют с вашим продуктом, и может сделать или разрушить их общее впечатление. Поэтому вот несколько распространенных ошибок UX, которых следует избегать, чтобы обеспечить положительный пользовательский опыт.

Предположения о том, что нужно пользователям, без обратной связи с ними

Одна из самых больших ошибок, которые допускают UX-дизайнеры, - это предположение о том, что нужно пользователям, без реального понимания их желаний и потребностей. Очень важно проводить исследования пользователей и собирать отзывы, чтобы действительно понять целевую аудиторию и ее предпочтения. Это поможет вам создать дизайн, ориентированный на пользователя и отвечающий его специфическим потребностям, что приведет к более приятному для него опыту.

Перегруженность пользователей слишком большим количеством вариантов

Слишком большое количество вариантов может подавлять пользователей, затрудняя принятие решения. Это может привести к параличу принятия решения или неудовлетворенности своим выбором. Поэтому важно тщательно продумать количество предлагаемых вариантов и выделить наиболее подходящие для вашей целевой аудитории.

Медленное время загрузки

Медленное время загрузки может сильно раздражать мобильных пользователей и часто приводит к плохому опыту. Если страница загружается слишком долго, пользователи могут потерять терпение и вообще покинуть сайт. Поэтому дизайнерам важно сосредоточиться на том, чтобы страницы загружались быстрее. Для этого они могут оптимизировать изображения, упростить код и обеспечить эффективность других элементов. Таким образом, они могут улучшить время загрузки и обеспечить лучший опыт для всех, кто посещает сайт.

Плохая информационная архитектура

Если сайт имеет запутанную структуру и плохой пользовательский поток, людям может быть трудно найти то, что им нужно. Чтобы избежать этого, дизайнеры должны сосредоточиться на создании простых и понятных меню. Также важно использовать понятный язык, который будет понятен каждому. Это поможет пользователям легко ориентироваться на сайте и находить информацию без разочарований.

Слишком много информации сразу

Еще одна распространенная ошибка - создание слишком сложных торговых автоматов, в которых пользователи получают сразу слишком много информации. Это может ошеломить их и затруднить обработку информации. Дизайнерам следует сосредоточиться на разбиении информации на более мелкие, кусочки, чтобы пользователям было легче ее переварить. Они также могут использовать визуальные средства, такие как инфографика или видео, чтобы представить сложную информацию в более увлекательной и понятной форме.

Отсутствие последовательности

Последовательность является ключевым фактором, когда речь идет о пользовательском опыте. Если разные страницы сайта имеют совершенно разные макеты или элементы дизайна, это может сбить пользователей с толку и нарушить привычный ход событий. Дизайнеры должны стремиться поддерживать единообразие на всем сайте, начиная от выбора шрифта и заканчивая цветовыми схемами и общей эстетикой дизайна. Это создает у пользователей ощущение целостности и знакомости, облегчая им навигацию и взаимодействие с сайтом.

Пренебрежение мобильной оптимизацией

С ростом числа мобильных устройств крайне важно, чтобы сайты были оптимизированы под различные размеры экранов и устройств. Пренебрежение мобильной оптимизацией может привести к разочарованию пользователей, так как сайт может не загружаться должным образом или на небольших экранах будет трудно ориентироваться. Дизайнеры должны убедиться, что их сайт отзывчивый и адаптируется к различным устройствам, обеспечивая бесперебойную работу для всех пользователей.

Слишком много шагов в пользовательском потоке оформления заказа

Для сайтов электронной коммерции процесс оформления заказа является важнейшим этапом в путешествии пользователя. Однако многие сайты допускают ошибку, поскольку в процессе оформления заказа слишком много шагов, что приводит к отказу от корзины и потере продаж. Рекомендуется оптимизировать и упростить процесс оформления заказа, с минимальным количеством шагов и отвлекающих факторов. Например, предлагая гостевую регистрацию или внедряя функцию автозаполнения информации о доставке и оплате, можно сделать процесс более эффективным для пользователей.

Плохое информирование об ошибках

Неудачи в UX-дизайне обязательно случаются на сайтах, будь то неработающая ссылка или ошибка при отправке формы. Однако то, как эти ошибки доносятся до пользователей, может значительно повлиять на их впечатления. Вместо общих сообщений об ошибках, которые не содержат никакого контекста, дизайнеры должны стремиться к созданию четких и информативных сообщений об ошибках, которые направляют пользователей к решению проблемы. Это поможет уменьшить разочарование и замешательство пользователей.

Недостаточная доступность

Дизайнеры должны стремиться создавать сайты, доступные для всех пользователей, включая людей с ограниченными возможностями. Это может включать в себя предоставление альтернативного текста для изображений, использование контрастных цветов, которые легко читаются, и обеспечение клавиатурной навигации для тех, кто не может использовать мышь. Пренебрежение доступностью не только лишает некоторых пользователей доступа к сайту, но и противоречит принципам инклюзивности и разнообразия.

Важность обратной связи с пользователями

Обратная связь с пользователями - важнейший аспект UX-дизайна. Она помогает дизайнерам понять потребности и ожидания пользователей и выявить области для улучшения. Благодаря активному поиску и учету отзывов пользователей дизайнеры могут создавать цифровые продукты, которые будут более интуитивными, удобными и эффективными.

Существуют различные методы сбора отзывов пользователей, включая пользовательское тестирование, опросы и аналитические инструменты. Например, функция удаления сообщений в WhatsApp была обновлена на основе отзывов пользователей, чтобы дать более четкое представление о том, что происходит при удалении сообщения. Это изменение сделало функцию более удобной для пользователей и устранило путаницу. Прислушиваясь к мнению пользователей и внося соответствующие коррективы, дизайнеры могут улучшить общий пользовательский опыт.

Влияние плохого UX на бизнес

Плохой UX-дизайн может оказать значительное влияние на бизнес. Он может привести к снижению вовлеченности пользователей, уменьшению конверсии и, в конечном счете, к потере прибыли. Согласно исследованию Forrester, хорошо продуманный пользовательский интерфейс может увеличить конверсию сайта на 200 %. И наоборот, плохой мобильный интерфейс может нанести ущерб репутации бренда и лояльности клиентов.

Например, исследование Microsoft показало, что 56 % потребителей перестали иметь дело с брендом из-за плохого обслуживания клиентов, которое включает цифровое взаимодействие. Когда пользователи сталкиваются с плохим UX, они с меньшей вероятностью будут взаимодействовать с продуктом, совершать транзакции или рекомендовать его другим. Это подчеркивает важность инвестиций в хороший UX-дизайн для достижения успеха в бизнесе.

Как предотвратить и устранить ошибки UX

Хотя важно знать о распространенных ошибках UX, еще важнее знать, как их предотвратить и устранить. Вот несколько советов для дизайнеров:

Стратегии предотвращения

• Проводите тщательные исследования пользователей: Понимание целевой аудитории и ее потребностей имеет решающее значение для создания успешного UX-дизайна. Исследования пользователей могут дать ценные сведения о поведении, предпочтениях и болевых точках пользователей, которые могут послужить основой для принятия дизайнерских решений и улучшения пользовательского опыта.
• Создавайте эскизы и прототипы: Каркасные схемы и прототипы позволяют протестировать дизайн на ранних этапах, прежде чем он будет полностью реализован. Это поможет выявить потенциальные проблемы и внести необходимые изменения, прежде чем вкладывать слишком много времени и ресурсов в конечный продукт.
• Проведите юзабилити-тестирование: Тестирование юзабилити подразумевает взаимодействие пользователей с дизайном и предоставление обратной связи. Это поможет выявить любые проблемы UX и внести улучшения до запуска.
• Следите за тенденциями в отрасли и передовым опытом: Поскольку технологии и поведение пользователей постоянно развиваются, дизайнерам крайне важно быть в курсе современных тенденций и лучших практик в области UX-дизайна. Это поможет избежать устаревших или неэффективных дизайнерских решений.

Стратегии решения

• Прислушивайтесь к отзывам пользователей: Отзывы пользователей очень важны для выявления проблем UX и внесения необходимых улучшений. Убедитесь, что вы активно прислушиваетесь к мнению пользователей и принимаете во внимание любые их замечания или предложения.
• Анализируйте данные и метрики: Используйте инструменты аналитики для отслеживания поведения пользователей и выявления областей дизайна, которые могут вызывать разочарование или замешательство. Это поможет выявить конкретные проблемы и направить решения.
• Сотрудничайте с другими членами команды: UX-дизайн - это совместный процесс, и участие членов команды может дать свежие перспективы и идеи для улучшения пользовательского опыта.
• Постоянно повторяйте и улучшайте: UX-дизайн - это непрерывный процесс, и важно постоянно искать пути улучшения пользовательского опыта. Не бойтесь вносить изменения и улучшения на основе отзывов и анализа данных.

Превращение плохого UX в отличный UX

Преобразование плохого UX в отличный UX требует ориентированного на пользователя подхода к проектированию. Он включает в себя проведение тщательных исследований пользователей, создание персон пользователей и разработку интуитивно понятных и удобных интерфейсов. Понимая потребности и поведение пользователей, дизайнеры могут создавать продукты с учетом их предпочтений.

Постоянное тестирование и обратная связь также необходимы для того, чтобы цифровой продукт соответствовал ожиданиям пользователей. Например, исследование Gartner показало, что сокращение усилий клиентов может снизить затраты на 37 %. Постоянно повторяя и улучшая дизайн на основе отзывов пользователей, дизайнеры могут создавать цифровые продукты, которые улучшают пользовательский опыт и способствуют успеху бизнеса.

Таким образом, превращение плохого UX в отличный UX предполагает стремление понять и удовлетворить потребности пользователей. Следуя этим шагам, дизайнеры смогут создавать продукты, которые не только соответствуют, но и превосходят ожидания пользователей, что приведет к повышению удовлетворенности и успеху бизнеса.