Reducir el abandono de sitios web: Los enfoques UX que funcionan

Si los visitantes de tu sitio web o aplicación se marchan sin convertir, es hora de examinar más de cerca el diseño de tu experiencia de usuario (UX). El abandono de un sitio web puede provocar la pérdida de ventas potenciales, la disminución de la satisfacción y retención de clientes y, en última instancia, perjudicar el éxito general de su negocio.

En este artículo, aprenderemos sobre el abandono de sitios, las razones que lo explican y, lo que es más importante, los enfoques de UX que funcionan para reducirlo.

¿Qué es el abandono de un sitio web?

El abandono del sitio se produce cuando un usuario abandona su sitio web o aplicación antes de completar la acción deseada, como realizar una compra o rellenar un formulario. Puede producirse en cualquier etapa del recorrido del usuario, desde que entra en el sitio hasta que completa el último paso.

Las altas tasas de abandono de sitios son un problema común para las empresas, pero no es algo que debas ignorar. Según el Instituto Baymard, la tasa media de abandono de carritos en todos los sectores es de casi el 70%. Esto significa que de cada 100 visitantes que añaden un artículo a su carrito, 70 lo abandonan sin completar la compra.

Pero, ¿por qué abandonan los usuarios su sitio en primer lugar?

Identificar los puntos débiles en el recorrido del cliente

Entender por qué los clientes potenciales abandonan sus carritos de la compra es crucial para cualquier empresa de comercio electrónico. Analizando el comportamiento de los usuarios, las empresas pueden identificar los momentos exactos en los que los usuarios se enfrentan a fricciones o frustraciones. Esta información permite aplicar estrategias específicas para abordar estos puntos de fricción y, en última instancia, reducir el abandono de carritos y mejorar la experiencia general del usuario.

Por ejemplo, si los datos muestran que los usuarios abandonan con frecuencia sus carritos en la fase de los gastos de envío, las empresas pueden plantearse ofrecer gastos de envío gratuitos o mostrar claramente los gastos de envío por adelantado. Del mismo modo, si los usuarios abandonan durante la creación de la cuenta, ofrecer una opción de pago invitado puede agilizar el proceso. Mediante el perfeccionamiento continuo de las páginas de productos, la optimización del proceso de pago y la mejora de la participación del usuario, las empresas pueden crear una experiencia de compra más agradable y fluida que haga que los clientes vuelvan.

Rebote del sitio: Por qué los usuarios abandonan inmediatamente

Un rebote del sitio se produce cuando un visitante aterriza en una página web pero la abandona casi inmediatamente sin interactuar con ningún contenido. Esto suele deberse a una mala primera impresión o a expectativas no cumplidas. Las tasas de rebote elevadas pueden ser perjudiciales, ya que indican que los usuarios no encuentran lo que necesitan con la suficiente rapidez.

Para reducir los rebotes, las empresas deben centrarse en optimizar sus páginas de destino. Esto incluye garantizar que el contenido sea relevante para lo que buscan los usuarios y que la página se cargue rápidamente. Los elementos visuales atractivos, las llamadas a la acción claras y un diseño limpio e intuitivo también pueden ayudar a captar la atención de los visitantes desde el primer momento. Al analizar el comportamiento de los usuarios y comprender las razones de los abandonos, las empresas pueden realizar ajustes informados en el diseño y el contenido de su sitio web, lo que mejora la participación de los usuarios y reduce las tasas de abandono.

Abandono de productos: Por qué los usuarios no añaden a la cesta

El abandono de un producto se produce cuando un visitante abandona un sitio web desde la página de un producto sin añadir el artículo a su carrito. Esto puede ocurrir por varias razones, como la comparación de compras, la incertidumbre sobre el producto o la falta de información detallada. Comprender estas razones es esencial para que las empresas perfeccionen sus páginas de productos y aborden las preocupaciones de los clientes potenciales.

Para reducir el abandono de productos, las empresas deben asegurarse de que las páginas de productos sean completas e informativas. Imágenes de alta calidad, descripciones detalladas, opiniones de clientes y precios claros pueden ayudar a generar confianza en el producto. Además, ofrecer incentivos como descuentos u ofertas por tiempo limitado puede animar a los usuarios a añadir artículos a su cesta. Analizando el comportamiento de los usuarios e identificando las razones del abandono de productos, las empresas pueden optimizar sus páginas de productos para ofrecer una mejor experiencia de usuario y aumentar las conversiones.

Abandono del carrito: Por qué los usuarios no completan la compra

El abandono del carrito se refiere al acto de añadir artículos a un carrito de la compra pero abandonar el sitio web sin completar la compra. Esto puede ocurrir por varias razones, como gastos de envío inesperados, un proceso de compra complicado o problemas técnicos. Las empresas deben comprender estas razones y tomar medidas para abordarlas con el fin de reducir las tasas de abandono de carritos.

Para reducir las tasas de abandono de carritos, las empresas pueden ofrecer gastos de envío gratuitos o con descuento, simplificar el proceso de pago y asegurarse de que su sitio web está optimizado para diferentes dispositivos y navegadores. Ofrecer varias opciones de pago también puede dar a los clientes más flexibilidad y aumentar la probabilidad de que completen una compra. Al analizar el comportamiento de los usuarios e identificar los puntos débiles del proceso de compra, las empresas pueden realizar las mejoras necesarias y, en última instancia, reducir las tasas de abandono de carritos.

Enfoques de UX para reducir el abandono del sitio web

Ahora que ya conoce las posibles razones del abandono del sitio web, aquí tiene algunos consejos que le ayudarán a reducir la tasa de abandono:

Mejorar la navegación y la estructura del sitio web

Mejorar la navegación y la estructura del sitio web es crucial para reducir su tasa de abandono. Una jerarquía clara, con categorías bien definidas y etiquetas descriptivas, permite a los usuarios localizar fácilmente la información que necesitan. Implementar funciones como barras de navegación adhesivas y migas de pan mejora la usabilidad, permitiendo a los usuarios seguir su recorrido y acceder rápidamente a las secciones importantes.

Además, la optimización de las funciones de búsqueda y un diseño adaptado a dispositivos móviles mejoran aún más la experiencia del usuario. Al probar regularmente la navegación con usuarios reales y utilizar los análisis para identificar los puntos débiles, los sitios web pueden crear de forma eficaz una experiencia más atractiva e intuitiva, reduciendo en última instancia las tasas de abandono.

Optimizar los tiempos de carga de las páginas

Optimizar los tiempos de carga de la página es esencial para reducir el abandono del sitio. Incluso un retraso de un segundo puede aumentar significativamente las tasas de rebote, ya que los usuarios esperan interacciones rápidas. Para mejorar los tiempos de carga, comprima las imágenes utilizando formatos como WebP, minimice las peticiones HTTP consolidando los archivos CSS y JavaScript, y aproveche la caché del navegador para los visitantes recurrentes.

Además, el uso de una red de distribución de contenidos (CDN) ayuda a garantizar un acceso más rápido al distribuir el contenido globalmente. Supervisar regularmente el rendimiento con herramientas como Google PageSpeed Insights puede mejorar aún más la velocidad y la satisfacción del usuario.

Optimizar para dispositivos móviles

A medida que más usuarios acceden a los sitios web a través de sus dispositivos móviles, la optimización para móviles es crucial para reducir el abandono del sitio. El diseño con capacidad de respuesta garantiza que los sitios web se adapten a diferentes tamaños de pantalla y dispositivos, facilitando a los usuarios la interacción con el contenido sobre la marcha.

Además, considere la posibilidad de implementar funciones como botones para hacer clic y llamar o widgets para compartir en redes sociales para mejorar la participación del usuario. Al dar prioridad a la optimización para móviles, los sitios web pueden atender eficazmente al creciente número de usuarios móviles y reducir las tasas de abandono.

Simplifique el proceso de pago con Guest Checkout

La tasa media de abandono de la cesta de la compra es de casi el 70%, y esto ocurre sobre todo en los dispositivos móviles. Muchos compradores consideran que el proceso de pago es demasiado complicado, lo que les lleva a abandonarlo sin completar su compra. Simplificar los pasos del proceso de compra puede ayudar a reducir el número de carritos abandonados.

Al mostrar menos campos de formulario que rellenar, el proceso de compra se vuelve más rápido y sencillo para los compradores. Además, ofrecer la opción de pagar como invitado puede facilitar las cosas, animando a más personas a finalizar sus compras y reduciendo la tasa de abandono de carritos. Garantizar un proceso de pago seguro y sin problemas también puede reducir significativamente las tasas de abandono de carritos.

Sea transparente sobre todas las comisiones

Las comisiones ocultas son una de las principales causas de abandono del carrito. No hay nada que decepcione más a un cliente que encontrarse con tarifas inesperadas durante el proceso de pago. Para mejorar la transparencia y la confianza de los clientes, muestre claramente todos los gastos en las páginas de productos y en el carrito de la compra.

Además, ofrecer gastos de envío gratuitos o proporcionar una estimación del coste total por adelantado puede ayudar a evitar sorpresas durante el proceso de compra. Ser transparente sobre los gastos también demuestra que una empresa valora la satisfacción de sus clientes y no intenta engañarlos para obtener un beneficio adicional.

Establecer un vínculo de confianza con los clientes

Generar confianza entre los clientes es crucial para cualquier empresa de comercio electrónico. Con tantas estafas y fraudes en línea, la gente es más precavida a la hora de comprar por Internet. Para generar confianza, las empresas pueden mostrar sellos de confianza y certificados de seguridad en su sitio web.

Además, incluir opiniones y valoraciones de los clientes también puede ayudar a generar credibilidad y fomentar la confianza. Proporcionar información de contacto clara y contar con un equipo de atención al cliente receptivo puede reforzar aún más la relación con los clientes.

Ofrecer opciones de pago flexibles

Permitir que los clientes paguen utilizando varios métodos, como tarjetas de crédito o débito, PayPal, Apple Pay y Google Pay, les da flexibilidad y comodidad para completar su compra. Ofrecer múltiples opciones de pago también atiende a las diferentes preferencias de los clientes, lo que en última instancia conduce a mayores tasas de conversión.

Personalizar la experiencia de compra

La personalización hace que los clientes se sientan valorados y comprendidos, lo que en última instancia conduce a una mayor satisfacción y lealtad. Utilice los datos de los clientes, como el historial de compras, el comportamiento de navegación, los datos demográficos y los intereses, para adaptar las recomendaciones de productos y los esfuerzos de marketing. Comprender el fenómeno de las compras de escaparate, en las que los usuarios navegan sin comprar, puede ayudar a adaptar las estrategias de personalización para convertir a estos visitantes en compradores. Esto no sólo hace que la experiencia de compra sea más agradable, sino que también aumenta las posibilidades de realizar una venta.

Ventanas emergentes activadas por la intención de salida

Las ventanas emergentes activadas por la intención de salida son una poderosa herramienta para combatir el abandono de carritos. Estas ventanas emergentes aparecen justo cuando el comprador está a punto de abandonar el sitio, captando su atención y ofreciéndole un incentivo de última hora para que se quede. Los estudios demuestran que las ventanas emergentes con intención de salida pueden salvar hasta un 13,5% de las ventas abandonadas y convertir hasta un 7% de los visitantes que abandonan en suscriptores de correo electrónico.

Para sacar el máximo partido de las ventanas emergentes de salida, las empresas pueden ofrecer promociones especiales, descuentos u otros incentivos que animen a los clientes potenciales a completar su compra. La personalización de estas ofertas en función del comportamiento del usuario o de los artículos de su cesta puede hacerlas aún más eficaces. Mediante el uso estratégico de ventanas emergentes activadas por la intención de salida, las empresas pueden reducir el abandono de carritos y mejorar la experiencia general del usuario.

Políticas claras de devolución y reembolso

Una política clara de devoluciones y reembolsos es esencial para generar confianza entre los compradores online. De hecho, el 16% de los compradores abandonan su carrito porque la política de devoluciones de la marca no era satisfactoria. Una política de devoluciones transparente, justa y fácil de entender puede proporcionar a los compradores la confianza que necesitan para completar su compra.

Para reducir el abandono del carrito, las empresas deben facilitar el acceso a su política de devoluciones y reembolsos en las distintas fases del proceso de compra. Esto incluye mostrarla de forma destacada en las páginas de productos, durante el proceso de compra y en los correos electrónicos de confirmación. Al proporcionar una política clara de devoluciones y reembolsos, las empresas pueden asegurar a los clientes que pueden comprar con confianza, reduciendo en última instancia el abandono de carritos y mejorando la experiencia general del usuario.

Estrategias para reducir el abandono de carritos

Otro problema común al que se enfrentan las empresas de comercio electrónico es el abandono del carrito, en el que los clientes potenciales añaden artículos a su carrito pero no completan la compra. He aquí algunas estrategias para reducir este problema:

• Mostrar insignias de confianza puede aumentar la credibilidad y generar confianza entre los compradores.
• Ofrecer amplias opciones de atención al cliente puede dar a los compradores la confianza necesaria para seguir comprando.
• Crear ventanas emergentes activadas por la intención de salida puede captar la atención de los compradores y hacer que vuelvan.
• Dejar clara la política de devoluciones y reembolsos puede dar a los compradores la confianza necesaria para realizar una compra.
• La personalización puede desempeñar un papel crucial en la reducción de las tasas de abandono de carritos.
• Ofrecer recomendaciones y promociones personalizadas puede animar a los compradores a completar su compra.
• Ofrecer múltiples opciones de atención al cliente, como atención telefónica, por correo electrónico o por chat en directo, puede ayudar a generar confianza entre los compradores.
• Simplificar el flujo de pago por defecto minimizando los campos de formulario puede mejorar significativamente la experiencia de compra.

Conclusión

El abandono del sitio puede afectar gravemente a las empresas de comercio electrónico, haciéndoles perder ventas potenciales. Esperamos que las estrategias anteriores puedan ayudar a aumentar la satisfacción y la fidelidad de los clientes, así como a reducir las tasas de abandono de carritos.

También es crucial que las empresas comprueben y mejoren regularmente la experiencia del usuario. De este modo, podrán reducir aún más el abandono del sitio y lograr un mayor éxito en el comercio electrónico.